سگمنتینو چگونه به رشد نرخ ریتنشن کمک میکند؟

همواره جذب مشتری جدید، هزینه چندین برابری در مقابل نگهداری و حفظ مشتریان فعلی دارد. این نسبت را هر کس به سلیقه‌ی خود و به استناد مطالعات و تجربیات خود، به شکل های متفاوتی گزارش می‌کند.

ازطرفی امروزه با توجه به رکود اقتصادی حاکم بر بیشتر بازارها، اهمیت حفظ مشتری و افزایش نرخ های تبدیل برای کسب وکار ها بسیار با ارزش تر از گذشته تلقی میشود.

علاوه بر این اگر قرار باشد یک مشتری فقط و فقط 1 بار برای خرید یا دریافت خدمات به سراغ ما بیاید، در بیشتر مواقع نه‌تنها سودی برای کسب و کار ندارد؛ بلکه در مجموع، هزینه‌های انجام‌شده برای جذب مشتری از تبلیغات گرفته تا هزینه‌های دیگر بازاریابی، ضرر مالی هم به کسب و کار وارد شده است. پس راهکار چیست؟

قبل از رسیدن به راهکار های پیشنهادی ابتدا نیاز داریم که رفتار خریدار را از جنبه های مختلف بررسی کنیم.

حفظ مشتری یکی از 5 مرحله از قیف بازاریابی است. این 5 مرحله عبارت‌اند از:

• آگاهی از برند
• جلب توجه مشتری
• جذب مشتری
• حفظ مشتری
• وفاداری

ریتنشن مارکتینگ دقیقا به مرحله چهارم این قیف اشاره دارد. جایی که تلاش می‌شود مشتری حفظ شده و به پایین‌ترین قسمت قیف، یعنی وفاداری هدایت شود؛ به‌عبارت‌دیگر، ریتنشن مارکتینگ مجموعه اقداماتی است که برای حفظ مشتری جذب‌شده انجام می‌شود تا وی را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.

نبود ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار، نه در ابتدای فعالیت، بلکه در ادامه حیات کسب و کار، آن را با مشکلات زیادی مواجه می‌کند.

کسب و کاری که نتواند فردی که برای بار اول از او خرید کرده را برای خرید دوم متقاعد کند، احتمالا خیلی زود به ورطه شکست سوق پیدا می‌کند و این اهمیت ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار است.

با اینحال دلایل زیادی برای انتخاب و ایجاد اولویت برای ریتنشن مارکتینگ وجود دارد که با هم بررسی میکنیم:

1. نرخ تبدیل بهتر (Better conversion rates)

مشتریان فعلی قبلاً محصول و خدمات شما را خریداری کرده اند ، بنابراین اگر تجربه ناامید کننده ای نداشته باشند ، آنها دوباره از شما خرید می کنند. پس اعتماد مشتری برای شما ایجاد شده است، به علاوه اینکه مشتری و نیازهای آنهارا میشناسید و و گرفتن بازخورد از افرادی که قبلا از شما خرید کرده اند برای شما بسیار مفید میباشد.

2. بازاریابی کمتری:

شما زمان و هزینه کمتری را برای یافتن مشتری های جدید صرف خواهید کرد.

همچنین میدانیم ایجاد رابطه تجاری طولانی مدت با مشتری جدید 16 برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد، و این موضوع میتواند دلیل محکمی برای افزایش نرخ خرید مجدد برای مشتریان باشد.

3. کسب سود بیشتر:

طبق گزارش گروه گارتنر 80٪ از درآمد آینده شرکت شما فقط از 20٪ مشتریان موجود شما حاصل می شود. پس میتوان نتیجه گرفت تمرکز بر مشتریان فعلی به هیچ وجه نیاید کم اهمیت جلوه داده شود.

4. هزینه های کمتر:

طبق گفته سوپرآفیس جذب مشتری جدید هزینه 6-7 برابری نسبت به نگه داشتن مشتری موجود دارد. در حالی که افزایش 5 درصدی ​​در حفظ مشتری می تواند سود شرکت را تا 75٪ افزایش دهد!

حال میخواهیم به بررسی این موضوع بپردازیم که مارکتینگ آتومیشن سگمنتینو چگونه میتواند به افزایش نرخ ریتنشن کمک کند؟

خوشبختانه مارکتینگ آتومیشن ها مشتریان شما را میشناسند، رفتار کاربران و مشتریان را رصد کرده و ویژگی های آنها را میدانند اینکه به کدام محصولات بیشتر علاقه‌مند هستند، در کدام صفحات وب سایت بیشتر مانده اند و تعامل آنها با کدام چنل ها بهتر بوده است؟ چند درصد از ایمیل هارا خوانده اند و چه امتیاز CRM ای کسب کرده اند؟

نحوه افزایش نرخ ریتنشن قطعا برای کسب و کار و مارکت های مختلف متفاوت است اما مهم ترین قدم برای افزایش نرخ خرید دوباره مشتریان به اندازه گیری و تحلیل رفتار کاربران، تشخیص نیاز مشتریان و تعامل موثر و شخصی بستگی دارد.

در مطلب قبلی به صورت کامل در مورد مارکتینگ آتومیشن و مزایای آن صحبت کردیم اما حال سوال اصلی این است که مارکتینگ آتومیشن چگونه به افزایش نرخ ریتنشن کمک میکند؟

- کمپین های هوشمند برای افزایش نرخ بازگشت کاربر

اولین و مهم‌ترین گام برای خرید مجدد و یا استفاده دوباره از خدمات، افزایش نرخ بازگشت کاربر است. یعنی باید دوباره کاربر را به سایت یا اپلیکیشن برگردانیم. با استفاده از طراحی Journey های هوشمند برای بازگرداندن کاربران میتوان نرخ بازگشت کاربر را مورد هدف قرار داد.

ارسال ایمیل، اس‌ام‌اس، وب پوش و اپلیکیشن پوش نوتیفیکیشن میتوان برای بازگرداندن کاربر استفاده کرد.

پس میتوان نتیجه گرفت طراحی کمپین های مختلف برای سگمنت های متفاوت میتواند کاملا به افزایش نرخ ریتنشن کمک کرد برای مثال؛ سگمنت کاربرانی که فرایند خرید خود را رها کرده اند یا کاربران غیر فعالی که برای مدت معینی (برای هر کسب و کار متفاوت میباشد) خرید نکرده اند و به سایت مراجعه نداشته اند، را با ارسال پیام مناسب از طریق بهترین چنل هدف قرار داد.

- محتوای شخصی سازی شده – Personalize Content

محتوای شخصی سازی شده همواره احتمال دیده شدن و درگیری با مخاطب بیشتری دارد. (Engagement)

ارسال محتوا و پیام هایی که دقیقا مطابق با رفتار و ویژگی های کاربر، همراه با پاسخگویی به نیاز های متفاوت هر کاربر ارسال شود. میتواند منجر به بازگشت و خرید مجدد مشتریان شود.

- سیستم پیشنهاد دهنده - (Recommendation)

پیشنهاد محصول مورد نیاز و جذاب برای هر کاربر میتواند بسیار به افزایش نرخ تبدیل شود. برای مثال فردی که گوشی موبایل خرید کرده است بهترین پیشنهاد میتواند قاب و گلس گوشی باشد.

حتما شما هم بار ها با پیشنهاد های غیر مرتبط از سمت فروشگاه های اینترنتی مواجه شده اید.

- سرویس های ایمیل و اس‌ام‌اس - Email and SMS Marketing

ایمیل مارکتینگ و اس‌ام‌اس مارکتینگ از مهم ترین ابزار ها برای بازگرداندن و افزایش نرخ ریتنشن میباشد. همانطور که گفته شد مارگتینگ آتومیشن با رصد فعالیت کاربران، بهره‌گیری از محتوای شخصی سازی شده و سیستم پیشنهاد دهنده هوشمند (Recommendation) میتواند به بهترین شکل به خرید مجدد مشتریان کمک کند.

- راه اندازی باشگاه مشتریان:

هدف گیری دقیق مشتریان با پیشنهادات خاص، رصد نیازها و رفتار مشتریان، امتیاز های CRM هر کدام میتواند یکی از ابزار های مهم برای افزایش نرخ رضایت مشتریان و در انتها نزدیک شدن کسب و کارها به اهدافشان نام برد.

یکی از مهم ترین مزیت های مارکتینگ آتومیشن سگمنتینو، قسمت CRM آن می‌باشد.

امتیاز دهی برای هر کاربر، یادداشت برداری و سگمنت بندی کاربران با توجه به رفتار و میزان خرید آنها از ویژگی های قسمت ارتباط با مشتریان سگمنتینو است

- توانایی تست، بهبود و طراحی مجدد کمپین ها و لندینگ های طراحی شده ( A/B Testing)

یکی از مزیت های استفاده از مارکتینگ آتومیشن ها، توانایی بازخورد گرفتن کمپین ها، چنل ها و حتی صفحه وب‌سایت می‌باشد بصورتی که مستقیما بر روی نرخ تبدیل تاثیر میگذارد.

و تغییراتی که مورد دلخواه مخاطبان است یکی از ویژگی های مدنظر مشتریان برای تکرار خرید میباشد.

تمامی روش های بیان شده، به کسب و کارها کمک میکند که رضایت مشتری خود را افزایش دهند و مدت طولانی تری مشتری همراه کسب و کار باشد.

برای اطلاعات بیشتر لطفا به سایت سگمنتینو مراجعه کنید.