بازاریابی محلی (Local Marketing) چیست؟

بازاریابی محلی (Local Marketing) به استراتژی‌های بازاریابی اطلاق می‌شود که یک کسب‌وکار به صورت آنلاین از آن استفاده می‌کند تا محصولات یا خدمات خود را در معرض دید عموم مردم منطقه خود قرار دهد و مشتریان جدید و بالقوه را در یک شعاع مشخص، با هدف تبدیل آنها به طرفداران پر پراقرص محصولات یا خدمات کسب و کار خود جذب کند.

به طور معمول، بازاریابی محلی توسط مشاغلی استفاده می شود که دارای فروشگاه فیزیکی و یا دفتر کار فیزیکی، یک مکان خدماتی فیزیکی در منطقه خود هستند، مانند رستوران ها، کافه ها، کارگاه ها، مطب پزشکی و تمامی مشاغل خدماتی و فروشگاه های مختلف.

از آنجایی که انواع مختلفی از بازاریابی وجود دارد که می تواند تجارت شما را رشد دهد، چرا بازاریابی محلی اهمیت بیشتری دارد؟ به عبارت ساده تر، جذب مشتریانی که کسب و کار شما را حفظ می کنند و به مشتریان مبلغ تبدیل میشوند، بدون استفاده از منابع و روش های بازاریابی محلی کار آسانی نیست.

اگر بتوانید به درستی از لوکال مارکتینگ استفاده کنید، بازاریابی محلی می تواند یک معدن طلا باشد. جدیدترین روش ها و امکانات را که به بسیاری از کسب‌وکارهای محلی کمک می‌کنند، به وسیله لوکال مارکتینگ بشناسید و از آنها جهت بهبود رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

شما باید در مورد روندهای فعلی که بازاریابی محلی را هدایت می کند، آگاه باشید تا بتوانید روی استراتژی هایی تمرکز کنید که کارساز هستند. بیایید با هم نگاهی روندهایی بیندازیم که در حال تغییر چهره چشم انداز بازاریابی محلی در زمان حال حاضر هستند.

با بازاریابی گوگل مپ (Google Maps)، کسب و کار محلی خود را رشد دهید

تعداد جستجوهایی که هر روز در گوگل انجام می شود بسیار زیاد است، چیزی در حدود 3.5 میلیارد، که بخش فزاینده ای از آنها جستجوها به وسیله موبایل است. بنابراین ضروری است که راهی برای متمایز شدن پیدا کنید و برای مشتریانی که به صورت محلی به دنبال خدمات شما هستند خود را دسترس عموم قرار دهید.

ثبت محل فیزیکی کسب و کارتان در Google Maps راهی بدون هزینه برای شما فراهم می کند تا به راحتی خریداران احتمالی شما را پیدا کنند. ارائه مکان و اطلاعات تماس، تصاویر، زمان باز و بسته بودن محل کار و در صورت داشتن وبسایت، افزودن آن بر روی گوگل مپ شما امکان پذیر است.

شما می توانید از اکانت گوگل خود برای تعامل با مشتریان برای دریافت و دیدن reviews و نظرات، همچنین بازخوردهای آنها برای ارائه مشتری مداری بهتر از Google Maps استفاده کنید. برای در دسترس بودن و دیده شدن حتی میتوانید با راه اندازی تبلیغات در گوگل مپ و کمپین های ادز در گوگل (تبلیغات معمولا در خارج از ایران) از تبلیغاتی هدفمند با نرخ بازگشت سرمایه یا ROI که معمولا بازدهی بالا دارد بهرمند گردید.

اگر شما یک وبسایت برای کسب و کارتان دارید، ثبت آن در گوگل مپ می تواند تأثیر قابل توجهی بر بهینه سازی موتور جستجو (SEO) بر روی سایت شما نیز بگذارد.

قبل از شروع، باید مکان کسب و کار خود را در Google Maps ثبت کنید. این فرآیند ساده است :

برنامه Google Maps را در رایانه یا موبایل خود باز کنید.
نام کسب و کار خود را در آدرس دقیق محل کسب و کارتان بر روی نقشه وارد کنید.
تمامی اطلاعات تماس خود را وارد نمایید.
روی “Claim this Business” کلیک کنید. اکنون مدیریت کنید.» (بخش بدست گرفتن کسب و کار در ایران فعال نیست)

اگر اینکار برایتان مشکل است میتوانید از راهنماهای محلی گوگل مپ (Google Local Guide) کمک بگیرید.

حالا که محل خود را در گوگل ثبت کردید شاید مدتی کوتاه طول بکشد که محل شما توسط گوگل تایید شود. پس از تایید و منتشر شدن لوکیشن بهتر است اقداماتی برای بهینه شدن اطلاعاتتان انجام دهید.

چگونه در نتایج گوگل مپ از رقیبان خود، بالاتر قرار بگیرم:

قسمت نظرات (Reviews) فعال باشید و از مشتریان بخواهید بازخورد خود را ثبت نمایند.
در قسمت پرسش و پاسخ با مشتریان در ارتباط باشید و آن را فعال نگه دارید.
به گوگل‌مپ‌تان عکس و فیلم اضافه کنید، و کپشن عکس ها را وارد کنید.
لوکیشن کسب و کارتان را در نقشه گوگل را در وب سایت خود قرار دهید (API گوگل مپ را دریافت نمایید).
از کلمات کلیدی منطقه و آدرس ها در وب‌سایت خود استفاده کنید.
اگر رستوران یا کافه هستید، منو غدا یا نوشیدنی ها را به همراه تصویر در گوگل مپ وارد کنید.
از description برای توضیحات استفاده کنید.
دسته بندی کسب و کار خود را درست وارد کنید.
به طور مرتب در google my business پست آپلود کنید (در ایران این سویس ارائه نمیشود).
مطمئن شوید NAP شما یکسان است.

منظور از NAP چیست؟

کلمه NAP مخفف نام، آدرس و شماره تلفن است. اهمیت NAP یکدست برای این است که آدرس و شماره تلفن کسب و کار شما در سرتاسر وب از گوگل گرفته تا وب سایت، و شبکه های اجتماعی شما باید یکسان باشد. از آنجایی که موتورهای جستجو مانند گوگل ثبات را به عنوان راهی برای مشروعیت بخشیدن به مشاغل می دانند، اطمینان از اینکه این اطلاعات کلیدی هر زمان که به کسب و کار شما اشاره می شود یکسان هستند، به شما کمک می کند تا در جستجوی های محلی رشد بیشتری کنید.

بررسی ها و نظرات مشتریان (Reviews)

نظرات مشتریان بیشترین اهمیت را دارد. بطور خلاصه بخش بزرگی از اعتبار شما در بازخورد مشتریان شماست . در واقع، 95 درصد از مشتریان قبل از خرید، نظرات را به صورت آنلاین مطالعه می کنند. و 81٪ از مشتریان، فیدبک و نظرات آنلاین برای مشاغل محلی را مطالعه می کنند.

بنابراین، افزودن یک سیستم اختصاصی برای ترغیب مشتریان به ارائه نظرات برای کسب و کار شما، یک راه مطمئن برای افزایش نتایج بازاریابی محلی شما است. از مشتریان وفادار خود بخواهید بازخورد خود را در نقشه گوگل شما وارد نمایند.

سئو محلی (SEO)

اگر وبسایت دارید، سئو محلی میتواند شامل کمک به رتبه بندی وب سایت شما در گوگل برای جستجوهای خاص و هدف قرار دادن افراد در مجاورت شما است. در نظر بگیرید که تقریبا یک سوم مشتریان بصورت آنلاین روزانه در اینترنت برای کسب و کارهای محلی جستجو می کنند و 16 درصد دیگر چندین بار در هفته این کار را انجام می دهند.

از متخصص سئو خود بخواهید یک لندینگ پیج برای وبسایت شما بسازد. او باید اطلاعات تماس شما را در دیدرس ترین قسمت صفحه قرار بدهد و با طراحی اصولی و دادن اطلاعات خلاصه و مفید مشتری را در کمترین زمان ترغیب به تماس با شما کند.

افزودن کلمات کلیدی که دارای استعداد محلی هستند، راهی ساده برای جلب برخی از جستجوهای منطقه ای است. به عنوان مثال، اگر شما یک دندانپزشک در الهیه هستید، "دندانپزشک در الهیه" را به عنوان یکی از کلمات کلیدی محتوای خود قرار دهید.

تبلیغات جستجوی محلی ایجاد کنید

در حالی که بازاریابی Google Maps می تواند یک تلاش بازاریابی دیجیتالی بدون هزینه باشد، شما می توانید حضور آنلاین خود را حتی بیشتر با استفاده از تبلیغات برای جذب مشتریان بالقوه به سمت خود تقویت کنید. تبلیغات پولی جستجوی محلی گوگل می‌تواند فهرست کسب‌وکار شما را به بالای نتایج جستجوی Google Maps ارتقا دهد، حتی اگر شرکت شما به اندازه رقبایتان بزرگ و با سابقه نباشد .

وقتی شرکت‌ها از تبلیغات پولی گوگل مپ استفاده می‌کنند، گوگل تضمین می‌کند که بازدیدها، تماس‌های تلفنی و به طور کلی کلیک‌های بیشتری را دریافت کنید. شما باید هزینه های متفاوتی را برای هر کلیک بپردازید (چون این نوعی تبلیغات پرداخت به ازای کلیک یا تبلیغات PPC است)، بنابراین ممکن است هوشمندانه باشد که قبل از سرمایه گذاری در این نوع تبلیغات، آزمایش و تحقیق کنید که چقدر برای شما موثر است.

استفاده از پلتفرم های دیگر

وقتی شما اطلاعات خود را در گوگل مپ وارد می نمایید آدرس شما در اپلیکیشن ها و سرویس هایی که از API گوگل مپ استفاده میکنند نیز افزوده میشود. برای مثال در اپلیکیشن های مسیر یابی و خدمات و درخواست خودرو مانند WAZE و بلد و تپسی و... مشاهده میشود.

با این حال اپلیکیشن و سرویس های دیگری هست که بهتر است در آنها نیز اطلاعات خود را ثبت کنید. برای مثال اگر کسب و کار شما رستوران یا کافه هست، میتوانید از سرویس های رستوران یاب مانند فوراسکوئر (Foursquare) و Zomato یا سرویس های بومی مانند فودیسم، فیدیلیو و... استفاده کنید.

از اپلیکیشن های دلیوری غذا مانند اجاق، دلینو، اسنپ فود برای سفارش و ارسال استفاده کنید.

در تمامی این سرویس ها قسمت بازخوردها را فعال نگه دارید و با مشتریان در تعامل باشید. این را بدانید که بیشتر اعتبار شما در فضای مجازی و اینترنت بازخوردهایی است که از کاربران دریافت می نمایید.

اگر پزشک هستید اطلاعات خود را به درستی در سایت ها و سامانه های نوبت دهی آنلاین مانند پزشک یاب و دکتر یاب و... ثبت نمایید.

وارد کردن اطلاعات در فیسبوک

اگر برای خدماتی که ارائه میدهید صفحه اینستاگرام و فیسبوک دارید آدرس و اطلاعات خود را در پیج کسب و کارتان در فیسبوک بیافزایید.

برای اینکار کافیست به وسیله مرورگر یا اپلیکیشن فیسبوک را باز کنید:

در سمت راست بالای فیس بوک ضربه بزنید.
روی Pages ضربه بزنید.
به صفحه خود بروید و روی More در بالا ضربه بزنید.
ممکن است لازم باشد برای دیدن آن انگشت خود را به چپ یا راست بکشید.
در زیر صفحه کنترل‌ها، روی ویرایش اطلاعات صفحه ضربه بزنید.
در زیر مکان، آدرس کسب و کار خود را وارد کنید.
روی Save Changes در پایین کنید.

اگر در خارج از ایران هستید میتوانید از تبلیغات پولی فیسبوک بهره ببرید.

پلتفرم های پرسش و پاسخ

سایت های بزرگی وجود دارد که به آنها سایت های پرسش و پاسخ گفته میشود و برخی بخش ها مانند فیدبک مشتریان کسب و کار های منطقه افراد وجود دارد. در نمونه خارجی آن به سرویس های زیادی میتوان اشاره کرد. برای مثال Reputation، Yext، Experience.com اشاره کرد. برای مثال ممکن است کسی سوالی در مورد فروشگاهی در منطقه خود بپرسد و خواستار فیدبک و تجربه خرید هم محله ای ها یا همشهریان خود در مورد آن فروشگاه باشد.

در ایران نیز مشابه تقریبی این نوع سایت ها وجود دارد ولی من شناخت چندانی در مورد آنها ندارم. خوشحال میشوم اگر نمونه خوبی میشناسید در قسمت نظرات به اشتراک بگذارید.

سایت نی نی سایت را برخی به شوخی دارک وب ایران معرفی میکنند. این سایت قدیمی اطلاعات زیادی در انجمن های خود جا داده است. میتوانید در مورد کسب و کار خود در آن جستجو کنید و به پرسش های کاربران در مورد کسب و کارتان پاسخ دهید.

سایت های نیازمندی ها و آگهی

اگر کار خدماتی و فنی ارائه میدهید از اپلیکیشن هایی مانند دیوار و شیپور و دیگر زیر ساخت ها برای آگهی رایگان و پولی در شهر و منطقه خود استفاده بهینه نمایید. سعی کنید تیتر جذاب و توضیحات خلاصه و مفیدی را از خدمات و کسب و کارتان ارائه دهید.

بازاریابی محلی در رسانه های اجتماعی

از هر بازاریاب حرفه ای بپرسید که چگونه تجارت خود را بازاریابی کنید، مطمئن باشید یکی از گزینه هایی که آنها به شما خواهند گفت استفاده از رسانه های اجتماعی است. بازاریابی در رسانه های اجتماعی فضای زیادی برای خلاقیت و وایرال شدن در اختیار شما قرار می دهد.

بیایید به یک ایده کارساز نگاه کنیم. شما میتوانید با هشتگ گذاری محله یا شهر خود در پست های اینستاگرام و توئیتر (X) در منطقه خود مخاطبینی بیابید. شما میتوانید در صفحه های معروف که مخاطبین زیادی از شهر و یا منطقه شما دارند تبلیغ انجام دهید.

گوگل ادز (Google Ads)

گوگل ادز سرویس تبلیغاتی شرکت گوگل است که امکان ایجاد کمپین‌های متنوعی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. گوگل ادز که قبلاً گوگل ادوردز (Google AdWords) نام داشت، یک سیستم تبلیغات کلیکی است که در آن هزینه هر کلیک توسط تبلیغ‌کننده تعیین می‌شود.

شما میتوانید با تعیین و پرداخت بودجه بدون انجام سئو ارگانیک در کمترین زمان به صدر جستجو ها صعود کنید. در برگزاری کمپین های تبلیغاتی گوگل ادز امکانی وجود دارد که شما میتوانید نمایش تبلیغات را برای شعاع منطقه و محدوده ای خواص بر روی نقشه را فعال نمایید. این نوع تبلیغات در صورتی به درستی انجام شود در برخی مشاغل محلی بسیار موثر است.

برای اینکار بهتر است از یک متخصص SEM کمک بگیرید تا بودجه شما به اشتباه هدر نرود.

ایمیل مارکتینگ

از هر فرصتی برای جمع آوری آدرس های ایمیل از مخاطبان محلی خود استفاده کنید. بسیاری از شرکت ها حتی در ازای ایمیل مشتری تخفیف می دهند. بازاریابی ایمیل یک روش مؤثر برای ارتباط مستمر با مشتریان است.

سخن آخر

لوکال مارکتینگ امروزه بخش بزرگی از بازاریابی را در بر میگیرد. هر کسب و کاری قبل از شروع و افتتاح کار باید یک استراتژی برای دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی محلی خود داشته باشد. تا با انجام اقدامات لازم در مسیر استراتژی کسب و کار با استفاده با ابزار ها و امکانات بتواند از ابتدا بصورت قوی ظاهر شود.

من امین انصاری هستم و در این مقاله سعی کردم بصورت خلاصه بخشی از بازاریابی محلی را به شما معرفی کنم. امیدوارم این مقاله مورد توجه شما قرار گرفته باشد. باعث افتخار است شما هم تجربه و برخی از روش ها که به نظرتان از قلم افتاده و موثر میباشند با من و خوانندگان در میان بگذارید.