محسن حیدری·۵ سال پیشبهبود تجربه سفر مشتری در سیستم با استفاده از نقشه برداری از نقاط تعامل کاربر با محصول (Touchpoints)در تجارت، تجربه کاربر به احساسات و نگرشهای شخص، در مورد استفاده از یک محصول، سیستم یا خدمات خاص اشاره دارد.
