هلدینگ کاسپین | آموزش و مشاوره تضمینی·۳ سال پیشمشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت میخواهد؟رضایتمندی انعکاسی از درک ذهنی مشتری/مصرفکننده از سازمان/محصول/خدمت است مبتنی بر تطابقی که وی با انتظارات خود از سازمان/محصول/خدمت میدهد.
