چک لیست طراحی Notification

تا حالا به مجموعه نوتیفیکیشن‌هایی که در طول روز از ابزارهای مختلف دریافت می‌کنین، توجه کردین؟ به چندتاشون واقعاً اهمیت می‌دین؟ کاربرها روزانه با تعداد زیادی از این پیام‌ها بمباران می‌شوند. نوتیفیکیشن‌ها پیام‌های یادآوری‌ هستند که اگر به شکل درست استفاده بشن می‌تونن درصد تعامل کاربر رو تا ۳.۵ برابر افزایش بدن. اما این پیام‌ها باید مرتبط و در زمان مناسب استفاده بشن تا کاربر رو با محصول درگیر کنن، مستقیم به سمت هدفش هدایت کنن و یا حتی به آنها آموزش بدن. نوتیفیکیشن‌ها یک ابزار عالی برای مارکتینگ محسوب می‌شن . نوتیفیکیشن‌هایی که اطلاعات مرتبط فراهم می‌کنن می‌تونن کاربر رو به استفاده از اون اپ تشویق کنن، در حالی که با عملکرد ضعیف و نابه‌جا می‌تونن به نتیجه فاجعه‌ای چون پاک کردن اپ منتهی بشن.

اشتباهاتی که می‌تونن فرصت استفاده از نوتیفیکیشن‌‌ها رو به‌ کل از بین ببرن

۱. درخواست از کاربر برای فعال کردن نوتیفیکیشن‌ها بعد از ورود در اولین استفاده
کاربرانی که تازه اپ شما رو دانلود کردن، الزاماً فهم درستی از این محصول ندارن. در واقع این اپ هنوز اعتمادشون رو جلب نکرده. پس این پیام مزاحم در صفحه‌ی اول چه واکنشی داره جز رد کردن اون؟ متاسفانه بیشتر اپ‌های حال حاضر این استراتژی اشتباه رو پی می‌گیرن. کاربرها به ندرت پیام رو میخونن، پس بهتره که اول اجازه بدیم اپ رو امتحان کنن، و در مرحله بعد این درخواست رو بدیم.

۲. بی‌توجهی به اینکه به کاربر بگین نوتیفیکیشن چه اطلاعاتی رو شامل خواهد شد.
نوتیفیکیشن‌های ios به کاربر میگن: «محصول X می‌خواد برای شما نوتیفیکیشن بفرسته». این پیام بر این‌که بیزینس از کاربر چی می‌خواد تمرکز کرده، نه اینکه کاربر چه چیزی رو دریافت خواهد کرد. توسعه‌دهندگان در بیشتر مواقع توقع دارن که کاربر این درخواست رو بپذیره. برای رسیدن به این هدف باید به طور مشخص توضیح بدین که چرا این درخواست رو داریم. اطلاعات بیشتر در مورد پیام‌ها می‌تونه منجر به اعتماد و اعتبار بیشتر اپ بشه. در واقع شما با کاربر صادق هستین، به جای اینکه آنها رو فریب بدین، به کاربر بگین ‌که نوتیفیکیشن در چه موردیه تا شانس پذیرش رو بالا ببرین.
آنتوان در کانسپتش در صفحه اول به کاربر توضیح می‌ده که چرا به این مجوز نیاز داره و در صفحه دوم درخواست رو می‌ده و با یک انیمیشن ظریف یک تصویر ذهنی مرتبط بین این دو صفحه برقرار می‌کنه. بنابراین کاربر می‌فهمه که این دیالوگ به اطلاعات قبلی مرتبطه پس احتمال پذیرشش بالاتره.

۳. ارسال نوتیفیکیشن‌ها پشت‌سر‌هم
تا حالا شده کسی مکرراً زنگ خونه‌تون رو بزنه؟ این همون تأثیر نوتیفیکیشن‌های پشت سرهمه. دریافت پیام‌های زیاد در مدت کوتاه برای کاربر آزاردهنده است و اونها رو مجبور به خاموش کردن نوتیف ها میکنه و یا حتی بدتر، پاک کردن اپ.
به جای اینکه صفحه کاربر رو با چنین پیام‌هایی پر کنین، پیام‌های کمتر اما معنادارتر بفرستید. اگر ۵ تا پیام دارین که باید همزمان بفرستین همه رو در یک پیام بگنجونین. تمرکز رو به کیفیت بگذارین به جای کمیت و مطمئن باشید رضایت کاربر هم بیشتر می‌شه.

۴. فرستادن اطلاعات نامرتبط
هر پیامی توجه رو جلب می‌کنه. زمانی‌که پیام نامرتبط باشه، برای کاربران آزاردهنده می‌شه. خیلی از افراد تمایل دارن اینباکس‌شون خالی باشه یا روی صفحه قفل پیامی نداشته باشند. پس پیام‌های نامربوط می‌تونه برای این کاربران زمان‌بر باشه. فرستادن نوتیفیکیشن برای هر اتفاقی که در اپ میوفته اشتباه بزرگیه. تحقیقات نشون میده بیشتر کاربران تنظیمات سیستم رو تغییر نمی‌دن و به همون حالت پیش‌فرض ادامه می‌دن. پس به جای فراهم کردن امکان تنظیم نوتیفیکیشن‌ها، اون‌ها رو به اطلاعات مهم محدود کنید. کاربرها موضوعی رو که دقیقاً مربوط به نیازشون باشه دنبال می‌کنن. بهترین راه اینه که بر اساس اطلاعات قبلی کاربر نوتیفیکیشن‌ها رو شخصی‌سازی کنید. یک مثال خوب این شخصی‌سازی نتفلیکسه که پیشنهاداتش رو بر اساس تجربه کاربر مطرح می‌کنه به جای اینکه هر زمان در مورد هر اتفاق جدیدی به همه کاربران پیام بده.

۵. امکان خاموش کردن نوتیف‌ها را سخت کنیم
دلایل زیادی وجود داره که کاربر تصمیم می‌گیره نوتیفیکیشن‌ها رو خاموش کنه.

• در مجموع پیام‌های زیادی دریافت می‌کنه .
• موضوع شما براشون بی‌ربط و کم‌اهمیته .
• این پیام‌ها باعث حواس‌پرتی‌شون می‌شه.

پنهان کردن امکان خاموش کردن نوتیف‌ها اعتماد کاربر رو خدشه‌دار می‌کنه و منجر به پاک کردن اپ میشه.
جانی وینو در کانسپتش نشون میده که کاربر‌ها چه‌جوری میتونن نوتیفیکیشن‌ها رو تنظیم کنن. در صفحه تنظیمات اپ، وقتی کاربرها بتونن نوتیفیکیشن‌ها رو بر اساس نیازشون خاموش یا فعال کنن، در نتیجه شانس بیشتری دارن تا نتیجه‌ای که می‌خوان رو از محصول به راحتی دریافت کنن.

۶. متن‌های نادرست
مهم نیست متن پیام چی باشه، اما مطمئن باشید که به همون زبان کاربر صحبت کنین. همچنین اون‌ها رو با پیام‌های ناتمام و ناقص خسته نکنین. متن نوتیفیکشن‌ها باید در همون قالب پیام، کامل خوانده بشه. متن دقیق، مختصر و کوتاه نوتیفیکیشن رو مفید و قابل اعتماد می‌کنه. در این مورد همچنین می‌توان از تکنیک افشای تدریجی (progressive Disclosure) استفاده کرد که اجازه می‌ده کاربرها اطلاعات بیشتری رو بدون باز کردن اپ دریافت کنن. این تکنیکی در طراحی تعاملیه که به توسعه عملکرد با نمایش کمترین اطلاعات موردنیاز در یک زمان کمک میکنه. در کانسپت خرید بلیط که توسط Azis طراحی شده زمانی که کاربر می‌خواد جزئیات بیشتری ببینه به راحتی می‌تونه دکمه نمایش بیشتر رو بزنه.

۷. زمان‌بندی اشتباه
نوتیفیکیشن کارآمد تنها محدود به متن نیست. زمانبندی درست هم نکته مهمیه. نوتیفیکیشن‌ها رو در ساعت نامتعارف نفرستید. این زمان تقریباً بین ساعت ۱۲ شب تا ۶ صبحه که منجر به بیدار شدن و آزار کاربر می‌شه. درسته که کاربرها می‌تونن گوشی رو قبل از خواب غیرفعال کنند، اما این راه‌حل درستی نیست. روش درست اینه که این پیام‌ها زمانی ارسال بشن که بیشترین فایده رو برای کاربر داشته باشن. مگر اینکه یادآوری بد‌هنگام ضروری باشه. بر اساس تحقیق Andrew Chen بهتره که این پیام‌ها بین ساعت ۶ تا ۸ شب ارسال بشه که درصد تعامل در بالاترین نقطه است.

در پایان

نوتیفیکیشن‌ها زمانی‌که نامرتبط باشند، مخرب و آزاردهنده هستند. به کاربر اجازه بدین محصول رو امتحان کنه بعد در مورد نوتیفیکیشن‌ها تصمیم بگیره. فرصت رو برای آماده کردن کاربر برای پذیرش درخواست از دست ندهید. برای هر درخواست مجوز یک کانتکس مجزا طراحی کنین و بهشون بگین که چه مواردی براشون ارسال میشه. این اطمینان رو ایجاد کنین که به راحتی می‌تونن این پیام‌ها رو تنظیم یا خاموش کنن. اگر می‌خواهید در مورد کیفیت نوتیفیکیشن‌ها مطمئن بشین، از A/B تست کمک بگیرین. این بهترین روشیه که بدونیم چه پیامی برای چه کاربری می تونه مفید باشه.

اگر به این مقاله علاقه داشتین، باقی چک لیست‌های طراحی رو هم مطالعه کنین.

چک لیست طراحی تجربه‌ی کاربری موبایل

چک لیست طراحی Avatar

چک لیست طراحی فرم ثبت‌نام

چک لیست طراحی Search Box

چک لیست طراحی Tab Bar / Bottom Navigation

چک‌لیست طراحی User Onboarding اپلیکیشن

چک لیست طراحی صفحه‌ی تنظیمات

چک لیست طراحی Modals

منابع