چیستی، چرایی و چگونگی بازاریابی دیجیتال | The What, Why & How of Digital Marketing

در دومین مقاله‌ای که برای ترجمه و بازنشر در این صفحه انتخاب کردم، تصمیم دارم در ادامه مسیری که شروع کردم، با استفاده از مقاله‌ای که به تازگی توسط Lucy Alexander در وبلاگ HubSpot منتشر شده؛ به سراغ یکی از بنیادی‌ترین موضوعات و چالش‌های اغلب صاحبین کسب و کار، در اولین مواجه خودشون با بازاریابی دیجیتال برم…

پس اگر فکر می‌کنین بازاریابی دیجیتال، یک فرآیند بی‌فایده و بی‌تاثیره؛ باید بهتون بگم که این مقاله دقیقا برای شما نوشته شده! ؛)

بازاریابی دیجیتال چیست؟

به صورت کلی و ساده، بازاریابی دیجیتال یا Digital Marketing یعنی هر اقدام و فرآیند تبلیغاتی‌ای که در اون از وسایل الکترونیکی و یا اینترنت استفاده شده باشه.

همونطور که می‌دونیم، امروزه تعداد افرادی که هر روز آنلاین میشن، دائما در حال افزایشه (طبق تحقیقات انجام شده، فقط میزان استفاده ثابت بزرگسالان از اینترنت، نسبت به 3 سال گذشته، 5% افزایش پیدا کرده!) و به همین دلیل کسب و کارهای فعال تو حوزه‌ی بازاریابی دیجیتال، از تمام کانال‌های ارتباطی موجود در بسترهای آنلاین مثل موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، وب‌سایت و غیره برای ارتباط با مشتریان فعلی و احتمالی خودشون در حال استفاده هستن. چون بازاریابی همیشه به معنی ارتباط با مخاطب در مکان و زمان درست بوده و امروزه این موضوع به این معنیه که شما باید مخاطبان خودتون رو در جایی که اون‌ها وقت می‌گذرونن ملاقات کنین: یعنی اینترنت!

همونطور که مطمئنم بارها شنیدین، روش خرید مردم در همه‌جای دنیا در حال تغییره و این تغییر به این معنیه که دیگه بازاریابی آفلاین مثل گذشته موثر نیست!

چرا بازاریابی دیجیتال اهمیت دارد؟

بازاریابی دیجیتال به شما کمک میکنه به جامعه مخاطب گسترده‌تری نسبت به استفاده از روش‌های سنتی، دست پیدا کنین و کسانی رو مورد خطاب قرار بدین که به احتمال خیلی زیاد محصول یا خدمات شما رو خریداری خواهند کرد. علاوه بر این، بازاریابی دیجیتال نسبت به تبلیغات سنتی خیلی خیلی مقرون به صرفه‌تره و به شما این امکان رو میده که اثربخشی تبلیغاتتون رو به صورت لحظه‌ای اندازه گیری کنین و بر اساس صلاحدید اون رو تغییر بدین!

بازاریابی دیجیتال مزیت‌های زیادی داره (همونطور که در مقاله قبلی هم به صورت کلی بهشون اشاره کرده بودم) اما بیاین چندتا از مزیت‌های بسیار مهم اون رو باهم بررسی کنیم:

با استفاده از بازاریابی دیجیتال شما می‌تونین فقط مخاطبینی رو که به احتمال زیاد محصول یا خدماتتون رو خریداری خواهند کرد، شناسایی و با استفاده از پیام‌های تبلیغاتی شخصی سازی شده، مورد خطابشون قرار بدین تا اینطوری از هدر رفت سرمایه‌تون جلوگیری کنین. موضوع بسیار مهمی که در تبلیغات تلویزیونی، محیطی (بیلبورد) و آفلاین (مجله) کنترل بسیار محدودی روی اون دارین. (تنها در حد انتخاب مخاطبان احتمالی مجله یا محله‌ای که در اون قصد اکران بیلبورد دارین!)
بازاریابی دیجیتال به شما این قدرت رو میده که با استفاده از شناسایی شخصیت خریدارانتون (Buyer Personas)، استراتژی بازاریابی خودتون رو با گذشت زمان تغییر بدین تا مطمئن بشین که دائما
در حال بالا بردن احتمال تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل هستین.
بازاریابی دیجیتال نسبت به روش‌های سنتی، مقرون به صرفه‌تره چون با استفاده از این نوع تبلیغات، شما می‌تونین به صورت روزانه و لحظه‌ای کمپین‌های تبلیغاتی خودتون رو مدیریت کنین و در صورت عدم اثر بخشی و عدم بازگشت سرمایه (ROI)، هزینه‌های هر کانال تبلیغاتی رو به صورت مجزا کاهش بدین. قابلیتی که در تبلیغات سنتی امکان پذیر نیست. (به طور مثال بیلبورد تبلیغاتی شما، فارغ از اینکه عملکرد موثری داره یا نه؛ هزینه تغییر ناپذیری برای شما خواهد داشت!)
بازاریابی دیجیتال قابل اندازه گیریه! بازاریابی دیجیتال میتونه از همه معیارهایی که ممکنه برای شما مهم باشه (از جمله تعداد نمایش، اشتراک گذاری‌ها، بازدیدها، کلیک‌ها و غیره) یک نمایش جامع، از لحظه شروع تا پایان به شما ارائه بده. موضوعی که در تبلیغات سنتی به بزرگترین محدودیت اون تبدیل شده! (در بازاریابی آفلاین هیچ راهی مطمئنی وجود نداره که بفهمین آیا یک تبلیغِ خاص، عامل فروش محصول شما بوده یا نه.)

جایگاه بازاریابی دیجیتال برای یک کسب و کار کجاست؟

امروزه بازاریابی دیجیتال برای کسب و کار و آگاهی از برند شما حیاتیه! رقبای شما در حال راه‌اندازی وب‌سایت هستن و اگر هنوز این کار را نکردن، به صورت حداقلی در شبکه‌های اجتماعی حضور دارن. محتوای دیجیتال و بازاریابی به قدری رایج شده که در حال حاضر مصرف کنندگان انتظار دارن به واسطه این ابزارها، میزان آگاهی خودشون رو نسبت به برندها بالاتر ببرن!

در حالی که نقاط تماس بازاریابی سنتی خلاصه شده توی تبلیغات فیزیکی؛ بازاریابی دیجیتال میتونه به صورت الکترونیکی و آنلاین اتفاق بیوفته و این موضوع یعنی در دسترس بودن امکانات بسیار بیشتر و خلاقانه‌تر برای کسب و کارها!

بازاریابی دیجیتال ساخته شده که با استفاده از تاکتیک‌ها و کانال‌های ارتباطی متعددش، در محیطی که مشتریانتون بیشترین وقت خودشون رو اونجا میگذرونن؛ ارتباط برقرار کنه: یعنی اینترنت. از طریق وب سایت برند شما گرفته تا به واسطه بازاریابی از طریق ایمیل، کتاب‌های آنلاین و هرآن‌چیزی که زیر چتر بازاریابی دیجیتال قرار بگیره.

انواع بازاریابی دیجیتال:

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)
بازاریابی محتوا (Content Marketing)
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)
تبلیغات کلیکی (PPC)
همکاری در فروش (Affiliate Marketing)
تبلیغات همسان (Native Advertising)
اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
روابط عمومی آنلاین (Online PR)
بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing)
محتوای حمایتی (Sponsored Content)

بازاریابی دیجیتال گزینه‌ها و استراتژی‌های بسیار زیادی در اختیار داره که می‌تونین انواع مختلفی از این روش‌ها رو با استفاده از بودجه‌ای کوچیک و مشخص، آزمایش کنین. با استفاده از بازاریابی دیجیتال، می‌تونین روی موفقیت و بازگشت سرمایه در کمپین‌های تبلیغاتی خودتون نظارت کنین!

آیا بازاریابی دیجیتال برای همه‌ی کسب و کارها مفید است؟

بازاریابی دیجیتال میتونه برای هر شغلی در هر صنعتی مفید باشه. صرف نظر از اونچه که کسب و کار شما به فروش میرسونه، بازاریابی دیجیتال همچنان میتونه بر اساس شخصیت خریدارانتون (Buyer Personas) نیاز مخاطبین هدفتون رو مشخص کنه و برای برطرف کردن اون نیاز، محتوای ارزشمند تولید کنه. البته این موضوع به این معنی نیست که همه‌ی مشاغل باید از یک استراتژی بازاریابی دیجیتال یکسان استفاده کنن. ؛)

چه نوع محتوای دیجیتالی باید ایجاد کنیم؟

نوع محتوای مورد نیاز هر کسب و کار، به نیاز مخاطبان در هر مرحله‌ای از مسیر خریدشون (Buyer's Journey) بستگی داره. شما باید با استفاده از ایجاد شخصیت‌های خریدارانتون (buyer personas) اهداف و چالش‌های اون‌ها رو در رابطه با کسب و کار خودتون مشخص کنین.

در سطوح ابتدایی، محتوای تولیدی شما باید به اونها کمک کنه تا اهدافشون برآورده بشه و از چالشهاشون عبور کنن. بعد باید به این موضوع فکر کنین که اونها احتمالا چه زمانی آماده استفاده از محتوای شما هستن و در هر مرحله از این سفر، به چه محتوایی نیاز دارن! به این کار، نقشه‌نگاری محتوایی (Content Mapping) گفته میشه.

با استفاده از نقشه‌نگاری محتوایی، می‌تونین محتوای تولیدی خودتون رو به دقت در موقعیت‌های صحیح و کاربردی استفاده کنین! موقعیت‌هایی مثل:

مرحله آگاهی (Awareness Stage)
مرحله سنجیدن (Consideration Stage)
مرحله تصمیم‌گیری (Decision Stage)

چگونه به سراغ بازاریابی دیجیتال برویم؟

اهداف خودتون رو مشخص کنین!

وقتی که برای اولین بار قصد دارین بازاریابی دیجیتال رو برای کسب و کار خودتون شروع کنین، خیلی مهمه که راهتون رو با شناسایی و تعریف اهدافتون شروع کنین؛ چون بر اساس این اهداف هست که استراتژی خودتون رو میتونین طراحی کنین. به عنوان مثال، اگر هدف شما افزایش آگاهی از برندتون هست، ممکنه بخواهین تمرکز و توجه بیشتر خودتون رو به جذب مخاطبان جدید از طریق شبکه‌های اجتماعی جلب کنین.

مخاطبان هدف خودتون رو شناسایی کنین!

قبلا هم به این موضوع اشاره کردم، یکی از بزرگترین مزیت‌های بازاریابی دیجیتال، فرصت مورد خطاب قرار دادن مخاطب هدف شماست. به همین دلیل اگه مخاطبان خودتون را شناسایی نکنین، نمی‌تونین از این مزیت استفاده کنین. (البته باید توجه کنین که مخاطب هدف شما ممکنه بسته به کانال یا هدفی که برای یک محصول یا کمپین خاص در نظر گرفتین، متفاوت باشه) به عنوان مثال، ممکنه که بیشتر مخاطبان اینستاگرام کسب و کارتون افراد جوانِ علاقه‌مند به محتوای طنز باشن اما مخاطبان لینکدین شما افراد حرفه‌ای و مسن‌تر باشن که به دنبال توصیه‌های تاکتیکی هستن.

برای هر کانال بازاریابی دیجیتال بودجه جداگانه تعیین کنین!

مثل هر موضوعی، بودجه‌ای که تعیین می‌کنین به این بستگی داره که چه عناصر و ابزاری از بازاریابی دیجیتال رو به استراتژی تبلیغاتی خودتون اضافه کنین. اگر روی تکنیک‌های درونگرا (Inbound) مثل SEO، شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوا برای وب سایت خودتون تمرکز کردین؛ خبر خوب اینه که شما اصلاً به بودجه زیادی احتیاج ندارین! با بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing)، تمرکز اصلی استراتژی شما، روی ایجاد محتوای با کیفیت بالاست که مخاطبانتون استفاده کنن و تنها سرمایه گذاری شما روی زمان خواهد بود. اما با استفاده از تکنیک‌های برونگرا (Outbound) مثل تبلیغات آنلاین، نیاز به صرف هزینه دارین؛ هزینه‌ای که به نوع انتظارتون از خروجی تبلیغات بستگی داره. به عنوان مثال، برای پیاده سازی تبلیغات کلیکی (PPC) در Google AdWords، شما باید در رقابت با سایر کسب و کارهای هم‌صنف خودتون، پیشنهاد (Bid) جذاب‌تری برای کلمات کلیدی مورد نیازتون ارائه کنین و این پیشنهاد جذاب در بعضی از مواقع یعنی هزینه‌ی بیشتر.

بین استراتژی‌های تبلیغات پولی و رایگان خودتون تعادل برقرار کنین!

یک استراتژی بازاریابی موثر برای عملکرد صحیح، به هر دو جنبه‌ی پولی و رایگان ابزارهای دیجیتال نیاز داره. به عنوان مثال، اگر زمان خودتون رو صرف شناسایی نیازهای مخاطبانتون کنین و برای جذب اونها روی تولید محتوای باکیفیت تمرکز کنین؛ میتونین با حداقل هزینه ممکن در شش ماه نخست، احتمالاً نتایج خوبی رو به دست بیارین. با این حال، اگه تبلیغات پولی بخشی از استراتژی دیجیتالی شما باشه، نتایج خوب ممکنه حتی سریعتر هم به دست بیان! به همین دلیل همیشه توصیه میشه که برای به دست آوردن موفقیت پایدار و طولانی مدت، همیشه روی تولید محتوای ارگانیک با استفاده از ابزارهای مختلف تمرکز کنین و با فهمیدن اینکه کدوم یک از کانالهای پولی یا رایگان، بهترین عملکرد رو برای کسب و کار شما به همراه داره، روند خودتون رو تکرار کنین.

محتوای جذاب تولید کنین!

موقعی که مخاطبان خودتون رو شناختین و بودجه خودتون رو مشخص کردین، وقت اونه که شروع به تولید محتوا برای کانالهای مختلفِ مورد استفاده‌تون کنین. این محتوا میتونه پست‌های شبکه‌های اجتماعی، پست‌های وبلاگ، تبلیغات PPC، خبرنامه‌های ایمیلی و هر چیز دیگه‌ای باشه؛ اما نکته‌ای که نباید فراموش کنین اینه که هر محتوایی که تولید میکنین، باید برای مخاطبانتون جالب و جذاب باشه چون هدف از بازاریابی محتوایی، افزایش آگاهی از برند و بهبود روند تولید سرنخ (Lead) هست.

ابزارهای دیجیتال خودتون رو برای کاربران موبایل بهینه کنین!

یکی دیگه از مولفه‌های اصلی بازاریابی دیجیتال، بازاریابی موبایلیه. به طور کلی تو تمام دنیا استفاده از تلفن‌های هوشمند برای دسترسی به اینترنت به نسبت استفاده از کامپیوترهای رومیزی، اختلاف خیلی زیادی داره و این موضوع باعث میشه که بهینه‌سازی تبلیغات دیجیتال، صفحات وب، تصاویر شبکه‌های اجتماعی و باقی دارایی‌های دیجیتال، برای تلفن‌های همراه ضروری بشه! کسایی که از طریق تلفن‌های هوشمند با کسب و کار شما در ارتباط هستن، باید همون تجربه مثبتی رو داشته باشن که روی دسکتاپ دارن!

کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کارتون رو شناسایی کنین!

بازاریابی دیجیتال تماما به معنی دست پیدا کردن به مخاطبان هدف به وسیله محتوای شخصی‌سازی شده‌ست. موضوعی که بدون بررسی و تحقیقات موثر اتفاق نمیوفته! شناسایی کلمات کلیدی به منظور بهینه سازی وب‌سایت و محتوای شما برای سئو و اطمینان از اینکه افراد میتونن از طریق موتورهای جستجو کسب و کار شما رو پیدا کنن، بسیار حیاتیه. حتی اگه به یک استراتژیست تمام وقت برای سئو دسترسی ندارین، سعی کنین خودتون لیستی از کلمات کلیدی مربوط به محصولات یا خدماتتون رو بسازین و در دراز مدت روی تولید محتوای بر اساس اونها تمرکز کنین.

براساس تجزیه و تحلیل داده‌ها عمل کنین!

سرانجام‌، برای ساختن یک استراتژی بازاریابی دیجیتال موثر، بسیار مهمه که یاد بگیرین که چطور در طولانی مدت بر اساس تجزیه و تحلیل‌های عملکردی‌تون، تصمیم بگیرین. به عنوان مثال، شاید بعد از چند ماه متوجه بشین که مخاطبانتون دیگه به محتوای شما در اینستاگرام علاقه‌مند نیستن ولی اون چیزی رو که در توییتر منتشر میکنین دوست دارن. مطمئنا این موضوع ممکنه فرصتی برای بررسی دوباره‌ی استراتژی اینستاگرام کسب و کارتون به چشم بیاد اما در عین حال ممکنه نشونه این باشه که مخاطبانتون کانال دیگه‌ای رو برای استفاده از محتوای Branded ترجیح میدن!

بازاریابی دیجیتال فرصت‌های فوق العاده انعطاف پذیری برای رشد مداوم در اختیار کسب و کارها قرار میده، اما این شما هستین که تصمیم میگیرین چطور از اونها استفاده کنین…

منبع: هاب‌اسپات

اگر هنوز مطمئن نیستین که بازاریابی دیجیتال برای کسب و کار شما مناسب هست یا نه، خوشحال میشم بتونم شخصا راهنمایی‌تون کنم. حتما هر نظر و یا سوالی که در رابطه با دیجیتال مارکتینگ دارین رو در قسمت کامنت‌ها با من به اشتراک بگذارین… :)