مارکتینگ اتومیشن (اتوماسیون بازاریابی) به زبان آدمیزاد!

مارکتینگ اتومیشن چیست؟

مارکتینگ اتومیشن (Marketing Automation) که به آن اتوماسیون بازاریابی نیز گفته می‌شود در یک تعریف کلی، به‌ معنای استفاده از یک پلتفرم نرم‌افزاری به‌ منظور خودکارسازی تمامی یا بخشی از فرآیندهای بازاریابی است. پس به طور کلی به مجموعه فرآیندها و تکنیک‌هایی که از طریق اجرای آن‌ها، فعالیت‌های بازاریابی،به شکل کاملا خودکار انجام خواهند شد مارکتینگ اتومیشن می‌گویند.

نحوه عملکرد برنامه اتوماسیون بازاریابی

مارکتینگ اتومیشن از طریق پشت سر گذاشتن چند گام به بهره‌وری بیشتر کسب و کار شما کمک می‌کند:

گام اول- جمع آوری اطلاعات

اتوماسیون بازاریابی به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کند تا بتوانند از طریق رهگیری فعالیت‌های مخاطبان سایت و اپلیکیشن کسب‌وکار خود، تمامی اطلاعات مورد نیاز خود که مربوط به مشتریان و یا مشتریان احتمالی هستند را جمع‌آوری نمایند.

گام دوم- بخش بندی یا سگمنتیشن

یکی از ویژگی‌های مهم اتوماسیون بازاریابی این است که با توجه به دیتای جمع‌آوری شده از رفتار و تعاملات مشتریان، آن‌ها را بر اساس ویژگی‌های مشترک خصوصا رفتار خرید مشابه، به گروه‌های کوچک‌تر تقسیم بندی می‌کند. ایجاد برنامه بازاریابی خاص برای گروه کوچک‌تری از مخاطبین، همواره کار راحت‌تری است زیرا هر گروه دارای نیازهای مختلفی است که پاسخ ‌های متنوع‌تری را می‌طلبد.

گام سوم- ایجاد تعامل شخصی‌سازی شده با مشتریان

پس‌ از جمع‌آوری داده‌های کافی، می‌توانید محتوایی مناسب و شخصی‌سازی‌ شده با سلیقه شده فراهم کنید تا نظر مشتریان را به خود جلب نمایید. این محتوای شخصی‌سازی شده می‌تواند همراه با طراحی سفر مشتری به ایجاد تعامل بیشتر آن‌ها با برند شما منجر شود. پس‌ از اجرای مراحل فوق می‌توانید با استفاده از کانال‌های مختلف بازاریابی در دسترس (ایمیل،پیامک،پوش و ...) کمپین‌های تبلیغاتی مفیدتری راه‌اندازی کنید.

گام چهارم- طراحی سفر مشتری

مارکتینگ اتومیشن با تجزیه و تحلیل فعالیت کاربران به شما کمک می‌کند تا نحوه انجام هر مرحله از سفر مشتری را به همراه پاسخ مناسب به آن در دسترس داشته باشید.  این قابلیت درک مشتری، باعث ایجاد پیام بهتر و افزایش واکنش‌پذیری آن‌ها نسبت به پیام های تبلیغاتی می‌شود.

سفر مشتری فرآیندی است که طی آن مشتریان یک برند، با آن تعامل برقرار می‌کنند. هدف تیم‌های بازاریابی ارائه رضایت‌بخش‌ترین تجربه برای سفر مشتری است. هدف از این کار جلب نظر مخاطبان مورد نظر و دعوت آنها به رابطه‌ای است که فراتر از خرید یک محصول یا خدمات خاص باشد.

کانال‌های ارتباطی اتوماسیون بازاریابی

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک اتوماسیون بازاریابی امکان ایجاد تعامل با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی است. مهم نیست که کاربران شما تعامل از چه کانالی را ترجیح می‌دهد، برای گرفتن بهترین نتیجه و بیشترین حد از تعامل اتوماسیون بازاریابی در خدمت کسب‌وکار شماست.

به طور مثال در مارکتینگ اتومیشن زبلاین به عنوان اولین اتوماسیون بازاریابی ایران می‌توانید از طریق کانال‌هایی همچون ایمیل، اس ام اس، وب پوش، اپ پوش و پیام‌های داخل سایت با مخاطبان خود در ارتباط باشید، فقط کافیست که کمپین‌های بازاریابی خود را در این پلتفرم ایجاد کنید و یا برای سفر مشتریان خود، نقاط تماس در کانال‌های ترجیحی آن‌ها ایجاد کنید.

اتوماسیون بازاریابی چه مشکلاتی را حل می‌کند؟

• چرخه فروش طولانی: مشتریان قبل از خرید گام‌هایی طولانی را برای تبدیل شدن به مشتری وفادارِ شما بر می‌دارد. با مارکتینگ اتومیشن و طراحی سفر مشتری این مسیر را کوتاه‌تر کنید.
• بهره‌وری پایین: اتوماسیون بازاریابی با تعامل ویژه با مخاطبان باعث ایجاد تغییرات محسوس در نرخ تبدیل مشتریان شما می‌شود.
• ارتباطات نادرست: با بخش‌بندی مخاطبان در زبلاین، پیام درست بازاریابی را رو‌به‌روی چشم افراد درست در زمان درست قرار دهید.
• عدم یکپارچگی پایگاه داده: جمع‌آوری اطلاعات کاربران در مارکتینگ‌ اتومیشن تیم بازاریابی را از تیم دیتا بی‌نیاز می‌کند و تمامی اطلاعات حیاتی کاربران در معرض چشم شما قرار می‌گیرد.
• مشکلات در سنجش عملکرد: تجزیه‌وتحلیل داده‌های بازاریابی، شاخص‌های اندازه‌گیری و ایجاد گزارشاتی که برای تصمیم‌گیری لازم است به راحتی در مارکتینگ اتومیشن قابل انجام است‌.
• انجام کارهای تکراری: تیم شما قسمت زیادی از زمان خود را صرف کارهای تکراری و دستی می‌کنند که در مارکتینگ اتومیشن به راحتی و با دقت بسیار بالاتر، قابل خودکارسازی است

تاثیر مارکتینگ اتومیشن بر کسب‌وکارها

مارکتینگ اتومیشن به بازاریابان کمک می‌کند تا زمان انجام کارهای روتین را ذخیره کنند و در عین‌ حال اثربخشی این فعالیت‌ها را بدون نیاز به نیروی انسانی افزایش دهند. در شرایط حاضر کسب‌وکارهایی می‌توانند به موفقیت دست یابند که سعی در کشف و پاسخ‌دهی به نیازهای کاربران خود باشند و فعالیت‌های خود را به‌ نحوی برنامه‌ریزی و اجرایی نمایند که در مسیر برطرف کردن نیازهای مشتریان باشد.اگر کسب و کارها بخواهند جایگاه خود را در میان رقبای کاری‌شان حفظ نمایند و یا آن را ارتقا دهند، باید بتوانند در وهله اول مشتریان فعلی خود را حفظ نموده و سپس به جذب و جلب مشتریان تازه فکر کنند.

اتوماسیون بازاریابی به‌ نحوی طراحی‌ شده است که می‌تواند به کسب‌وکارها در هر دو زمینه جذب و نگهداشت مشتری کمک کند تا بتوانند هم به جذب مشتریان جدید دست بزنند و هم مشتریان قدیمی خود را حفظ کنند.

5 گام نخست در راه اندازی اتوماسیون بازاریابی

گام اول. هدف اتوماسیون بازاریابی خود را مشخص کنید.

گام دوم. مخاطبانی را که می‌خواهید پرورش دهید، شناسایی کنید.

گام سوم. ایجاد و ترویج محتوای کاربردی برای هر مرحله از سفر خریدار.

گام چهارم. گردش‌های کاری موفق را در سرتاسر سفر خریدار وضع کنید.

گام پنجم. گردش کار خود را تجزیه‌وتحلیل و بهینه کنید

تمایل داریدچیزهای بیشتری یاد بگیرید؟ با ما در ارتباط باشید!

امیدواریم که این راهنمای مختصر به شما کمک کرده باشد تا درکی هرچند کلی از مارکتینگ اتومیشن داشته باشید. علاوه بر این اگر علاقه دارید تا بیشتر در مورد مارکتینگ اتومیشن مطالعه کنید پیشنهاد می‌کنیم نگاهی به وبلاگ زبلاین بیاندازید.

ما در زبلاین آماده هستیم تا به کسب و کار شما کمک کنیم به پتانسیل رشد خود برسد. ما می‌توانیم یک راهکار خودکارسازی بازاریابی را برای شما فراهم کنیم تا مخاطب صحیح را جذب کرده، تعداد بیشتری از آن‌ها را به مشتری تبدیل کرده و کمپین‌های بازاریابی کاملی را اجرا کنید. همه این‌ها با پلفترم اتوماسیون بازاریابی زبلاین ممکن خواهد بود.

برای ایجاد تحول در جذب و نگهداشت مشتری زبلاین در کنارشماست . ما گوش به زنگ صدای شما هستیم!