۷ سال تجربۀ فروش من در شکل‌دهی ساختار تیم فروش ۲نبش

سلام! من ناصر معبود متولد دهۀ ۶۰، و فارغ التحصیل رشتۀ الکترونیک هستم.

آیا ایده‌آل‌گرایی برای یک فروشنده خوبه؟

شروع کار من با استارتاپ «مانیشن» به ۳ سال قبل برمی‌گرده، وقتی که بعد از ۳ ماه کوچ‌کردن از تنکابن مشغول کارکردن تو کارخونه بودم.

چرا از «مانیشن» به «۲نبش» تغییر نام دادیم؟
در این لینک بخونید.

طبق ارتباطی که از قبل با حمید چرمفروشان تو دوران دانشگاه داشتم، برای مصاحبۀ کاری به دفتر مانیشن در خیابان کلاهدوز رفتم و از اون‌جا آشنایی من با این پلتفرم شروع شد.

من از ابتدا تو تیم پشتیبانی سایت مشغول به کار شدم و کارم فقط تلفن‌زدن به مالک‌ها و گاهی به مشاورها بود.

از اون‌جایی که شخصیتا ایده‌آل‌گرام و همیشه همۀ سیستم‌ها می‌تونن کامل‌تر باشن، هر روز برای درست‌کردن بخشی از این سیستم تلاش کردم.

با کمک حمید عزیز و داوود مرادپور جلوتر رفتم و طبق تجربه‌های قبلی که از مشتریان داشتم، «مشتری‌مداری سیستم» رو بالاتر بردیم و از طرفی هم سعی بر بالابردن راندمان تیم فروش داشتیم.

کار با مشتریان جدید و چالشِ نیازهای جدید آن‌ها

شروع کارم در سیستمِ فروش در منطقۀ شمال کشور بود.

از گرگان تا بندر انزلی ۲۶ تا شهر رو جهت افزایش تعداد مشاور و ملک پیگیری می‌کردم. تقریبا همه‌شون دیگه منو می‌شناختن و با ایجاد حس رقابت تو منطقه، فروش اکانت در منطقۀ شمال شروع شد.

در حال حاضر در سِمَت مدیر فروش ۲نبش مشغولم و سایت در سه منطقۀ «مشهد»، «شمال» و تهران (پردیس، اندیشه و شهر تهران) فعالیت داره و در حال حرکت به مناطق جدید و رشد ناحیۀ کاریه.

نحوۀ شکل‌گیری ساختار تیم فروش «۲نبش»

بعد از بررسی‌های زیاد و با استفاده از دیتاهامون، به این نتیجه رسیدیم که تیم فروش رو به سه دسته برای راندمان بالاتر تقسیم کنیم.

گروه اول؛ تشخیص دقیق نیاز مشتری:

نیروهایی که تماس اولیه رو با مشتری دارن و وظیفۀ ایجاد ارتباط با مشتری و گرفتن اطلاعات از مشتری رو به عهده دارن تا نیاز مشتری رو به طور کامل متوجه بشن.

گروه دوم؛ مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای:

افرادی که قدرت مذاکرۀ خوبی دارن، رفتار مشتری رو به خوبی تحلیل می‌کنن و به اصطلاح، به عنوان یک فروشنده، تمام‌کننده‌های خوبی هستن.

گروه سوم؛ پشتیبان‌های سیستم:

و دستۀ سوم پشتیبان‌های فروش هستن که کارشون آموزش کامل سایت و برطرف کردن مشکلات مشتریان در زمان فعالیت‌شونه. این افراد با بررسی پروفایل و اکانت مشتریان به بهبود و بهینه‌شدن فعالیت و فروش‌شون در سایت و گرفتن بهترین نتیجه، به دفاتر املاک کمک می‌کنن.

تجربۀ من در سیستم فروش بهم میگه باید شنوای فعالی باشی تا متوجه بشی مشتری چی میخواد، نیازش رو کامل درک کنی تا اعتماد مشتری رو به دست بیاری، در غیر این صورت اعتماد به برندت هم از دست میده!

آگاهی، شنیدن و ایجاد ارتباط موفق، باعث رشد فروش میشه.

در مورد ۲نبش بیشتر بدانید:

• بستر ۸ هزار میلیارد تومان معامله در سال ۹۸ در ۲نبش!
• چطور تیم دیجیتال مارکتینگ ۲نبش شکل گرفت؟
• ۸ سال تجربۀ طراحی در حوزۀ املاک (UI و UX)