همه تولیدکنندگان ادعا می‌کنند که محصولات یا خدمات خود را برای برطرف کردن مشکلات کاربرانشان طراحی کرده‌اند ولی آیا همه آن‌ها می‌دانند که کاربران چگونه از محصولات یا خدمات آن‌ها استفاده می‌کنند؟ ترسیم نقشه سفر کاربر هنگام استفاده از محصول می‌تواند به روشن شدن پاسخ این سوال کمک کند.
نقشه سفر (Journey Map) یکی از ابزارهای UX است که هدف از آن ایجاد یک چشم انداز مشترک است که نه تنها به طراحان بلکه به سایر اعضای تیم کمک می‌کند تا مسیر راه را از دید کابرانشان ببینند، این نقشه در قالب‌ها و اشکال متفاوتی ارایه می‌شود ولی در همه حال نماینگر نحوه تعامل کاربر با یک محصول یا خدمت است.
نقشه سفر کاربر بر یک حوزه و یک کاربر خاص متمرکز است. کاربری که نقش مسافر را در این سفر به عهده دارد و بر اساس یک سناریوی مشخص در مسیر نقشه پیش می‌رود. با ترسیم این نقشه نه‌تنها دلیل استفاده کاربران از یک محصول یا خدمت خاص مشخص می‌شود بلکه چگونگی استفاده از آن و همچنین احساساتی را که کاربر در مسیر تجربه می‌کند را نیز نشان می‌دهد.
درباره نقشه سفر کاربر،چگونگی ترسیم و نحوه استفاده از آن را از این‌جا بخوانید.
