در محیط تجاری پرشتاب و رقابتی امروزی، توانایی مدیریت موثر روابط با مشتری به عامل تعیین کننده موفقیت تبدیل شده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری قدرتمند برای کمک به سازمان ها برای بهینه سازی تعاملات با مشتری، ساده سازی عملیات خود و ایجاد رشد پایدار ظاهر شده است.
با این حال، با گسترش راه‌حل‌های CRM در بازار، پیمایش گزینه‌های متنوع می‌تواند یک کار دلهره‌آور باشد. از پلتفرمهای مبتنی بر ابر تا استقرار در محل، و از پیشنهادات خاص صنعت تا ارائه‌های عمومی، چشم‌انداز CRM مجموعه‌ای از راه‌حل‌های متنوع است که هر کدام نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکارها در بخش‌های مختلف را برآورده می‌کنند.در ادامه مقاله، انواع CRM بررسی می شود و ویژگی‌ها، مزایا و موارد استفاده مربوط به آن‌ها تحلیل می شود تا به شما در تصمیم‌گیری آگاهانه برای سازمانتان کمک کنیم.
راه‌حل‌های CRM مبتنی بر ابر، همچنین به عنوان نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) CRM شناخته می‌شوند، در سال‌های اخیر به طور فزاینده‌ای محبوب شده‌اند. این پلتفرمهای میزبان ابر طیفی از مزایا از جمله مقیاس‌پذیری، انعطاف‌پذیری و کاهش نیازهای زیرساخت فناوری اطلاعات را ارائه می‌دهند. نمونه هایی از راه حل های CRM پیشرو مبتنی بر ابر شامل Salesforce، HubSpot و Microsoft Dynamics 365 می باشد.
· دسترس‌پذیری: کاربران می‌توانند با اتصال به اینترنت از هر محلی به سیستم CRM دسترسی داشته باشند و اینگونه همکاری نیروی کار از راه دور و سیار امکان پذیر می شود.
· به‌روزرسانی‌های خودکار: ارائه‌دهندگان CRM مبتنی بر ابر به‌روزرسانی و نگهداری نرم‌افزار را مدیریت می‌کنند و منابع داخلی IT را آزاد می‌کنند.
· مقیاس پذیری: سازمان ها به راحتی می توانند استفاده از CRM خود را با توجه به نیازهای کسب و کارشان افزایش یا کاهش دهند.
· کاهش هزینه‌های فناوری اطلاعات: CRM مبتنی بر ابر نیاز به سخت‌افزار و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات را از بین می‌برد و در نتیجه هزینه‌های اولیه و مداوم کمتری را به همراه دارد.
بر خلاف راه حل های مبتنی بر ابر، نرم افزار CRM محلی بر روی سرورهای خود سازمان و زیرساخت فناوری اطلاعات نصب و میزبانی می شود. این رویکرد کنترل بیشتری بر امنیت داده ها و سفارشی سازی ارائه می دهد، و آن را به یک انتخاب ارجح برای شرکت هایی با الزامات انطباق داده های دقیق یا نیازهای تجاری تخصصی تبدیل می کند.
· کنترل داده ها: سازمان ها کنترل کاملی بر روی داده های مشتریان خود دارند که می تواند برای صنایع تحت نظارت یا کسانی که اطلاعات حساس دارند حیاتی باشد.
· سفارشی‌سازی: راه‌حل‌های CRM محلی معمولاً درجه بالاتری از سفارشی‌سازی را برای همسویی با جریان‌ها و فرآیندهای منحصربه‌فرد سازمان ارائه می‌دهند.
· یکپارچه سازی: CRM لوکال می تواند با سایر سیستم های تجاری داخلی مانند ERP یا نرم افزار حسابداری به شدت ادغام شود.
در حالی که راه حل های CRM تعمیم یافته طیف وسیعی از صنایع را پوشش می دهند، نرم افزار CRM تخصصی برای رفع نیازهای منحصر به فرد بخش های خاص طراحی شده است. این پلتفرمهای CRM مخصوص صنعت اغلب ویژگی‌های از پیش ساخته شده، گردش کار و ادغام‌های متناسب با بازار هدف را در خود جای می‌دهند.
نرم افزار crm مراقبت های بهداشتی: طراحی شده برای مدیریت روابط بیمار، برنامه ریزی قرار ملاقات و سوابق الکترونیکی سلامت.
نرم افزار crm املاک و مستغلات: بهینه شده برای مدیریت لیست املاک، روابط مشتری، و گردش کار تراکنش.
خدمات مالی CRM: مجهز به ویژگی هایی برای مدیریت ثروت، منشاء وام و ردیابی مطابقت.
· افزایش کارایی: راه حل های CRM خاص صنعت، فرآیندها را ساده می کند و نیاز به سفارشی سازی گسترده را از بین می برد.
· انطباق با مقررات: پلتفرم های CRM خاص صنعت اغلب ویژگی های داخلی را برای اطمینان از انطباق با مقررات و استانداردهای مربوطه در خود جای می دهند.
· پذیرش کاربر بهبود یافته: طراحی بصری و مبتنی بر نقش راه‌حل‌های CRM خاص صنعت می‌تواند پذیرش و تعامل بیشتر کاربر را افزایش دهد.
از آنجایی که کسب‌وکارها در چشم‌انداز CRM در حال تحول حرکت می‌کنند، ارزیابی دقیق گزینه‌های موجود با در نظر گرفتن عواملی مانند اندازه سازمان، صنعت، نیازهای داده و نیازهای یکپارچه ضروری است. با درک ویژگی‌ها و مزایای منحصر به فرد هر نوع CRM، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه بگیرند و راه‌حل CRM را انتخاب کنند که به بهترین وجه با اهداف استراتژیک و اهداف تعامل با مشتری هماهنگ باشد.
