بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتینگ٬ استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبان جهت ایجاد برند، افزایش فروش و افزایش ترافیک وب سایت است. سوشال مدیا مارکتینگ شامل انتشار محتوا در پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی شما، گوش دادن و جذب فالوئر، تجزیه و تحلیل نتایج و اجرای تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی است.
در حال حاضر پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی عبارتند از فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ چت.
همچنین طیف وسیعی از ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی وجود دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی فهرست‌شده در بالا بیشترین بهره را ببرند. به عنوان مثال، بافر به عنوان نمونه خارجی و نوین هاب به عنوان نمونه ایرانی٬ یک پلتفرم از ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی است که می‌تواند به شما در دستیابی به موفقیت در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی کمک کند.
قبل از اینکه وارد حساب کاربری خود شوید و چیزی را در رسانه‌های اجتماعی منتشر کنید، بیایید یک قدم به عقب برگردیم و از دور نظاره‌گر منظره‌ای باشیم. اولین و مهم‌ترین قدمی که شما باید بر دارید این است که استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود را شکل دهید و به این فکر کنید که هدف شما از فعالیت در رسانه‌های اجتماعی چیست؟
اهداف شما چه هستند؟
چگونه رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به شما در دستیابی به اهداف تجاری‌تان کمک کنند؟
برخی از کسب‌وکارها از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند خود استفاده می‌کنند، برخی دیگر از آن برای افزایش ترافیک وب‌سایت خود و افزایش فروش استفاده می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی همچنین می‌توانند به شما در ایجاد تعامل پیرامون برندتان، ایجاد یک جامعه و به عنوان کانال پشتیبانی مشتری برای مشتریانتان کمک کنند.
می‌خواهید روی کدام شبکه‌های اجتماعی تمرکز کنید؟ پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی که در بالا ذکر شد، فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ چت هستند. همچنین پلتفرم‌های کوچک‌تر و رو به رشدی مانند Tumblr، Tik Tok و Anchor و پلتفرم‌های پیام‌رسان اجتماعی مانند مسنجر، واتس‌اپ و وی چت نیز وجود دارند. هنگام شروع کار، بهتر است چند پلتفرم را انتخاب کنید که فکر می‌کنید مخاطبان هدف شما در آن هستند تا اینکه در همه پلتفرم‌ها حضور داشته باشید.
چه نوع محتوایی را می‌خواهید به اشتراک بگذارید؟ چه نوع محتوایی مخاطب هدف شما را به بهترین شکل جذب می‌کند؟ آیا این تصاویر، ویدئوها یا اشتراک‌گذاری لینک‌ها موثر است؟ آیا محتوای آموزشی مناسب است یا سرگرم کننده؟ یک مکان خوب برای شروع، ایجاد پرسونای مشتری شما است که به شما کمک می‌کند تا به این سوالات پاسخ دهید. شما همیشه می‌توانید استراتژی خود را با توجه به عملکرد پست‌های منتشر شده‌تان در رسانه‌های اجتماعی خود تغییر دهید.
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهای کوچک معمولاً با حضور مداوم در رسانه‌های اجتماعی شروع می‌شود. در حال حاضر نزدیک به سه میلیارد نفر در رسانه‌های اجتماعی حساب کاربری دارند و روزانه وقت زیادی را در آن سپری می‌کنند. حضور هر چه بیشتر مردم در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، به برندها فرصتی می‌دهید تا از این طریق مشتریان آینده‌شان را جذب کنند.
انتشار در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاری یک پست، یک تصویر یا یک ویدئو در پلتفرم رسانه اجتماعی است. اما شما می خواهید به جای ایجاد و انتشار خود به خود محتوا، محتوای خود را از قبل برنامه ریزی کنید. همچنین از دسترسی حداکثری کاربران به حساب کاربری برندتان اطمینان کسب کنید، لذا شما باید محتوایی که مخاطبان شما دوست دارند را در زمان بندی مناسب و در شرایط مناسب‌ش منتشر کنید.
در حال حاضر انواع مختلفی از ابزارهای برنامه ریزی برای رسانه‌های اجتماعی وجود دارد که به شما کمک کند تا محتوای خود را به طور خودکار و در زمان دلخواه منتشر کنید و این امر باعث صرفه جویی در وقت شما می‌شود و به شما این امکان را می‌دهد تا در زمانی که به احتمال زیاد مخاطبان با محتوای شما درگیر هستند، به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید.
با افزایش فالوئرهای جساب کاربری‌تان در رسانه‌های اجتماعی، مکالمات و گفتگوهای پیرامون برند شما نیز افزایش می‌یابد. مردم در مورد پست‌های حساب کاربری شما نظر می‌دهند، حساب کاربری شما را در پست‌های خود تگ می‌کنند یا مستقیما برای شما پیام ارسال می‌کنند. حتی ممکن است مردم در مورد برند شما در رسانه‌های اجتماعی بدون اطلاع شما صحبت کنند. بنابراین شما باید مکالماتی که در رسانه‌های اجتماعی پیرامون برند شما شکل می‌گیرد را زیر نظر داشته باشید. اگر نظر مثبت باشد، فرصتی دارید که آن‌ها را شگفت زده و خوشحال کنید؛ در غیر این صورت، می‌توانید وضعیت را قبل از بدتر شدن اصلاح کنید.
می‌توانید به‌صورت دستی همه اعلان‌های خود را در همه پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی بررسی کنید، اما این کارآمد نیست و پست‌هایی را نخواهید دید که نمایه رسانه‌های اجتماعی کسب‌وکارتان را تگ نکرده باشند. در عوض می‌توانید از ابزارهای موجود در این زمینه استفاده کنید و مکالماتی که در رسانه‌های اجتماعی پیرامون برند شما شکل گرفته است را جمع‌آوری کنید، از جمله پست‌هایی که نمایه رسانه اجتماعی کسب‌وکارتان را تگ نکرده‌اند.
برای آشنایی با این ابزارها اینجا کلیک کنید.
در طول مسیر، چه در حال انتشار محتوا و چه زمانی که در رسانه‌های اجتماعی در حال فعالیت باشید، می‌خواهید بدانید که فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شما چگونه عمل می‌کنند. آیا نسبت به ماه گذشته افراد بیشتری را جذب کرده‌اید؟ ماهانه چند منشن مثبت می‌گیرید؟ چند نفر از هشتگ برند شما در پست‌های خود استفاده کردند؟
خود پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی میزان کمتری از چنین اطلاعاتی را ارائه می‌دهند. برای به دست آوردن اطلاعات مربوط به تجزیه و تحلیل عمیق‌تر یا مقایسه آسان بین پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید از طیف گسترده‌ای از ابزارهای تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی موجود در این حوزه مانند بافر استفاده کنید.
زمانی که شما بودجه بیشتری را برای رشد در زمینه بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی خود در اختیار دارید، می‌توانید به تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی و شناساندن و جذب هر چه بیشتر مشتریان خود فکر کنید. تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد تا علاوه بر کسانی که شما را دنبال می‌کنند٬ به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
امروزه پلتفرم‌های تبلیغاتی حاضر در زمینه رسانه‌های اجتماعی آنقدر قدرتمند هستند که می‌توانید دقیقاً مشخص کنید که تبلیغات شما به چه کسی نشان داده شود. شما می‌توانید مخاطبان هدف خود را بر اساس فاکتورهایی مثل جنسیت٬ سن، علایق، رفتارها و موارد دیگر تنظیم کنید.
هنگامی که چندین کمپین تبلیغاتی را در رسانه‌های اجتماعی بصورت همزمان اجرا می‌کنید، می‌توانید با استفاده از این ابزارها برای خودکارسازی فرآیندها و بهینه سازی تبلیغات خود استفاده کنید.
برای همراهی بنده در لینکداین بر روی لینک زیر کلیک کنید.
محسن فکور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
