امروزه در دنیای رقابتی کسب و کار ها بیش از پیش به سهم ذهنی مشتریان می پردازند و تنها داشتن سهمی از بازار در صنعت خود را کافی نمی دانند.اما سهم ذهنی مشتریان چه مفهومی دارد و چرا اهمیت دارد؟
"اولین نام و نشان تجاری"(برند) در یک صنعت حتی با وجود جایگزین های زیاد که به ذهن مشتری می آید را سهم ذهنی مشتری می نامند. همچنین به عنوان سهم صدا نیز شناخته می شود.
مثلا وقتی از شما می پرسند در صنعت لوازم خانگی چه نام و نشان تجاری(برند) را می شناسید اولین چیزی که به ذهن شما می آید همان سهم ذهنی مشتری است. هر چقدر بتوانیم ذهن مشتریان را بیش تر درگیر کنیم موفق تر خواهیم بود.
تا حالا به این موضوع دقت کردین که بعضی از برندها به نام کالا تبدیل شدند!!!!
برندهایی مانند اسکاچ،وایتکس،ریکا و .. به نام کالا تبدیل شدند و یا گوگل اولین موتور جستجویی هست که به ذهن هممون می رسه و این نشان می دهد که در سهم ذهنی مشتری به خوبی عمل کرده است .
سهم ذهنی رابطه شما با مصرف کنندگان را نشان می دهد هر چه مشتریان بیش تر با شما ارتباط بگیرند برند شما معروف تر می گردد. و در نتیجه سهم ذهنی بالاتری خواهید داشت. در دنیای رقابتی سهم ذهنی مشتری یکی از فاکتورهای مهم در تبلیغات نیز به شمار می رود.
اما سهم قلبی مشتری چیست و چه اهمیتی دارد؟
هنگامی که شما حاضر به خرید محصولی با نام و نشان تجاری خاص هستند و به بقیه محصولات و یا خدمات رقبا در آن صنعت آن را "ترجیح" می دهید. بدین معناست که به آن نام و نشان تجاری(برند) مذکور سهم قلبی دارید.
در بسیاری از موارد آن برند خاص برای مصرف کنندگان تنها راه حل شناخته می شود. و به عبارتی در سطح بالاتر یک رابطه احساسی با آن نام و نشان برقرار می کنند. در نتیجه منجر به وفاداری مشتریان می شود. و امکان خرید مجدد را افزایش می دهد.
امروزه تمامی کسب وکار ها در صنعت خود در تلاشند تا مشتریان آن ها را به یاد بیاورند و به سایر رقبا ترجیح دهند .سهم قلبی مشتری در برند سازی نقش مهمی دارد و باید به آن پرداخته شود.
اینکه مصرف کنندگان کدام برند را به دیگری ترجیح می دهند کاملا بر اساس تجربه شخصی ست و از فردی به فرد دیگر متفاوت است.اما کسب و کاری برنده است که به خوبی نیازهای مخاطبانش را شناسایی کند و با ایجاد مزیت رقابتی در صنعت خود بتواند سهم ذهنی و قلبی بازار را از آن خود کند.
https://t.me/aval_academy
