تجربیات من در مارکت پلیس: چرا باید ابتدای کار خودمان برای محصولات غرفه داران تولید محتوی کنیم!
**متن زیر پیش نویسی است از تجربه ی تولید محتوی در مرحله راه اندازی یک مارکت پلیس که یکماه پیش در ویرگول نوشتم منتهی فرصت تکمیل و انتشارش را نیافتم تا امروز که تقدیم دوستان عزیز می کنم **
دو هفته ای می شود که تولید نمونه محتوی بازار اجتماعی آنلاین شروع شده است. در این بین لازم دیدم برخی تجربیات را مکتوب به گزارش کنم تا هم برای دیگران قابل استفاده باشد و هم اینکه مثل دفعات قبل در پروژه های دیگر نشود تا با گسترش تیم تولید محتوی لازم به تکرار نکات برای افراد جدید باشد.
نکته: با آنکه سرویس دهنده عبارتی جامع تر از یک غرفه دار است مثلا ایرانسل ارائه دهنده انواع سرویس های مبتنی بر وب یا ارزش افزوده است اما از آنجاکه در برخی مارکت پلیس ها، سرویس دهندگان را در حد و اندازه ی فردی که تولید محتوی غرفه داران یا برندی که یک روش جدید تحویل محصول مثلا در تهران را و یا تدارک جهت اخذ لایسنز ها را برای غرفه داران انجام می دهد، بحساب می آورند در اینجا کنار هم استفاده می شود.
در مارکت پلیس انتظار است تا تمامی سیستم ها متکی بر تولید محتوی n یوزر طراحی و توسعه یابد وگرنه شما هرگز قادر به تولید محتوی برای 150 هزار محصول باسلام یا 1.5 میلیون دیجی کالا نخواهید بود. قرار است همه چیز تسهیل شود تا فروشندگان در برخی پلتفرم ها Service Providers و یا به قول دقیق تر در اینجا غرفه داران عزیز، بتوانند بسادگی تولید محتوی محصولات و برندشان را انجام داده و به نمایش بگذارند. بلحاظ فنی یک ویزارد برای بارگذاری تولید محتوی باید طراحی کرد و بابت تجربه ی مشتری نیز آن را پایید. اما خود محتوی چگونه ایجاد می شود مسئله ی است که اولویت می یابد و حتی طراحی های فنی را هدایت می کند. به هر حال مهم اینست که توجه کنیم که در ابتدا یک فاز میانی داریم. در این فاز لازم است برای عده ای از فروشندگان و برخی محصولات که در عین تنوع اما نمایش دهنده ی اهداف مارکت پلیس هستند، خودتان تولید محتوی کنید. این به چند دلیل مفید فایده است:
1- تولید محتوی کیفی شما ظاهر خوب و خاص برندینگ مارکت پلیس را در روزهای اول برای مخاطبان ایجاد و تداعی می کند. در واقع روزهای اول تولید محتوی n user کشنده ی دیسیپلین و برندینگ مارکت پلیس هاست، با این کار آبروی خود را خریده اید تا کم کم افراد توانمند از بین سرویس دهندگان تان را بیابید و بیشتر آنها یا محصولات آنها را در صفحه ی اول نمایش دهید.
2- سرویس دهندگان یا غرفه داران وفادارتان در Loyal club سرویس دهندگان این را بچشم خدمات ویژه ای که شما به آنها ارائه میکنید می بینند و در نتیجه در تست های راه اندازی و دوباره کاری ها بهتر همکاری و حوصله می کنند.
3- استاندارد گذاری های محتویی بویژه محدودیت گذاری هایتان واقعی تر می شود و حالا یک اقدام پژوهی بروز برای تعیین حدود استاندارد تصاویر و طول نوشتارهایتان انجام داده اید.
4- حتی در فازهای بعدی که 80 تا 90 درصد تولید محتوی محصولات توسط خود فروشندگان انجام می شود، باز هم بابت پیشنهادات ویژه، مناسبتی یا تبلیغ کتگوری های جدید و غیره مجبور به تولید محتوی هستید و در این بنرها و تصاویر نیازمند نمونه تصاویر و متن نوشته های بومی مربوط به محصولات فروشندگان یا تولید کنندگان بازار خودتان خواهید بود. از این رو برای آشنایی بهتر و در واقع وارم آپ تیم تولید محتوی تان بهتر است از آنها بخواهید با این تست ها و اقدام پژوهی ها برای 10 تا 15 غرفه دار منتخب در هر کتگوری خودی نشان بدهند.
5- شناخت جامعه ی سرویس دهندگان یا غرفه داران وفادارتان تا بر هر اساس که آنها را انتخاب کرده اید یکبار از نزدیک با آنها در تماس باشید قیمت گذاری هایشان، پشتکار در کارشان، انگیزه و میزان انگیزه شان، تامین بودن زنجیره ی تامین شان و در نتیجه عقبه دار بودن محصول، ویژگی های خاص در تولید محصول بویژه برای نگارش داستان محصول یا برند و غیره را دریابید.
به عنوان مثال در همین یک ماه تولید محتوی ای که انجام شد بری افراد علی رغم داشتن محصولات خوب و کیفی حتی با قیمت گذاری های مناسب اما مشخص شد کاملا تفننی محصول را ایجاد کرده اند و اینکه از طرف بازار تقاضایی برای 20 محصول دیگر ایجاد شود را نمی پسندیدند! یعنی بصورت هنری یک محصول را خلق کرده و از فروشش هم راضی خواهد شد اما اینکه همان محصول را بازتولید کند خیر! و مایل است سایر محصولات دیگر یا بعدی اش بفروش برسد! این هم خوب است و هم برای ابتدای کار خیلی خیلی بد! تصور کنید مشتریان سایت شما را به صنایع دستی زیبای ایشون بپسندند اما هربار می خواهند خرید کنند آن محصولات ناموجود شده باشند! چون با اولین خرید کار تمام است! حالا این ادامه کار را مشکل می کند. فروش اتفاق افتاده است اما پایدار نیست!
یک نفر با 150 محصول آمده بود با شوقی وصف ناپذیر و تا همه ی شان را حداقل یک عکس ننداختیم، خداحافظی نمی کرد! این خود علاقه به کار و عزم راسخ برای فروش فرد را می رساند.
یا فردی آمده بود و عروسک های دست بافت و نیز ماشین بافت داشت. یک مدلش را همه پسندیدیم، 4 نفر سفارش دادیم، یک هفته بعد با همان عروسک اما در سایزی کوچکتر مواجه شدیم! چون طرف کاموا کم آورده بود اما مشتری مداریش نگذاشته بود به سینه ی یک نفرمان هم دست رد بگذارد لذا عروسک ها را کوچکتر تولید کرده بود! گفتیم چرا کاموا تهیه نکردی، گفت چون از این نوع و رنگ دیگر در بازار نبود! کیف های چرم هم مشکلات خودش را دارد بخصوص وقتی دست دوز باشد. مثلا این دسته که در این بکار رفته است دیگر در بازار نیست! پس این محصول همین یک دانه است اما از دید تولید کننده این طور است که خیر، خب با دسته ی دیگر همین مدل را می سازم، در حالیکه شما نمی توانید اینها را به مشتری ای که تصویر آن مدل را با آن دسته دیده است بگویید!
برخی اما مشکلات شان از نوع دیگری ست. مثلا فردی که برند نیمه شناخته شده ای در نوشیدنی ها دارد اما می خواهد همان مقدار تخفیف را در اینجا لحاظ کند که به همه ی فروشندگان و آنلاین استورهای دیگر هم داده است!
فردی با انواع جاسویچی های خوشگل و چوبی دست ساز آمده بود، همانجا فروشنده ای که مغازه داشت خواهان خرید همه شان یکجا شد، اما وی قبول نمی کرد، از توضیح این یکی می گذرم!!!
خلاصه حالا به بهانه ی تولید محتوی کیفی هم که شده افراد منتخب از جامعه ی تولید کنندگان و فروشندگان تان را می توانید براحتی و بخوبی در عمل بشناسید.
1- اگر غرفه داران تان را از ابتدا خوب توجیه نکنید، این توقع را در آنها ایجاد می کنید که برای محصولات جدیدشان نیز شما باید کمک شان کنید وگرنه دلسرد می شوند.
2- خودتان در تولید محتوی برای محصولات بمانید و فراموش تان شود که قرار نیست شما برای همه ی محصولات یا بیشتر آنها این کار را ادامه دهید.
3- تولید محتوی را به حدی حرفه ای انجام داده باشید که مراجعه کنندگان برای ایجاد غرفه ی جدید احساس کنند اینجا امکان رقابت ندارند و سایر افراد تولید محتوی هایی آنچنانی کرده اند و ایشان در این امر توانمند نیست.
4- تولید محتوی را به حدی حرفه ای انجام داده باشید که در ادامه که از سایر غرفه داران می خواهید نمونه ها را نگاه کنند و از انها الگو بگیرند، بترسند و کلا بیخیال فروش در مارکت پلیس شما بشوند. برای همین در حین تولید محتوی سعی کنید در کنار عکاسی حرفه ای حتما و حتما از تولید نمونه هایی با گوشی موبایل و فیلمبرداری کلیپ های آموزشی برای نورپردازی در عکاسی با موبایل جهت ارائه به سایر غرفه داران غافل نشوید.
همه ی این حرفها برای مارکت پلیس هایی است که مثل کوکباز، باسلام، دیجی کالا و یا مدیسه در تلاش هستند تا افراد بر روی این پلتفرم ها چیزهای مختلفی از لباس تا وسایل دیجیتالی یا محصولات خانگی، مواد غذایی و غیره را بفروش برسانند. پس پلتفرم هایی که صرفا محتوی یا فایل فروشی دارند از این مباحث مستثنی هستند چون معمولا در فایل فروشی خیلی گرفتار چگونگی عکاسی از محصول نیستیم و بیشتر محصولات خودشان دارای تولید محتوی حرفه ای نباشند حداقل نیمه حرفه ای هستند.
پس بنا به توضیحات بالا شما مجبور هستید از هر کتگوری تعدادی از غرفه داران را گزینش کرده دعوت کنید تا همراه با نمونه محصولات شان برای تولید محتوی به محل آماده شده برای این رویداد مهم تشریف بیاورند البته با توجه به نکات بیان شده در این متن. اما همه ی اینها باید بر اساس یک طراحی حرفه ای در تکمیل تکامل محصول توسط مدیر محصول صورت پذیرد وگرنه اقدام پژوهی نبوده و صرفا یک تعداد محتوی خام که یک دستاورد حداقلی می شود، نهایت نتیجه تان خواهد بود. لطفا پراگماتیسم راه اندازی محصول و رونمایی است باعث نشود قید طراحی و لحاظ نکات مدیر محصول تان را بزنید!
در اقدام پژوهی بعدی یک سوم برگزیده اقدام پژوهی اول تولید محتوی یتان را با افراد برگزیده جدید دعوت کنید تا در کنار تولید محتوی برای افراد جدید و ایجاد شناخت از آنها، برنامه های آموزشی تان را با این یک سوم پیش ببرید. سعی کنید به آنها بیاموزید چگونه برای محصولاتشان قیمت گذاری کنند.چگونه تخفیف بدهند. چه زمان هایی تخفیف بگذارند. در این میان عکاسی با موبایل از محصولات را یادشان بدهید. تولید محتوی در مصرف را به ایشان بیاموزید تا چگونه و با ساده ترین روش ها ایجاد کنند. یادشان بدهید چگونه توضیحات و داستان برای محصول و برندشان بنویسند. و مهم تر از همه اینست که خودتان همه ی اینها را به هدف اقدام پژوهی دوم انجام بدهید. یعنی حواستان باشد قرار است همین آموزش دادن هم به شما بیاموزد که جامعه ی غرفه داران شما معمولا در چه مواردی نیازمند آموزش هستند و در آموزش ها بر روی چه نکاتی باید تاکید کرد.
حالا در گام سوم پس از تکرار این دو اقدام پژوهی در چند نوبت می توانید براحتی بسته های آموزشی تولید محتوی برای محصول بر اساس استاندارد های دقیق معین شده ی مارکت پلیس تان را ایجاد و بر روی فضاهایی که با انها در ارتباط هستید در دسترس شان قرار بدهید.
نکته ی آخر: تو رو خدا نگویید الان این عزیزان از خدایشان هست ما برایشان تولید محتوی کنیم! پس به برند مارکت پلیس تان یک بسته ی هدیه خوب حداقل معادل 50 تا 100 هزارتومان برایشان تهیه کنید علاوه بر پذیرایی و احتمالا ناهار چون تولید محتوی نوشتاری، مصاحبه، عکاسی از محصول، راهنمایی قیمت گذاری و احتمالا خرده ای آموزش نحوه مدیریت غرفه هم چاشنی این قبیل برگزاری ها خواهد بود، پس حداقل نیم روز در خدمت غرفه دارانتان هستید.
مدیرمحصول مثل یک کارگردان و مثل همیشه در هماهنگی با سایر مدیران بویژه مدیر تولید محتوی، مدیر ارتباط با مشتریان یا مدیر غرفه داران، مدیر سایت و مدیر فنی، باید تمامی این موارد را طراحی کرده باشد و مدیر تولید محتوی نیز مسئولیت برگزاری هر مرحله از اقدام پژوهی را برعهده بگیرد.
در این مسیر افراد زیر را لازم دارید:
1- مصاحبه کننده (ترجیحا خانم باشه با خانم ها راحت تر ارتباط برقرار می کنه به شرط اینکه بتونن مدیریت زمان کنند!)
2- عکاس (ما با دو عزیز عکاس این کار را کردیم در 3 روز، لنز تله، لایت باکس، نور به مقدار لازم!و برخی آجکت های ویژه عکاسی از زیورآلات یا لباس و غیره حتما لازمه خود بچه های عکاس می دونن- در عکاسی هم حداقل یک خانم عکاس می تونه خیلی کمک کننده باشه بابت خانم های غرفه دار تا راحت تر ارتباط برقرار کنند)
3- منتور مارکتینگ و برند (مدیر مارکتینگ باشد که چه بهتر)
4- حضرت مدیر محصول
5- جناب مدیر تولید محتوی
6- عزیز دلی از دپارتمان فنی (تا در صورتی که مشکلی برای یک غرفه یا پروفایل بود برطرف کنند).
7- مدیر عالی مقام سایت
8- حضرت دورکار باش خان شب زنده دار طراح رابط کاربری ( که نمی آیند مگر در شرکت چقدر حرفتان برو داشته باشه تا ایشون تشریف بیاورند! اما اگر بیاد همین جا که دارید نحوه بارگذاری و مدیریت غرفه را به افراد می آموزید از ابهامات آنها بهترین هینت ها را می تواند بگیرد)
9- جناب حضرت مدیر مشتریان یا همان مدیر غرفه داران که عزیزان را دعوت کرده و حالا دارد یواشکی لویال کلابش را می پالاید...(البته این در گوشی بود لطفا به کسی نگویید!)
10- حضرت مستطاب اشرف اعظم، مدیرعامل محترم که سعی کنید حتماو حتما دعوتشان کنید تا از نزدیک حداقل ساعتی را در میان بخش های مختلفی که به موازای هم با ورود غرفه داران جدید کارشان را می کنند حضور یابد و از نزدیک دغدغه های شما و نیز غرفه داران را ببیند.
11- حضرت مهم الحضور عزیز دل بزرگوار خدمات دهنده ی چایی، پذیرایی و تدارک ناهار
12- دوازدهم هم نداره چون مدیر فنی تان عمرا اگر برای این کارها تشریف بیاورد!!!
