شرکت ساعیان ارتباط با طراحی و ارائه ماژول‌های پیشرفته نظرسنجی و پرسش و پاسخ تلفنی، ابزارهای مناسبی را برای جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد از مشتریان و مخاطبان در اختیار سازمان‌ها و شرکت‌ها قرار می‌دهد. این ماژول‌ها به‌طور خاص برای استفاده در محیط‌های تلفنی طراحی شده‌اند و امکان دریافت بازخورد، تحلیل داده‌ها، و بهبود کیفیت خدمات را به‌طور مؤثر فراهم می‌کنند.
ماژول نظرسنجی امکان اجرای نظرسنجی خودکار در پایان هر تماس تلفنی را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌طور خاص برای جمع‌آوری بازخورد فوری از مشتریان طراحی شده است. پس از پایان مکالمه اصلی، سوالات نظرسنجی به‌صورت خودکار به مشتریان ارائه می‌شود و آنها می‌توانند به راحتی از طریق صفحه کلید تلفن همراه یا پاسخ‌های صوتی خود، نظرات خود را بیان کنند.
مزایا:
جمع‌آوری بازخورد بلافاصله پس از تماس
تحلیل سریع و دقیق داده‌ها
کاهش نیاز به نظرسنجی‌های دستی و پیچیده
این ماژول علاوه بر نظرسنجی، امکان ایجاد بخش پرسش و پاسخ تعاملی در جریان تماس را نیز فراهم می‌کند. در این بخش، سازمان‌ها می‌توانند سوالات خاصی از مشتریان خود بپرسند و پاسخ‌ها را به‌طور خودکار جمع‌آوری کنند.
مزایا:
ایجاد تعامل بیشتر با مشتری
جمع‌آوری اطلاعات کاربردی برای بهبود خدمات
امکان شناسایی نیازهای خاص مشتری از طریق پرسش‌های هدفمند
1. سفارشی‌سازی سوالات
سوالات نظرسنجی و پرسش و پاسخ می‌توانند به‌طور کامل سفارشی‌سازی شوند تا متناسب با نیازها و اهداف سازمان طراحی گردند. این ویژگی امکان تنظیم سوالات چندگزینه‌ای، بله/خیر یا حتی سوالات باز را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
2. ثبت و ذخیره‌سازی پاسخ‌ها
تمامی پاسخ‌های دریافتی به‌صورت خودکار در سیستم ذخیره و به‌صورت گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی در دسترس قرار می‌گیرند. این داده‌ها می‌توانند برای تحلیل‌های بعدی و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مورد استفاده قرار گیرند.
3. مدیریت زمان و اولویت‌بندی
ماژول نظرسنجی و پرسش و پاسخ این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد که زمان‌بندی خاصی برای اجرای نظرسنجی‌ها و پرسش و پاسخ‌ها تعیین کنند. این قابلیت می‌تواند در زمان‌های مشخص یا برای جمع‌آوری بازخورد از گروه‌های خاصی از مشتریان فعال شود.
1. کاهش هزینه‌ها و زمان اجرایی
با استفاده از این ماژول، سازمان‌ها نیازی به برگزاری جلسات یا نظرسنجی‌های حضوری ندارند. تمام فرآیند جمع‌آوری داده‌ها به‌صورت خودکار و در پایان هر تماس انجام می‌شود.
2. تحلیل سریع و دقیق داده‌ها
از آنجایی که تمامی داده‌ها به‌طور خودکار ثبت می‌شوند، تحلیل و گزارش‌دهی به‌سرعت انجام می‌شود و نتایج دقیق‌تری برای ارزیابی کیفیت خدمات و نیازهای مشتریان ارائه می‌دهد.
3. افزایش تعاملات با مشتریان
این ماژول ایجاد فضایی برای بازخورد مشتریان از خدمات و محصولات ارائه‌شده می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مخاطبان خود برقرار کنند.
4. پشتیبانی از چند نوع پاسخ
ماژول امکان جمع‌آوری انواع مختلف پاسخ‌ها را فراهم می‌آورد، از جمله پاسخ‌های عددی، بله/خیر، یا نظرات آزاد. این قابلیت به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا داده‌های دقیق‌تری به‌دست آورند.
5. سهولت استفاده
طراحی ساده و کاربردی این ماژول نیاز به آموزش‌های پیچیده ندارد و کاربران می‌توانند به‌راحتی از آن استفاده کنند.
برای اطلاعات بیشتر به وب سایت ساعیان ارتباط مراجعه کنید.
