تجربه چند سال کار، مواردی را به من آموخت که فکر می کنم نوشتن آن‌ها در اینجا هم به یادآوری خودم کمک خواهد کرد و هم ممکن است برای دوستی مفید باشد.
این موارد بیشتر در زمینه رفتار حرفه‌ای مدیران است. پشتوانه علمی ندارد و برآمده از تجربه ست، از موارد متعددی به دست آمده و اینگونه نیست که اشاره به فرد خاص یا سازمان خاصی داشته باشد.
اکنون که کم تجربه ام دوست دارم اینها را بنویسم و سال‌های آینده دوباره نگاهشان کنم. هم درستی و غلطی‌شان را بفهمم و هم پایبندی خودم را بسنجم.
یکی دیگر از مواردی که در اخلاق حرفه ای یک مدیر ارشد و جلب اعتماد کارکنان بسیار اثر گذار است نحوه بررسی و چگونگی حل یک چالش بین دو یا چند واحد سازمانی است. فرض کنید شما در واحد خود برای پیشبرد کار به همکاری واحدهای دیگر نیازمندید.
به دلایل متعددی فرآیند به خوبی پیش نمی رود مثلاً اینکه تعلل یک همکار یا نبود دستورالعمل مشخص کاری که می‌تواند در عرض دو سه روز انجام شود بیش از از دو هفته به طول می انجامد.
فکر می کنید که لازم است این موضوع را با مدیر ارشد سازمان در میان بگذارید و از کمک او برای حل مشکل استفاده کنید. موضوع را در یک پیام یا در یک جلسه کوتاه به او منتقل میکند.
او برای حل مسئله به سرعت یا پیام ارسالی شما را مستقیم برای مسئول مربوطه که لزوماً هم معلوم نیست ست که همه ایراد از او باشد فوروارد میکند یا در همان لحظه با او تماس می گیرد و می گوید فلانی در مورد تو اینگونه گفته است و او را مواخذه می کند. حالت بدترش آن است که هم فوروارد میکند و هم مدیر مربوطه در یک جلسه مهم بیرونی، مداوما زیر آماج تلفن‌های دفتر مدیر عامل قرار می‌گیرد. او دستپاچه در ذهنش به دنبال دلیل تماس‌های مداوم می‌گردد. یک متن شکایت آمیز فوروارد شده را می‌بیند و از بدگویی دیگران در مورد خودش علی رغم همه همکاری‌هایی که کرده است متعجب می‌شود.
خب حالا شمایید که یک وظیفه جدید برای خودتان درست کرده‌اید. دلجویی از مدیر متعجب و دلخور شده و تلاش برای بازگرداندن روابط به حالت قبل. معمولا گفت و گوی دشواری است و اگر بخواهید کار پیش برود، باید کوتاه بیایید و از شکایت کردن پرهیز کنید.
اما دومین نتیجه اش آن است که مراجعه مجدد به مدیر ارشد برای پیگیری و حل مسائل برای خودتان هم سخت می شود و هر بار نگران یک واکنش منفی سریع از واحدهای همکار خواهید بود.
رفتار درست چیست؟ به نظر من مدیر عامل در چنین شرایطی با توجه به اشراف اطلاعاتی خود اولاً باید با چند سوال بیشتر از شما بخواهد که مسئله را شفاف تر کنید. پس از آن در قالبی غیر مستقیم واحد مربوطه را مورد سوال قرار دهد و سعی کند اطلاعات بیشتری پیدا کند و مثل یک قاضی عادل بهترین پاسخ و تصمیم را ارائه کند. به نحوی که رابطه بین واحدها حفظ شود و علاوه بر آن یک فرایند منطقی برای چالش های بعدی پیشنهاد شود.
یکی دیگر از روش هایی که در این زمان می‌تواند مفید باشد به تعویق انداختن پاسخ است. بعضی وقت‌ها رفتارهای خاله زنکی باعث ارسال چنین پیام هایی می شود و مدیرعامل باید نشان دهد که از ورود به این رفتارهایی پرهیز می کند و یا به قدری مسئله پیش و پا افتاده ست که جایگاه مدیر ارشد ورود به چنین مواردی نیست و واحدها باید خودشان مسائل بین خودشان را رفع کند.
