مفهوم MBWA : Management by Walking Around یا مدیریت بر مبنای گشت زنی یعنی مدیران به طور منظم دفتر خود را ترک کرده و مستقیماً با تیمها ارتباط برقرار میکنند. این کار به آنها اجازه میدهد تا به صورت مستقیم از نیازها و مشکلات تیمها مطلع شوند.
پیروان این استراتژی مدیران را تشویق میکنند تا بهطور منظم با اعضای تیم خود صحبت کنند، بازخورد بگیرند، عملکرد را بررسی کنند و تمجید کنند. تام پیترز و رابرت اچ واترمن در کتابشان "In Search of Excellence" این رویکرد را مطرح کردند. مدیران موفقی مانند استیو جابز و دیوید پاکارد نیز به این روش علاقهمند بودند. نوعی از MBWA به نام "gemba walk" نیز بهویژه در برخی شرکتهای ژاپنی محبوب است.
هدف مدیریت بر مبنای گشت زنی چیه؟!
مدیریت بر مبنای گشت زنی مدیران کمک میکند تا با کارکنان ارتباط نزدیکتری برقرار کنند و روحیه آنها را بهبود بخشند. با مشاهده تیمهای مختلف، مدیران دیدگاههای ارزشمندی درباره فعالیت روزانه شرکت به دست میآورند و میتوانند تغییرات پیشنهادی کارکنان را برای بهبود شرایط کاری اعمال کنند. این رویکرد میتواند به افزایش بهرهوری و سود برای همه منجر شود.
اثربخشی MBWA ممکن است از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت باشد و به این بستگی دارد که مدیر و سایر ذینفعان با جلسات غیررسمی و پیشبینینشده راحت باشند یا نه. سبک رهبری آرام و غیر استبدادی معمولاً با MBWA بهتر هماهنگ میشود، در حالی که سبکهای بیش از حد انتقادی یا مستبد ممکن است با آن سازگار نباشند.
