نرم افزار CRM، ابزاریه که مدیریت روابط و تعاملات با مشتریان و مشتریان بالقوه رو ساده میکنه و در سال 2024 برای مشاغل ضروری میشه. این فناوری که اغلب به عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نامیده می شود، به عنوان ستون فقرات استراتژی های تعامل با مشتری عمل می کند که برای افزایش رضایت مشتری، وفاداری و سودآوری بسیار مهم است. همانطور که چشم انداز دیجیتال تکامل می یابد، درک نقش و عملکرد سیستم های CRM، از ابزارهای اولیه CRM تا راه حل های جامع CRM، برای رقابتی ماندن کلیدی است.
این راهنما به مفاهیم اساسی CRM می پردازد، که تکامل سیستم های CRM، ویژگی ها و عملکردهای کلیدی و مزایای اجرای راه حل CRM را پوشش می دهد. چه برای اولین بار در حال بررسی انواع CRM هستید یا به دنبال بهینه سازی سیستم مدیریت مشتری فعلی خود هستید، هدف این مقاله ارائه بینش های ارزشمندی برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای رفع نیازهای کسب و کار شما است.
نرم افزار CRM اساساً یک ابزار فناورانه است که برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان فعلی و بالقوه طراحی شده است . این به ساده‌سازی و خودکارسازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک می‌کند و اطمینان می‌دهد که هر تعامل با مشتری به رابطه ارزش می‌افزاید.
نرم افزار CRM به عنوان یک مرکز متمرکز برای ذخیره و دسته بندی داده های مشتری عمل می کند. این تمرکز، دسترسی و مدیریت اطلاعات مشتری، نظارت بر تعاملات، مدیریت روابط و در نهایت افزایش رضایت مشتری را برای کسب و کارها آسان تر می کند. بهترین سیستم‌های CRM داده‌ها را از کانال‌های ارتباطی مختلف جمع‌آوری می‌کنند و پروفایل‌های جامعی برای مشتری ایجاد می‌کنند که به ارائه تجربیات شخصی مشتری و بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند.
پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM می‌تواند منجر به پیشرفت‌های قابل‌توجهی در تجربیات مشتری شود که به نوبه خود می‌تواند فروش را افزایش دهد، بهره‌وری را افزایش دهد و بینش‌های ارزشمند مبتنی بر داده را ارائه دهد. اتوماسیون و تمرکز داده های ارائه شده توسط سیستم های CRM نه تنها کارایی عملیاتی را افزایش می دهد، بلکه امکان تصمیم گیری آگاهانه تری بر اساس تجزیه و تحلیل و گزارش را فراهم می کند.
با درک عملکردهای متنوع و مزایای پلتفرم های مختلف CRM، می توانید بهتر تعیین کنید که کدام سیستم با نیازهای کسب و کار شما هماهنگ است و از استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری هدفمندتر و موثرتر اطمینان حاصل کنید.
سیستم‌های CRM همیشه دارند و به شیوه‌های تجارت باستانی بازمی‌گردند که در آن سازمان‌ها با اطلاعات مشتریان برای استراتژی‌های فروش بسیار مهم بودند. در ابتدا، کسب‌وکارها با استفاده از ابزارهای ساده مانند دفتر کل دست‌نویس و Rolodexes، مشتریان را مدیریت می‌کردند. انقلاب دیجیتال در دهه 1970 کامپیوترهای مرکزی را معرفی کرد و به کسب و کارهای بزرگتر اجازه داد تا مشتریان را به صورت دیجیتالی ذخیره کنند و تحول قابل توجهی را در مدیریت داده های مدیریت نشان دهد.
دهه 1980 شاهد ظهور اولین کامپیوترهای شخصی و توسعه ACT بود! نرم افزارهایی که در کاربرد محاسبات شخصی برای مدیریت فرآیند فروش بسیار مهم بودند. این دوره همچنین می‌تواند نشان دهد که پایگاه داده است که از پایگاه‌های ارزشی برای جستجوی هدفمندی استفاده می‌شود و زمینه را برای روش‌های مدرن CRM فراهم می‌کند.
در طول دهه 1990، اندازه CRM با معرفی سیستم های اتوماسیون نیروی فروش (SFA) بیشتر نمای چشم. این سیستم ها قابلیت های سیستم های مدیریت مشتریان را با ویژگی هایی مانند ردیابی فرصت، مدیریت خط لوله و قابلیت پیش بینی گسترش می دهد. Siebel Systems به عنوان یک رهبر بازار در این دوره ظاهر شد و بر بازار سیستم های SFA تسلط یافت.
سال 1990 با ظهور اینترنت یک تغییر دگرگون کننده ایجاد کرد و پیش از این فروشندگان را قادر ساخت تا تحقیقات از دهه را در مورد شرکت ها و مخاطبین انجام دهنده و به طور قابل توجهی چشم اندازه انداز CRM را تغییر دادند [11]. این دوره همچنین نشان دهنده معرفی CRM موبایل در سال 1999 بود که تبادل و همگام سازی اطلاعات در حال حرکت را انجام داد.
با ورود به دهه 2000، صنعت CRM با معرفی راه حل های CRM بر ابر توسط پیشگامانی مانند Salesforce، شاهد پیشرفت های پیشگامانه بود. این پلتفرم‌ها را پذیرفتنی، مقرون‌به‌صرفه‌های بی‌سابقه‌ای را ارائه می‌کنند و نیازهای رو به رشد کسب‌وکارها را برای راه‌حل‌های سازگارتر CRM برآورد می‌کنند. ادغام هوش مصنوعی و ماشین در این دوره شتاب بیشتر به دست آورد، و ابزارهای CRM را برای تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده های مشتری برای بینش مفاهیم تر، پیش بینی رفتار و اتوماسیون کارها توانمند ساخت.
برنامه‌های، پلتفرمهای CRM برای فروش اتوماسیون نه می‌سازند، بلکه اتوماسیون را انجام می‌دهند، می‌توانند استفاده کنند و تجزیه و تحلیل کنند. با نگاهی به آینده، صنعت CRM برای نوآوری های بیشتر با تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته و ادغام فناوری های پیشرفته مانند هوش مصنوعی (AI)، واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) با هدف پیش بینی نیازهای مشتریان و تجارب همهجانبه تری برای ارائه ارائه دهید.
نرم افزار CRM به عنوان یک مرکز واحد عمل می کند، داده ها را یکپارچه می کند و تعاملات مشتری را در یک پایگاه داده مرکزی ردیابی می کند. این ادغام با سایر برنامه‌ها مانند ایمیل، تقویم و نرم‌افزار حسابداری تضمین می‌کند که تمام اطلاعات مشتری از یک نقطه قابل دسترسی و مدیریت است، همکاری را افزایش می‌دهد و دیدگاهی جامع از تعاملات مشتری ارائه می‌دهد.
سیستم‌های CRM فرآیندهای حیاتی مانند پرورش سرنخ و تعیین تکلیف را خودکار می‌کنند. آنها زمانی که کارکنان باید با مشتریان احتمالی تماس بگیرند و هر تعاملی را برای اطمینان از پیگیری به موقع پیگیری کنند، هشدار ارسال می کنند. علاوه بر این، نرم‌افزار CRM وظایف تکراری را خودکار می‌کند، در زمان تیم‌های فروش صرفه‌جویی می‌کند و به آنها اجازه می‌دهد بیشتر بر تعامل با مشتری و کمتر بر روی وظایف اداری تمرکز کنند.
اطمینان از رعایت حریم خصوصی داده‌ها بسیار مهم است و پلتفرمهای CRM برای محافظت از اطلاعات خصوصی مشتریان و در عین حال مدیریت مؤثر اولویت‌های ارتباط ایمیلی طراحی شده‌اند. این پایبندی به استانداردهای حریم خصوصی برای حفظ اعتماد مشتری و رعایت الزامات قانونی ضروری است.
پلتفرمهای CRM مانند HubSpot پشتیبانی یکپارچه چت زنده و ویژگی‌هایی را ارائه می‌کنند که با دسترسی به تاریخچه‌های جامع مشتری در طول تعامل، تجربه‌ای یکپارچه را برای مشتریان فراهم می‌کند. این قابلیت تضمین می کند که پشتیبانی مشتری آگاهانه و شخصی شده است و منجر به نرخ رضایت بالاتر می شود.
برنامه‌های CRM مجهز به ابزارهای گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی هستند که وقتی نام تجاری آنها در رسانه‌های اجتماعی ذکر می‌شود، به کسب‌وکارها هشدار می‌دهند. این ویژگی به شرکت ها اجازه می دهد تا حضور آنلاین خود را به طور فعال نظارت کنند و به سرعت با مشتریان درگیر شوند، که برای حفظ تصویر مثبت برند و ارتباط با مشتری بسیار مهم است.
نرم افزار CRM بینش های ارزشمندی را در مورد عملکرد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری از طریق ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش پیشرفته ارائه می دهد. این بینش ها به کسب و کارها کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند، فروش آینده را پیش بینی کنند و برنامه های بازاریابی را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری تنظیم کنند.
انعطاف پذیری نرم افزار CRM در توانایی آن در رفع نیازهای منحصر به فرد کسب و کارها مشهود است. این APIها را برای سفارشی‌سازی بیشتر و یکپارچه‌سازی با راه‌حل‌های تجاری موجود ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا یک راه‌حل CRM متناسب با نیازهای عملیاتی خاص خود ایجاد کنند.
نرم افزار CRM یک اندازه برای همه نیست و شامل ویژگی هایی است که برای صنایع خاص طراحی شده است. به عنوان مثال، می‌تواند با مدیریت سرنخ‌ها و ردیابی فهرست‌های دارایی به کسب‌وکارهای املاک کمک کند، یا با مدیریت قرار ملاقات‌ها و صورت‌حساب بیماران، به کسب‌وکارهای سلامت کمک کند. این ویژگی تضمین می‌کند که کسب‌وکارها در بخش‌های مختلف می‌توانند به طور مؤثر از CRM برای رویارویی با چالش‌های تجاری منحصر به فرد خود استفاده کنند.
نرم افزار CRM به طور قابل توجهی عملیات تجاری را در فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری با ساده سازی و خودکارسازی فرآیندهای ضروری بهبود می بخشد [16]. 74 درصد قابل توجهی از کسب‌وکارها گزارش می‌دهند که به دلیل سیستم‌های CRM، دسترسی به داده‌های مشتری بهبود یافته است، و تقریباً نیمی از آنها افزایش قابل توجهی در حفظ مشتری را تایید می‌کنند. تأثیر بر نرخ تبدیل و درآمد به همان اندازه چشمگیر است، با افزایش به ترتیب تا 300٪ و 245٪، که بازده سرمایه گذاری 8.71 دلاری را برای هر دلار خرج شده ارائه می دهد.
ابزارهای CRM در شخصی سازی تعامل با مشتری بسیار مفید هستند. آنها کسب‌وکارها را قادر می‌سازند تا استراتژی‌های ارتباطی و بازاریابی را با ترجیحات و رفتارهای فردی تطبیق دهند و از تعاملات هدفمندتر و مؤثرتر اطمینان حاصل کنند. با خودکار کردن وظایف تکراری، سیستم‌های CRM اعضای تیم را آزاد می‌کنند تا بر فعالیت‌های استراتژیک تمرکز کنند، بنابراین بهره‌وری و کارایی کلی را افزایش می‌دهند.
نرم افزار CRM یک چارچوب قوی برای مدیریت خطوط لوله فروش و فرآیندهای تجاری ارائه می دهد. این امکان ارزیابی مداوم عملکرد، ردیابی سهمیه ها و نظارت بر پیشرفت پروژه را فراهم می کند، که برای رشد و مقیاس پذیری کسب و کار ضروری است. ویژگی های اتوماسیون به وظایف اداری نیز گسترش می یابد، مانند ورود داده ها و مدیریت تماس، که به طور قابل توجهی زمان صرف شده برای فعالیت های معمول را کاهش می دهد.
با سیستم های CRM، کسب و کارها از طریق تجزیه و تحلیل دقیق و گزارش ها در مورد کانال های بازاریابی و تعامل با مشتری، بینش ارزشمندی را به دست می آورند. این بینش‌ها نه تنها به اصلاح استراتژی‌های بازاریابی کمک می‌کنند، بلکه به درک تأثیر بازاریابی بر سودآوری و مدیریت مؤثرتر فرآیندهای تولید و زنجیره‌های تأمین کمک می‌کنند. توانایی تجزیه و تحلیل و استفاده از مقادیر زیادی از داده های مشتری از تصمیم گیری آگاهانه تر و برنامه ریزی استراتژیک پشتیبانی می کند.
پلتفرمهای CRM با یکپارچه‌سازی ابزارهایی مانند چت زنده و دسترسی جامع به تاریخچه مشتری، پشتیبانی مشتری را افزایش می‌دهند، که تعاملات شخصی و آگاهانه با مشتری را امکان‌پذیر می‌سازد. گزینه های سلف سرویس بیشتر نیاز به تماس مستقیم را کاهش می دهد و به کارکنان اجازه می دهد تا روی کارهای پیچیده تر تمرکز کنند و در نتیجه کیفیت خدمات کلی و رضایت مشتری را بهبود می بخشند.
تمرکز داده ها در سیستم های CRM نه تنها دسترسی را ساده می کند، بلکه امنیت و انطباق با استانداردهای حریم خصوصی را نیز افزایش می دهد که برای حفظ اعتماد و انطباق قانونی بسیار مهم است. ویژگی‌های پیشرفته مخصوص صنایع مختلف به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا چالش‌های منحصربه‌فرد را به‌طور مؤثر برطرف کنند، و راه‌حل‌های CRM را در بخش‌های مختلف سازگار و ارزشمند می‌سازند.
با پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، شرکت‌ها نه تنها عملیات خود را ساده‌سازی می‌کنند، بلکه روابط با مشتری را بهبود می‌بخشند و به رشد قابل‌توجهی در فروش و بهره‌وری دست می‌یابند که از بینش‌های مبتنی بر داده‌ها و بهره‌وری بهبود یافته حمایت می‌شود.
هنگام انتخاب نرم افزار CRM مناسب، درک این نکته ضروری است که همه پلتفرم ها یکسان ایجاد نمی شوند. برای مثال، در حالی که Salesforce ویژگی‌های پیشرفته و گزینه‌های سفارشی‌سازی گسترده را ارائه می‌دهد، ممکن است برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر طاقت‌فرسا به نظر برسد. از سوی دیگر، پلتفرم‌هایی مانند HubSpot، اگرچه فاقد برخی از قابلیت‌های پیشرفته هستند، اما به دلیل رابط‌های کاربرپسندشان مورد تحسین قرار می‌گیرند، و آنها را برای تیم‌هایی که با سیستم‌های CRM تجربه کمتری دارند، ایده‌آل می‌کنند.
قبل از ورود به بازار گسترده نرم افزار CRM، تجزیه و تحلیل نیازهای خاص کسب و کار شما بسیار مهم است. این تضمین می‌کند که نرم‌افزار CRM که انتخاب می‌کنید کاملاً با اهداف و استراتژی‌های کسب‌وکار شما مطابقت دارد. تعیین اهداف واضح و قابل اندازه گیری قبل از شروع اجرای CRM حیاتی است. این به انتخاب یک پلت فرم CRM کمک می کند که می تواند به طور موثر به دستیابی به این اهداف کمک کند.
هنگام انتخاب یک CRM، چندین فاکتور باید در نظر گرفته شود تا اطمینان حاصل شود که با مدل کسب و کار شما مطابقت دارد:
انتخاب یک CRM با ویژگی های مناسب می تواند به طور چشمگیری بهره وری تیم شما و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد:
1. مدیریت و گزارش دهی: به دنبال CRMهایی باشید که ویژگی های تجزیه و تحلیل و گزارش قوی را برای پیش بینی دقیق و تجزیه و تحلیل خط لوله ارائه می دهند.
2. ابزارهای اتوماسیون: ویژگی هایی که کارهای معمولی مانند یکپارچه سازی ایمیل، ابزارهای تعامل فروش و مدیریت کار را خودکار می کنند، می توانند در زمان صرفه جویی کرده و کارایی را افزایش دهند [8].
3. تعامل با مشتری: یک پلت فرم متمرکز که نمای کاملی از تعاملات مشتری ارائه می دهد، می تواند تجربه مشتری را به طور قابل توجهی افزایش دهد.
انتخاب نرم افزار CRM مناسب باید با درک روشنی از نیازهای کسب و کار شما شروع شود. سیستم‌های CRM مختلف ویژگی‌های متنوعی را ارائه می‌دهند که صنایع و اندازه‌های کسب‌وکار خاصی را برآورده می‌کنند. به عنوان مثال، Salesforce به دلیل ویژگی‌های گسترده و مقیاس‌پذیری خود برای شرکت‌های بزرگ مناسب است، در حالی که monday.com ویژگی‌های سفارشی‌سازی و مشارکتی عالی را ارائه می‌دهد، ایده‌آل برای تیم‌هایی که انعطاف‌پذیری را در اولویت قرار می‌دهند.
سیستم‌های CRM در خودکارسازی کارهای روتین برتری دارند که می‌تواند کارایی را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. اتوماسیون به فرآیندهای فروش، کمپین های بازاریابی و عملیات خدمات مشتری گسترش می یابد و به کارکنان شما اجازه می دهد تا بر وظایف استراتژیک تری که نیاز به مداخله انسانی دارند تمرکز کنند.
تعیین دستورالعمل های روشن برای استفاده از سیستم CRM بسیار مهم است. این شامل تعریف اینکه چه کسی به چه داده‌هایی دسترسی دارد، چگونه داده‌ها باید وارد شوند و هر چند وقت یک‌بار باید به‌روزرسانی شوند تا یکپارچگی و امنیت داده‌ها حفظ شود.
برای استفاده کامل از یک سیستم CRM، به طور مداوم عملکرد آن را اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنید. از ابزارهای تحلیل داخلی برای ردیابی روند فروش، تعامل با مشتری و بهره وری تیم استفاده کنید. بهینه سازی منظم این فرآیندها بر اساس بینش های مبتنی بر داده می تواند به نتایج بهبود یافته منجر شود.
محیط کسب و کار به طور مداوم در حال تغییر است و استراتژی CRM شما نیز باید تغییر کند. با ویژگی های جدید CRM و بهترین شیوه ها به روز بمانید تا مطمئن شوید که سیستم شما با اهداف کسب و کار و نیازهای مشتری مطابقت دارد.
با استفاده از ویژگی های پیشرفته CRM، تجربه مشتری را افزایش دهید. به عنوان مثال، Zendesk ابزارهای پیچیده کمک به مشتری را ارائه می دهد که به حفظ رضایت و وفاداری مشتری کمک می کند.
سیستم های CRM مانند monday.com برای تقویت همکاری تیمی طراحی شده اند. از این ویژگی‌ها برای اطمینان از اینکه همه اعضای تیم در یک صفحه هستند استفاده کنید و به راحتی می‌توانند بینش و به‌روزرسانی‌ها را به اشتراک بگذارند، که می‌تواند منجر به تصمیم‌گیری بهتر و محیط منسجم‌تر تیم شود.
گنجاندن ابزارهای گوش دادن اجتماعی در CRM می تواند به شما کمک کند از احساسات مشتری و روندهای بازار جلوتر بمانید. این رویکرد فعالانه امکان پاسخگویی به موقع به سوالات مشتری و مشارکت در پلتفرم های رسانه های اجتماعی را فراهم می کند.
اطمینان حاصل کنید که تیم شما در مورد نحوه استفاده موثر از سیستم CRM به خوبی آموزش دیده است. جلسات آموزشی جامع باید تمام ویژگی ها و بهترین شیوه ها را برای به حداکثر رساندن مزایای سیستم پوشش دهد.
پیاده سازی یک سیستم CRM سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان و منابع است. زمان کافی را برای راه اندازی کامل و آموزش کارکنان اختصاص دهید تا از پذیرش و عملکرد روان اطمینان حاصل کنید.
پس از نصب سیستم CRM خود، استانداردهای ورود داده را برای حفظ ثبات و دقت داده ها در تمام بخش ها ایجاد کنید. این استانداردسازی به اجتناب از سیلوهای داده کمک می کند و تضمین می کند که همه در سازمان با اطلاعات دقیق یکسانی کار می کنند.
نصب صحیح سیستم CRM شما برای عملکرد موثر آن بسیار مهم است. برای اطمینان از پیکربندی صحیح سیستم برای رفع نیازهای خاص کسب و کار شما، با ارائه دهنده CRM خود همکاری نزدیک داشته باشید.
اهداف سیستم CRM خود را در سازمان خود به وضوح تعریف کنید. خواه بهبود روابط با مشتری، افزایش فروش یا افزایش تلاش‌های بازاریابی باشد، مشخص بودن اهداف شما می‌تواند به اندازه‌گیری موفقیت اجرای CRM شما کمک کند.
همیشه به خاطر داشته باشید که هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری، اطمینان از رضایت مشتری است.
هدف اولیه هر سیستم CRM باید افزایش رضایت مشتری باشد. این تمرکز تمام فعالیت های CRM را هدایت می کند و اطمینان می دهد که آنها مشتری محور هستند.
از ابزارهای سلف سرویس برای کاهش تعداد تعاملات با مشتریان و آزاد کردن کارکنان خود برای کار بر روی کارهای دشوارتر استفاده کنید.
ابزارهای سلف سرویس را در سیستم CRM خود بگنجانید تا به مشتریان اجازه دهید بدون تعامل مستقیم با کارکنان شما، پاسخ سوالات خود را بیابند. این نه تنها رضایت مشتری را بهبود می بخشد، بلکه تیم شما را برای مقابله با مسائل پیچیده تر آزاد می کند.
از ابزارهای تجزیه و تحلیل جامع ارائه شده توسط سیستم های CRM برای به دست آوردن بینش در مورد رفتار مشتری، عملکرد فروش و سایر معیارهای مهم تجاری استفاده کنید. این داده ها برای تصمیم گیری آگاهانه و استراتژی حرکت های آینده بسیار ارزشمند هستند.
از طریق کاوش عمیق در نرم افزار CRM، تکامل آن، ویژگی های کلیدی، عملکردها، و مزایای قابل توجهی که برای کسب و کارها به ارمغان می آورد، این راهنما درک اساسی لازم برای انتخاب و اجرای سیستم CRM مناسب در سال 2024 را ایجاد کرده است. در پلتفرمهای مختلف CRM، نقاط قوت منحصربه‌فرد آنها را برجسته می‌کند و چگونه نیازهای مختلف کسب‌وکار را برآورده می‌کند، و در نهایت کسب‌وکارها را به سمت افزایش کارایی، رضایت مشتری و سودآوری هدایت می‌کند. واضح است که انتخاب نرم افزار CRM مناسب نه تنها به ویژگی های آن بستگی دارد، بلکه همسویی این ویژگی ها با اهداف و چالش های خاص کسب و کار شماست.
همانطور که کسب و کارها به حرکت در چشم انداز پیچیده مدیریت ارتباط با مشتری ادامه می دهند، نقش نرم افزار CRM به عنوان یک ستون مرکزی در تقویت رشد کسب و کار و تعامل با مشتری غیرقابل انکار می شود. سفر به سمت انتخاب و بهینه‌سازی یک سیستم CRM تکراری است و نیاز به انطباق مداوم و یادگیری برای استفاده کامل از پتانسیل آن دارد. از این رو، برای کسب‌وکارها بسیار مهم است که گام‌های پیشگیرانه در پذیرش نرم‌افزار CRM بردارند که متناسب با نیازهای در حال تکامل آنها باشد. برای شروع این سفر تحول‌آفرین، ما شما را تشویق می‌کنیم که نرم‌افزار CRM ما را به صورت رایگان امتحان کنید و از یک گام رو به جلو در بهینه‌سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری برای نتایج کسب‌وکار برتر اطمینان حاصل کنید.
نسل بعدی فناوری CRM قرار است روشی را که کسب‌وکارها روابط خود را با مشتری مدیریت می‌کنند متحول کند. ویژگی‌های اتوماسیون کار و گردش کار پیشرفته را در خود جای می‌دهد، که وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های بعدی، زمان‌بندی قرارها و واگذاری وظایف به اعضای تیم را ساده‌تر می‌کند. این نه تنها باعث صرفه جویی در زمان می شود، بلکه بهره وری را افزایش می دهد و خطاهای انسانی را به حداقل می رساند.
بازار نرم افزار CRM در مسیر رشد قابل توجهی قرار دارد. پیش بینی می شود که تا سال 2030، طبق پیش بینی Fortune Business Insights، بازار از ارزش 71 میلیارد دلاری خود در سال 2023 به بیش از 157 میلیارد دلار افزایش یابد.
انتظار می‌رود سیستم‌های CRM با قابلیت‌های پیچیده‌تر پردازش زبان طبیعی (NLP) تکامل یابند. این امر باعث تسهیل خدمات خودکار به مشتریان، از جمله استفاده از چت ربات ها و ایمیل ها می شود. علاوه بر این، سطح عمیق تری از اتوماسیون در فرآیندهایی مانند صلاحیت سرب و مدیریت فرصت های فروش وجود خواهد داشت.
در حال حاضر، Salesforce به عنوان بزرگترین و پرکاربردترین نرم افزار CRM در بازار شناخته می شود. با این حال، بازار متنوع است، با صدها ارائه‌دهنده CRM که انواع، اندازه‌ها و نیازهای خاص صنعت شرکت‌ها را برآورده می‌کنند.
