تجربه مشتری، CX. به عنوان درک مشتری از نحوه برخورد یک كسب‌وكار با آنها تعریف می‌شود. تجربه مشتری در رقابت‌پذيری و گرفتن سهم بازار تاثير به سزايی دارد. مثلا اسنپ تاثير بسزايی در ارتقاء تجربه مشتری در سفارش تاكسی داشت همينطور ديجی‌كالا در خريد آنلاين. اميرذكريا
