در دوران کرونا، علاوه بر مطالب و محتواهای مربوط به نحوه انتقال، ابعاد بیماری و باید و نبایدهای در مورد کنترل آن؛ مطالب متعددی نیز در مورد مدیریت کسب و کار در این شرایط نوشته شد. مطالبی که به نظر می‌رسید نویسندگان آن حداقل 4 پاندمیک مانند کرونا را زیسته اند و تجربه واقعی از بایدها و نبایدهای آن دارند. واضح است که درون این مطالب، مطلب زرد، قلم فرسایی بیهوده و تلقی های صرفا شخصی کم نیست. در این مطلب سعی شده است مواردی که پر استناد تر و از منابع مختلفی است تجمیع شود، باشد که به کار آید:
1- حتما به فکر برنامه ریزی باشید و نتایج آن را به صراحت اعلام کنید
2- از حاشیه رفتن بپرهیزید، رُک باشید و به جای صحبت های طولانی، سعی کنید شنونده خوبی باشید.
3- انتظار بحرانی طولانی مدت و عمق بخشیدن به رکود تورمی را داشته و با خوش خیالی با موضوع برخورد نکنید.
4- به فکر همکاری و ادغام با شرکت های مشابه و یا ترکیب محصولات و تشکیل سبد محصول باشید، تا بتوانید با قیمتی پایین تر، نیازهای مشتریان را به وسیله ترکیب کردن پاسخ دهید.
5- در صورت امکان با قیمت های محسوس پایین تر به شرط دریافت پیش پرداخت قابل قبول، فعالیت های جدید آغاز کنید.
6- حداقل یک نفر را برای رصد اعلام نیازهای فناورانه که توسط نهادهای دولتی منتشر می شود، اختصاص دهید.
7- از اقدامات تان در این دوران به خوبی مستندسازی کنید، بازخوردها را بسنجید و امتیازاتی را به آنها بدهید. زیرا هم امکان برگشت بحران وجود دارد و هم نوع مواجه شما با بحران، کاربردهای زیادی برای دنیای بعد از کرونا دارد (البته اگر چنین دنیایی وجود داشته باشد!).
8- در مورد کارکنان: همدلی را تقویت کنید، تعدیل نیرو را فورا به کار نبرید، کارها را به پروژه های کوچک تر بشکنید، به تعداد ساعت کار حضور حساس نباشید، فعالیت های جمعی همچون کتابخوانی، بررسی فیلم و حتی نهار کاری البته همگی از راه دور و بدون نیاز به حضور فیزیکی طراحی کنید، برای اطمینان از حفظ منابع مالی با کمک خود کارکنان از بیمه بیکاری شان استفاده کرده و پرداخت را بر عهده بیمه واگذار کنید و این سیکل را برای هر تعداد از کارکنان که لازم شد، ادامه دهید.
9- از روش 4DX (Four disciplines to execute) که توسط استاد فقید حوزه نوآوری، کلیتون ام کریستنسن پیشنهاد شده است، استفاده کنید:
9-1: روی مهم ترین چیزها تمرکز کنید
9-2: فرآیند را به جای نتایج ارزیابی کنید
9-3: تابلوی امتیاز طراحی کنید
9-4: هماهنگی و پاسخگو بودن را تقویت کنید.
10- میزان تعهدات خود به مشتریان تان را مرور کنید و آزمایشهایی در مورد کاهش این تعهدات انجام داده و در صورت عدم اعتراض مشتریان، آن موارد را به تمام مشتریان تعمیم بدهید.
11- برای این دوران، KPI مخصوص به این دوران را طراحی کنید و از تیم تان مطالبه کنید.
12- ارتباطاتتان را عمق ببخشید، حتی اگر از کسی متنفر هستید و این فرد امکان کمک به شما را دارد، دست همکاری به سویش دراز کنید و از شکستن غرورتان ابایی نداشته باشید؛ در جنگ برای بقا غرور و پرستیژ ساختگی دیناری نمی ارزد.
18- اگر دورکاری را در نظر دارید، به فکر تجهیزات آن باشید و اگر نیروهایتان را حضوری می خواهید، حتما اول خودتان را قانع کنید که حضور تک تک افراد لازم و اجتناب ناپذیر است، سپس سعی در توضیح آن برای همه داشته باشید (به نحوی که همکارتان بتواند خانواده اش را با این توضیحات برای حضور فیزیکی در سر کار، قانع کند)
19- اگر دورکاری را انتخاب کردید، همه ارتباط ها را از یک پلتفرم انجام ندهید و در تمام ساعات شبانه روز انتظار پاسخ گویی نداشته باشید. برای مثال، از واتس اپ هم برای احوالپرسی هم ارسال مدارک و هم جلسات کاری استفاده نکرده و نسبت به نیاز خود، این موارد را تفکیک کنید.
20- از برون سپاری کارهایتان برای کاهش هزینه، کاهش فشار کاری در زمان ضرب الاجل ها و همچنین به عنوان مسئولیتی اجتماعی غافل نشوید.
21- اگر منابع کافی در اختیار دارید، از آنها برای کمک به کمپین ها و موسسات معتبر به جهت تامین مایحتاج بیمارستان ها و خانوارهای نیازمند استفاده کنید. هر کار مثبتی در این زمینه انجام دهید، در حافظه بلند مدت کارکنان، مشتریان و جامعه تان خواهد ماند و به اعتبار شما می افزاید.
22- یک صندوق وجوه ضروری برای خود و کارکنان با سپرده گذاری مبالغ کم اما سریع در تخصیص ایجاد کنید.
23- از تصمیم گیری فرار نکنید. با تصمیم نگرفتن نشان می دهید که شرایط فعلی مطلوب است و چالشی وجود ندارد. تاثیرات بهمن وار آن، در آینده کمر کسب و کارتان را خم می کند.
این موارد واضح است که تمام و کمال نیست و چالش ها را به صورت دقیق پوشش نمی دهد. همچنین تمامی آنها برای یک بنگاه مطرح نیست و سطح بنگاه و وضعیت آن، مواردی اساسی در مورد تصمیم گیری در شرایط بحران است. واقعیت این است، فرق مدیر با مدیرنما در شرایط سخت مشخص می شود. شرایط خوب را هر کسی و حتی هر چیزی می تواند مدیریت کند.
