وقتی درگیر یک بحران فراگیر و جهانی همچون شیوع ویروس کرونا می شویم برای مدیران ارشد شرکت ها بیشترین اهمیت باید در ایجاد و حفظ یک ارتباط همدلانه و مبتنی بر صداقت با مشتریان و کارکنان شرکت در نظر گرفته شود.
البته بدیهی است که مشتریان نیاز به یک رویکرد متفاوت و دقیق تر دارند. مواردی که برای اطمینان از برطرف شدن دغدغه های اصلی آنها همچون رعایت اصول بهداشتی باید در اولویت فعالیت شرکت ها قرار گیرد و حتی المقدور باید بدون ایجاد هزینه های اضافه برای مشتریان در نظر گرفته شود.
نمونه مناسبی از این واکنش را در بحران اخیر توسط اسنپ فود برای نمایش زنده داخل رستوران هایی که غذا سرو می کردند ، می توان ذکر کرد.
فراموش نکنیم این امر نه تنها باعث اطمینان مشتریان فعلی می شود بلکه می تواند ورود افراد جدیدی را نیز برای استفاده از محصول و خدمات ارائه شده توسط شرکت شما را به همراه داشته باشد.
یکی از مهمترین مواردی که در این شرایط باید به خاطر مدیران اجرایی کسب و کارها سپرده شود این است که بهتر است به جای تلاش برای ایجاد فرصت های فروش جدید ، روی ایجاد همدلی با مشتریان فعلی و قبلی تمرکز کنید.
شرکت ها باید در این شرایط روی استراتژی های تبلیغاتی خود تجدید نظر کنند تا محتوای پیام های ارائه شده توسط این کمپانی ها مطابق با آنچه در جهان در حال رخ دادن است ، باشد. در غیر اینصورت شما با ارسال پیامی که با انتظار مشتریان خود همراستا نیست عملاً ممکن است در نگهداشت مشتریان فعلی خود هم خطر کنید.
نمونه بسیار جذاب در این زمینه شاید تغییرات لوگوی کمپانی های بزرگ بین المللی همچون پپسی ، کوکاکولا ، آئودی ، فولکس واگن و ... است . این تغییرات عموماً در راستای تشویق مخاطبان به حفظ فاصله در فضاهای عمومی استوار شده است که در امروز به عنوان مهمترین توصیه برای شکستن زنجیره انتقال ویروس کرونا به همه پیشنهاد می شود.
