همیشه سازمان ها و شرکت ها احتمال دارد با بروز بحران هایی در حوزه های مختلف از جمله موضوعات مالی ، شرایط سخت پرسنلی و شخصی که ممکن است دامنگیر سازمان شود ، شرایط سخت سازمانی از جمله مشکلات بزرگ در حفظ اطلاعات مشتریان و یا اتفاقاتی که برای ارائه خدمات به مشتریان در فرآیند کاری شرکت رخ دهد ، مشکلات تکنولوژیک که ممکن است در اثر حملات سایبری یا خطای ناخواسته پرسنلی رخ دهد و در نهایت بحران های طبیعی و سلامتی همچون طوفان یا سیل یا زلزله و مواردی همچون فراگیری ویروسی مثل کرونا رو به رو شوند.
در اینگونه زمان ها عموماً مدیران ارشد سازمانی با سؤالات سختی از طرف پرسنل خود در سازمان رو به رو می شوند که در بسیاری از اوقات ، پاسخ صریح و روشنی حتی برای خود این افراد هم وجود ندارد و خودشان هم نمی دانند که چگونه باید به این سؤالات پاسخ دهند.
اما فراموش نکنید وجود همه این شرایط بدین معنی نیست که شما نمی توانید یک جواب مفید و صادقانه به پرسنل خود ارائه دهید.
برای مثال اگر کسی از شما در مورد آینده شرکت در این شرایط سؤالی می پرسد از ارائه پاسخ های از پیش آماده شده مثل این جواب "ما همه تلاشمون را می کنیم که از این بحران به سلامت عبور کنیم" خودداری کنید چرا که این جواب ها بیشتر باعث تقویت این حس در مخاطب می شود که شما اصلاً به او و سؤال او توجهی نکرده اید.
بهتر است به جای ارائه جواب های اینگونه به غرض و نیت اصلی کسی که از شما سؤال را پرسیده است ، توجه کنید. فراموش نکنید عموم افراد در شرایط قادر به برقراری ارتباط درست و بیان صریح و شفاف خواسته ها و انگیزه های درونی خود نیستند.
برای مثال می توانید با تأیید سؤال و احساسی که ممکن است در افراد به وجود آمده باشد بگویید "من درک می کنم بروز شرایط جاری ممکن است باعث ایجاد شک و تردیدهای زیادی در مورد امینت شغلی شما یا چگونگی تأثیر گذاری شرایط رکود اقتصادی بر وضعیت جریان نقدینگی شرکت شود.به من اجازه بدهید در مورد برنامه ها و تصمیماتی که برای مدیریت این شرایط در نظر گرفته ایم ، با شما صحبت کنم."
به هیچ عنوان در این شرایط نباید موضوعات و رفتارهایی که از طرف افراد ممکن است همراه با عصبانیت یا حتی ناامیدی مزمن مطرح شود ، شخصی برداشت کنید. باید بتوانید در این شرایط ، استرس بسیار زیادی که بر همه اعضای سازمان وجود دارد را هم درک کنید و با ایجاد حس همدردی با اعضای سازمان صحبت کنید.
حتی اگر در لحظه نمی توانید برای شفاف کردن بیشتر اوضاع با همکاران خود صحبت کنید ، حداقل بهتر است با ایجاد حس همبستگی و ثبات برنامه ریزی که برای طی کردن مسیر در نظر دارید ، حس اعتماد و اطمینان را در بین تیم خود تقویت کنید.
اگر از این مطلب خوشتان آمده است پیشنهاد می کنم مطلب " آیا کار اضافه ای در لیست کارهای روزانه من قرار نگرفته است ؟ " را هم در وبلاگ بوم تیم ، مطالعه کنید.
