نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مجموعه ای از ابزارها، استراتژی ها و فرهنگ سازمانی است که باعث شکل گیری و بهبود تعاملات پایدار با مشتریان و در نتیجه افزایش سود می گردد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که از آن برای مدیریت اطلاعات مشتریان و ایجاد یک رابطه پایدار و طولانی مدت با مشتری استفاده می شود. توسط این نرم افزار می توانید داده های برقراری تماس، پرونده فروش، مسائل مرتبط با خدمات، تیکت های پشتیبانی، فرصت های فروش و همچنین کمپین های تبلیغاتی را با CRM مدیریت کنید.
اهمیتی ندارد که کسب و کار شما در چه بخشی وجود دارد یا در چه اِشلی است. اگر مشتری، نماینده، کارمند و تامین کننده دارید، داشتن مدیریت ارتباط با مشتری روشی برای رسیدن به اهداف تجاری شماست. از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان به بهبود خدمات مشتری، مدیریت و بینش بهتر ارتباطات و رسیدن به اهداف، مدیریت بهتر سرنخ های فروش و بالاخره افزایش درآمد اشاره کرد.
فهرست ذیل، تنها بخشی از امکانات نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری برای مدیریت بیشتر ارتباطات شما با مشتریان تان است:
از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری برای نظارت و اداره همکاران بیزنسی، کارمندان، مشتریان، پیگیری و مدیریت قراردادهای کاری و سرنخ ها استفاده می شود. به طور معمول، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان مورد استفاده قرار می گردد، اما بسته به مقیاس پذیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان در همه شرکت از کاربردهای آن استفاده نمود.
خرید برترین نرم افزار CRM برای آن دسته از مشاغلی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، کار دشواری است.
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار تان چه پارامترهایی باید داشته باشد؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازهای شغل تان را با امکانات نرم افزار CRM تحت وب تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.
استفاده از نرم افزار CRM جهت بازاریابی به صاحبان کسب و کار این امکان را میدهد که سرنخ های فروش را بیابند و تمامی شان را به مشتریان همیشگی تبدیل سازند.
افزایش رشد و ارتقاء هر شرکتی ارتباط به بهینه سازی تعامل با مشتریان دارد.
مدیران کسب و کار علاقه دارند که مشتریان فعلی را راضی و وفادار نگه دارند، مشتریان تازه ای جذب کنند و همچنین سازمان را در سطح عالی رشد دهند.
به همین دلیل سازمان توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قادر به درک نیازها و خواسته های مشتریان می شود. همچنین با بررسی داده های بازاریابی و آنالیز دسته بندی مشخصات قابلیت تمرکز و تقسیم بندی مشتریان فراهم می گردد.
تصمیم گیرندگان مهم امکان این را دارند که شناخت صحیحی از مشتریان داشته باشند. با این درک حاصل شده می توانند تا با اطلاع رسانی مناسب مشتریان را به مشتریان وفادار شرکت شان تبدیل کنند.
بعضی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی شامل شده اند از:
از اتوماسیون فروش در نرم افزار CRM برای سیستم سازی واحد فروش استفاده می شود. با خودکارسازی کردن فروش بوسیله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، پیگیری ها بصورت منظم صورت می گیرد و فعالیت ها طبق اهمیت انجام شوند.
مسابقه سال هاست بین شرکت ها بوده و هم اکنون هم وجود دارد. ولی این دوران با گسترش و همه گیری تکنولوژی هایی مثل اینترنت وغیره، لزوم داشتن وجه تمایز در بین رقبا را حیاتی و مهم می سازد.
امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار به همکاران فروش تان امکان دسترسی به اطلاعات دقیق و بروز و دلایل اثربخشی و اصلی در حوزه فروش، برای تمرکز کاری ارائه می نماید. به همین خاطر اهمیت راه اندازی از نرم افزار CRM را پدیدار می کند. علاوه بر این پیاده سازی امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت باعث می شود تا روال های کاری داخلی شرکت با سرعت بیشتری و راحت تر پیش بروند .
همچنین با اتوماسیون سازی کارها، نیرو فروش، دچار حاشیه های روزانه نمی شود و بسیاری از کارهای تکراری آن ها بطور مکانیزه انجام می شوند. دقیقا بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار جهت افزایش بهره وری گروه فروش و تمرکز آن ها روی افزایش سود ساخته شده اند.
مهم ترین وجه تمایز شرکت هایی که از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه بصورت درست استفاده می کنند، تجربه خوب مشتریان شان از آغاز تعامل با کمپانی، و حتی پس از خدمت رسانی است. به این دلیل که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با ابزارهای بازاریابی و فروش و خدمت رسانی، ابزارهایی برای ایجاد و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان دارد.
برخی ازابزارهای نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش عبارتند از:
سرویس دهی مناسب رمز پیروزی شرکت ها است. Hooney توضیح می دهد که:
مراقب مشتری تان باشید، تا رقیبتان مراقبش نباشد!
قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پشتیبانی همه ی سوابق اعم از کارهایی که برای مشتری انجام شده، ذخیره سازی مشکلات و درخواست ها، هماهنگی و پاسخگویی سریع و منظم به این نیازها و درخواست ها توسط تیم پشتیبانی را انجام می دهد.
فروش فوق العاده، فقط با جذب رضایت خریداران حاصل می شود. ولی کیفیت رضایت خریداران درگرو جلب رضایت پرسنل می باشد. به این خاطر که پرسنل پیش تازان ارتباط با مشتری می باشند.
بعد از این اخلاق مناسب و رضایت بخش واحد فروش می باشد که مشتریان تمایل به ادامه تعاملاتشان با شرکت دارند.
بعضی از ابزارهای نرم افزار CRM برای بازاریابی خودکار شامل موارد زیر اند:
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نیز مانند دیگر نرم افزارها در ابزارها و قیمت، با هم فرق دارند. به همین دلیل، موارد فوق تنها در بعضی نرم افزار CRM وجود دارند.
