این متن ترجمه شده ۸ مرحله برای گوش دادن فعال را با مدیران و رهبران مطرح می کند. اما این نکته باعث نمی شود که دیگر طیف ها و نقش های جامعه مخاطب این مطلب مهم نباشند. چرا که همه ما، به تناسب شرایط و موقعیت های مختلف، دارای نقش های ارتباطی هستیم. به تعبیری ما در انبوه ارتباطات خودمان زندگی می کنیم.
از سوی دیگر؛ انتقال پیام و تاثیر گذاری و مذاکره و هر آنچه که نیت و مقصود ما از طرح ریزی روابط است در گرو کیفیت بخشی، ارتقای سطح ارتباط و تبدیل آن به جنسی از مهارت زندگی است که آن را «مهارت ارتباط موثر» نام نهاده اند. پایه ی این نوع از ارتباط فعال و هوشمندانه؛ مقوله مغفول اما بسیار مهم «شنیدن» هست.
گوش دادن یک فرایند ذهنی است که یادگرفتنی است. گوش دادن درست ارادی هست و به خود ما کمک می‌کند تا برداشت درستی داشته باشیم. گوش دادن درست این پیام مثبت را منتقل می کند که : یعنی من به تو توجه می‌کنم. یعنی من به تو اهمیت میدم
رهبران با نشان دادن توجه خود به تیم‌هایشان، الهام‌بخش آن‌ها می‌شوند. یکی از مهم‌ترین روش‌هایی که متخصصان حوزه ارتباطات معرفی می‌کنند تا به‌واسطه آن، اهمیت دادن به افراد کاملاً نشان داده شود؛ گوش دادنِ واقعی (گوش دادن فعال) به حرف‌های آن‌ها است. (دلیلی وجود دارد که ما دو گوش و یک‌دهان داریم.)
وقتی مدیران برای گوش دادن به کارکنان تلاش می‌کنند، مزایایی را در حوزه تعامل و روابط مثبت ایجاد می‌کنند که سبب می‌شود یک سازمان به سمت موفقیت حرکت کند.
این فقط مربوط به کارمندان و دعوت آن‌ها به ایجاد ارزش‌افزوده بیشتر نیست بلکه در مورد نشان دادن ارزش گوش دادن است که با انجام موثر آن، به سرمایه بزرگی دست خواهند یافت.
برای ایجاد فرهنگی که در آن افراد احساس ارزشمند بودن داشته باشند، باید گفتگو را تسهیل کرد. رهبران ارشد باید لحن خود را متناسب کنند، انتظاراتشان را برای کل سازمان پایه‌ریزی کنند و الگویی برای گوش دادن فعال باشند.
۱. رویکردتان به هر گفت‌وگو باهدف یادگیری در آن باشد.
فکر کنید شخص گوینده، کسی است که می‌تواند به شما درسی دهد.
۲. صحبت کردن را متوقف کرده و کاملاً بر گوینده متمرکز شوید.
اجبار به پاسخ دادن و یا انجام چند کارِهمزمان را در خود، فروبنشانید.
۳. باب گفتگو را بازکرده و مکالمه را هدایت کنید.
گفتگو را با سؤالات باز آغاز کنید؛ مانند: “چه گزینه‌های استراتژیک دیگری را در نظر گرفته‌اید” یا “چگونه تصور می‌کنید اگر…” و از پرسیدن سؤالات بسته که فقط با یک “بله” یا “نه” می‌توانند پاسخ داده شوند، اجتناب کنید.
۴. به سراغ جزئیات بروید.
با پرسش‌هایی مستقیم به سراغ جزئیات بروید. سؤالات مشخصی که بر مکالمه متمرکز می‌شود نظیر ” بیشتر درباره آن به من بگویید …”، “چگونه به این نتیجه رسیدید؟” و یا ” این چگونه قرار است کار کند؟/جواب دهد “.
۵. آنچه را می‌شنوید خلاصه کنید و سؤالاتی را بپرسید تا صحت درک خود را بررسی نمایید.
سؤالاتی از قبیل “اگر من منظور شمارا فهمیده باشم …” یا “به من بگویید آیا این همان چیزی است که شما می‌گویید: …”.
۶. با دادن بازخورد مؤثر، گوینده را به صحبت تشویق کنید.
اگر می‌بینید که فرد در بیان نکته‌ای مشکل دارد یا فاقد اعتمادبه‌نفس است، وی را با لبخند، سر تکان دادن یا سؤال مثبت تشویق کنید تا علاقه خود را به شنیدن نشان دهید.
۷. مفهوم عمیق پیام را دریافت کنید.
درک کنید که علاوه بر آنچه گفته می‌شود، پیام واقعی ممکن است غیرکلامی یا احساسی باشد. چک کردن زبان بدن یکی از راه‌های جستجوی درک واقعی پیام است.
گوش دادن به معنای دریافت، پردازش و درک موضوعی است که می شنوید. برای انجام این کار باید تمرکز داشته باشید تا منظور گوینده را به درستی درک کنید. بنابراین زمانی که مهارت گوش دادن را به درستی یاد بگیرید، می توانید با فرد مقابل همدلی کنید. همدلی کردن نشانه بارز گوش دادن و درک فرد مقابل است. با انجام این کار زمینه شکل گیری رابطه و تقویت آن به راحتی فراهم می شود.
۸. به پاسخ‌های خود توجه کنید.
به یاد داشته باشید که نحوه پاسخ دادن به یک سؤال نیز بخشی از گفتگو است. ذهن خود را باز نگه‌دارید و به دیدگاه شخص مقابل احترام بگذارید حتی اگر با آن مخالف باشید.
این مراحل گوش دادن فعال، چگونه می‌تواند به گفتگوی مؤثر در فرهنگ شما کمک کند؟
نویسنده: دیوید گراسمن
این مقاله را با این جمله به پایان می رسانیم:
« یک شنونده خوب، خوب حرف می زند. »
