یکی از مهم ترین سؤالات افراد این است که بازاریابی برای کسب و کار کوچک آن ها شامل چه چیز هایی می شود؟ در یک جواب کلی به شما می گویم که بازاریابی شامل برندینگ، خدمات، پروموشن، محصولات، قیمت گذاری، بسته بندی، چاپ، وبلاگ ها، تبلیغات، تحقیقات و رسانه های اجتماعی است. با وجود این مجموعه گسترده از فعالیت های بازاریابی، کسب و کارهای کوچک به سختی قادر هستند که بدانند دقیقاً چه کاری را باید انجام دهند.
بازاریابی مجموعه ای از اقدامات و تلاش های متمرکز است که برند شما را در بسترها یا پلتفرم های مختلفی که بیان شد، به نمایش می گذارد، تا آن گونه که می خواهید محصول شما به چشم و گوش مشتری شما برسد.
مشتریان باید به روش های مختلف و با تم و نمایی یکسان پیام شما را بشنوند، شما باید مدام در ذهن او تکرار شوید، بنابراین چیزی که مهم است برند، و برندینگ است! پس شما باید پیش از هر چیزی برندینگ خوبی داشته باشید.
در مورد برندینگ بیشتر بدانید: تاثیر برندینگ در کسب و کار کوچک
در اینجا چند روش ساده به شما ارائه می دهیم تا در بازاریابی کسب و کار کوچک خود از آن ها استفاده کنید.
یک اشتباه بسیار رایج: تبلیغات و بازاریابی یک چیز است!
به احتمال زیاد شما یا اطرافیان شما بازاریابی و تبلیغات را یکسان در نظر می گیرید. اما، در واقع تفاوت های زیادی بین بازاریابی و تبلیغات برای کسب و کار های کوچک وجود دارد. اساساً، بازاریابی کلیه ی فرآیند های شناسایی نیازهای مشتری و تعیین بهترین روش ها برای برآوردن این نیازها است. در مقابل، تبلیغات روشی برای شناساندن یک شرکت و محصولات یا خدمات آن از مسیرهای تبلیغاتی (تلویزیون، رادیو، بنر های وب سایت ها، تابلو های تبلیغاتی محیطی در شهر ها، بیلبورد ها و ...) که نیاز به صرف هزینه دارند. به عبارت دیگر تبلیغات جزئی از بازاریابی است.
بازاریابی به منظور افزایش آگاهی از برند و ایجاد مسیر هایی از سرنخ ها و مشتریان بالقوه است که می توانند به مشتری واقعی تبدیل شوند. یک کسب و کار کوچک می تواند با اتخاذ استراتژی های کلیدی و اقدامات مناسب بازاریابی، میزان شهرت خود را در سطح بازار هدف افزایش دهید.
حتی اگر مشکلاتی در میزان بودجه و سرمایه دارید، باید حتماً هزینه ای را برای بازاریابی در نظر بگیرید تا بتوانید به خوبی برند خود را در سطح جامعه بشناسانید و از مزایای آن بهره مند شوید. بسیاری تصویر می کنند که بازاریابی یک هزینه است، اما باور کنید که بازاریابی نوعی سرمایه گذاری است و اگر به درستی و با گام های متعارف خود انجام شود، منجر به سود دهی قابل توجه برای شما می شود.
در این قسمت به بیان گام ها و نکاتی می پردازیم که به شما کمک می کند یک استراتژی مناسب بازاریابی برای کسب و کار کوچک خود در نظر بگیرید.
اولین قدم در هر اقدام بازاریابی برای کسب و کار کوچک، ایجاد یک برنامه سازمان یافته است. به عنوان اولین گام، با طوفان فکری شروع کنید، تم های مشخصی ایجاد کنید و اقدامات در نظر گرفته شده را در یک تقویم یا لیست انجام کار قرار دهید. از اقدامات کوچک شروع کنید و سعی کنید برای هر کاری که انجام می دهید میزانی از بازگشت سرمایه در نظر گرفته باشید.
از ارائه آسانسوری استفاده کنید، یعنی بررسی کنید که چه چیزی را می توانید در مورد کسب و کار خرد، محصولات و خدمات خود در 30 ثانیه یا کمتر به مردم بگویید که علاقه آن ها را جذب کند و مایل به دانستن بیشتر در مورد شما بشوند؟
نظرات مشتریان را خیلی سریع بپرسید و اعمال کنید. به عنوان مثال اگر فروشگاه یا رستوران جدیدی را باز می کنید، سعی کنید یک مراسم افتتاحیه اختصاصی (از طریق دعوت بخش کوچکی از افراد جامعه) برگزار کنید و از آن ها بخواهید مشکلات شما را بگویند تا اشتباهات خود را پیش از افتتاحیه اصلی از بین ببرید. هر کار مثبتی که انجام می دهید، می توانید تاثیر اولیه خوبی بر مشتری داشته باشید.
در دنیای امروز که فناوری محور است و یکی از اولین کارهایی که یک مشتری بالقوه انجام می دهد، جستجوی کسب و کار خرد شما در گوگل است. پس شما به یک وب سایت نیاز دارید تا نشان دهد شما کسب و کاری واقعی و جدی هستید.
همچنین در این وب سایت اطلاعاتی درباره کسب و کار، محصولات، اهداف و مسائل دیگر به مشتریان بالقوه ارائه دهید. اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما نسخه سازگار با موبایل دارد و حتماً از امکانات بهینه سازی موتورهای جستجو یا سئو (به انگلیسی: Search Engine Optimization، به اختصار SEO) برای دیده شدن بیشتر استفاده کنید.
یکی از بهترین راه ها برای این کار، استفاده از خدمات گوگل آنالیتیکس (به انگلیسی:Google Analytics) برای ردیابی ترافیک وب سایت خود است. مراقب باشید که به هرکسی که به شما قول داد تا موقعیت های بالاتری در موتورهای جستجو برای شما فراهم می کند، اعتماد نکنید!
تنها به توسعه دهندگان (دولوپر های) واقعی موتور های جستجو توجه و اعتماد کنید. هرچند در این روش بازاریابی برای کسب و کار کوچک، شما خودتان هم می توانید بسیاری از خدمات وب سایت را انجام دهید، اما بسته به ویژگی هایی که در سایت خود نیاز دارید، بهتر است برخی از کارهای تخصصی تر را به متخصصان این حوزه بسپارید.
باید به سمت رسانه های اجتماعی حرکت کنید، این روزها همه در رسانه های اجتماعی هستند. در کشور ما اینستاگرام (علی رغم فیلترینگ! و حداقل فعلاً) یکی از محبوب ترین محیط های تعامل در فضای مجازی است. پس بهتر است همواره در حال بررسی محبوب ترین رسانه های اجتماعی در کشور خود باشید و اگر هنوز حساب کاربری ندارید، همین حالا دست به کار شوید.
اگر این کار را نکنید، یک فرصت بزرگ را در بازاریابی برای کسب و کار کوچک خود از دست می دهید. برای اینکه از اهمیت این شبکه ها به شما بگویم، خوب می دانیم که تا همین چند سال قبل اکثر پدر بزرگ ها و مادر بزرگ های ما و کودکان و نونهالان حتی نمی توانستند از گوشی های همراه ساده استفاده کنند. و البته تقصیری متوجه آن ها نبود، تکنولوژی خیلی سریع تغییر کرد!
اما حالا خیلی از این افراد (تقریباً همه) رویکرد جدیدی دارند. با محبوبیت رسانه های اجتماعی، حالا حتی افراد مسن و بازنشسته هم به سمت دنیای رسانه های اجتماعی سرازیر شده اند. به نظر می آید آن ها متوجه شده اند که اگر می خواهند با بچه ها، نوه ها، دوستان و همسایه هایشان همگام باشند، بهتر است خود را به روز کنند.
به منظور بازاریابی برای کسب و کار کوچک خود وارد این حوزه بشوید یا نشوید، به احتمال بسیار شما اطلاعات مربوط به کسب و کار شما در اینترنت وجود خواهد داشت. آیا ترجیح نمی دهید که به طور فعالانه آنچه را که مردم در مورد کسب و کار شما در اینترنت می خوانند یا می بینند، کنترل کنید؟
در مرورگرهای مختلف جستجو کنید تا ببینید چه اطلاعاتی در مورد شرکت خود می بینید و سپس کنترل اطلاعات مربوط به کسب و کار خود را در دست بگیرید. شما علاوه بر راه اندازی یک وب سایت می توانید عضو فروشگاه های اینترنتی بشوید و محصولات خود را در آن ها عرضه کنید. این یک راه دیگر برای ارائه کسب و کار خود به صورت آنلاین در کنار وب سایت تخصصی خودتان است.
بازاریابی ایمیلی و خبرنامه ها به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید. شما می توانید از این طریق، تبلیغات، به روز رسانی ها، پیام های فروش و اطلاعات مهم در مورد خدمات یا محصولات خود را برای مشتریان ارسال کنید. معمولاً این نوع بازاریابی کسب و کار کوچک برای موارد زیر استفاده می شود:
از دیگر مزایای این روش، شخصی سازی محتوای پیام ها و ارسال آن در زمان مناسب برای مشتریان، مقرون به صرفه بودن به دلیل هزینه پایین و ارسال محتوا مستقیماً به افرادی که به برند شما علاقه مند هستند و قابلیت تطبیق یعنی راحتی لحن، پیام رسانی و سبک ایمیل های شما.
بازاریابی محتوا و وبلاگ نویسی شامل ایجاد محتوای جذاب برای پاسخ به سؤالات یا مشکلات بازار هدف یک کسب و کار است. این محتوا می تواند در اشکال مختلف از جمله پست های وبلاگی، پادکست ها و یا ویدئو ها باشد.
بازاریابی محتوا برای کسب و کار کوچک با بسیاری از زمینه های دیگر که در این مقاله توضیح داده شده است، ارتباط نزدیکی دارد. به ایمیل، وب سایت و رسانه های اجتماعی خود به عنوان کانال هایی نگاه کنید که از آن ها برای ارائه محتوای خود به خوانندگان (و شنوندگان و بینندگان) استفاده می کنید. در کنار آن استفاده از بستر های وبلاگ نویسی معروف برای اشتراک مطالب خود استفاده کنید.
رساندن صدای یکتای کسب و کار شما به مخاطبان از طریق پست های وبلاگ، ویدیوها و پادکست ها و کیفیت بالاتر آن ها نسبت به رقیبان می تواند به شما کمک کند مشتریانی را به کسب و کار خود جذب کنید.
اما یک نکته ظریف در بازاریابی محتوا وجود دارد، شما باید به دنبال منافع مشتریان خود (و به خصوص مشتریان بالقوه) باشید و نه استخراج سود شخصی از آن. یعنی کیفیت محتوایی که شما ایجاد می کنید باعث رضایت و اعتماد مشتری بشود. البته که محصول جانبی این وبلاگ ها، اعتماد مشتری به شما و تمایل آن به استفاده از محصولات و خدمات شما است.
عضویت در اتاق های بازرگانی، انجمن های تجاری، گروه های اجتماعی و غیره راه حل خوبی است. تا زمانی که خیلی شناخته نشده اید، شبکه سازی یک راه عالی برای جذب مشتریان بالقوه است. این بازاریابی به شما امکان می دهد با مشتریان بالقوه و سر نخ ها را جذب کرده و آگاهی عمومی از برند خود را افزایش دهید.
حمایت از رویدادهای ورزشی، رویدادهای خیریه محور یا هر چیزی که اسم شما را بر سر زبان ها می اندازد، بسیار کمک کننده است. استفاده از هدایای تبلیغاتی به ویژه در مناسبت ها یک تکنیک خیلی خوب است. استفاده از تی شرت ، ماگ ، بگ، خودکار، جا کلیدی، تقویم و سالنامه سال جدید و موارد بسیار دیگر، روش تبلیغاتی مناسبی برای شبکه سازی و شناسایی برند و کسب و کار شما هستند.
هر چه بیشتر باعث ایجاد وفاداری یک مشتری خوشحال و راضی شوید برگشت او بیشتر اتفاق می افتد و شما را به دوستان خود معرفی خواهد کرد. این افراد سفیران برند شما هستند.پس به آن ها توجه بیشتری کنید، مثلاً با اضافه کردن آن ها به باشگاه مشتریان وفادار (ویژه) و ارائه بن های تخفیفی و اشانتیون به آن ها. این افراد می توانند مشتریان خاص، اعضای خانواده و دوستانی باشند که به تبلیغ محصولات یا خدمات شما کمک می کنند.
تبلیغات یکی از رایج ترین و کلاسیک ترین روش های بازاریابی برای کسب و کار کوچک شما است. روش های بسیار مختلفی برای انجام این کار وجود دارد. از پخش تراکت های خانگی یا محیطی گرفته تا دکه های تبلیغاتی در مراکز فروش، تابلو های تبلیغاتی محیطی (شهری و برون شهری)، بیلبورد ها، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و اینترنتی، و بسیاری از روش های دیگر را می توانید برای این کار انتخاب کنید.
اما بر خلاف تصور بسیاری، تبلیغات تنها روش برای جذب مشتری نیست بلکه یکی از روش ها است و اگر خود را در دام استفاده از این روش به تنهایی بیندازید، فقط در حال اتلاف پول خود هستید.
تبلیغات در بستر وب یکی از روش های نوین تبلیغات است. با این کار می توانید انواع محصولات یا خدماتی را که ارائه می کنید، تبلیغ کنید. استفاده از تبلیغات بنری در وب سایت های پر بازدید، تبلیغات در بستر حساب های کاربردی پر بازدید در شبکه های اجتماعی، استفاده از سایت های معرفی کسب و کار از جمله فعالیت هایی است که در این حوزه می توانید انجام دهید.
در این مقاله تلاش کردیم مفهوم و راه های رایج بازاریابی برای کسب و کار های کوچک را به شما بشناسانیم. بیش از هر چیز، روی برند سازی به صورت مداوم و پر تکرار تمرکز کنید. بسیاری از متخصصان بازاریابی به "قانون هفت" اعتقاد دارند، به این معنی که مردم باید حداقل هفت بار پیام شما را قبل از هر اقدامی بشنوند یا ببینند.
در دنیای امروزی که ارتباطات به صورت دائمی در جریان است، باید مطمئن شوید که به صورت مرتب دیده و شنیده شده اید. رایج ترین دلیلی که مردم به خرید یک محصول یا استفاده از یک خدمت علاقه ندارند این است که هنوز نتوانسته اید آگاهی از برند خود را به اندازه کافی افزایش دهید.
طوفان فکری چیست؟
طوفان فکری (به انگلیسی: Brainstorming) یک تکنیک حل مسئله گروهی و شامل مشارکت ایده ها و راه حل های خلاقانه است. در این روش با بحث فشرده و آزاد، هر عضو گروه تشویق می شود تا با صدای بلند فکر کند و ایده ها را بر اساس زاویه دید، دانش و تجربه خود پیشنهاد بدهد.
لیست انجام کار به چه معناست؟
لیست انجام کار (به انگلیسی: To-do List)فهرستی از وظایف و کارهایی که فرد نیاز یا قصد دارد انجام دهد. این فهرست اغلب روی یک تکه کاغذ به عنوان کمک حافظه نوشته می شود.
بازگشت سرمایه یعنی چه؟
بازگشت سرمایه (به انگلیسی: Return of Investment، به اختصار ROI) شامل محاسبه ارزش مالی یک سرمایه گذاری در مقابل هزینه های آن است. برای محاسبه آن، شما باید هزینه ها را از درآمد کم کرده و نتیجه را بر هزینه ها تقسیم کنید.
آگاهی از برند چیست؟
آگاهی از برند یک اصطلاح بازاریابی برای تعیین شناخت مصرف کنندگان از یک محصول و برند است. در حالت ایده آل، آگاهی از برند می تواند شامل بازخورد هایی مثبت از کیفیتی از محصول شماست که آن را از محصولات مشابه رقبا متمایز می کند.
