استفاده از نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری چگونه 40 درصد فروش و درآمد شما را افزایش می دهد؟
امروزه در دنیایی زندگی میکنیم که رقابت در آن شدید و تغییرات در آن سریع اتفاق می افتد. در چنین شرایطی سودآوری بر اساس روش های سنتی دشوار شده است و داشتن یک استراتژی موثر که بتواند سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب و کار را از طریق داشتن روابط مناسب با مشتریان ایجاد کند حیاتی است. نرم افزار سی آر ام بر اساس آخرین دستاوردهای علم مدیریت به کسب و کارها کمک می کند تا روابط خود با مشتریان را مدیریت و کنترل کنند.
نرم افزار crm چیست؟
نرم افزار CRM مخفف (Customer Relationship Management) و در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار crm با استفاده از مجموعه ای از امکانات و ابزارها به سازمان ها کمک می کند تا مشتریان خود را به نحوی مدیریت کنند که علاوه بر ایجاد رضایتمندی در ایشان باعث افزایش درآمد و فروش سازمان گردد.
نرم افزار crm از طریق فهمیدن اینکه؛
به شما قدرت تصمیم گیری می دهد تا؛
کاربرد نرم افزار crm
نرم افزار سی آر ام برای برقراری ارتباطات هدفمند و موثر طراحی شده است به همین دلیل کاربردهای متنوعی برای بهبود ارتباط و تجربه مشتری در آن دیده شده است. مهم ترین کاربردهای نرم افزار crm را به شکل زیر می توان عنوان کرد:
1- ایجاد پرونده 360 درجه از مشتری
تمامی اطلاعات مشتریان از جمله مشخصات فردی، پستی، علاقه مندی ها، اطلاعات شغلی، سابقه خرید و ارتباطات قبلی مشتریان در یک پرونده کامل و جامع در اختیار سازمان قرار می گیرد.
2-مدیریت فروش
اطلاع از وضعیت مشتریان در حال پیگیری و روند پیشبرد مذاکرات، نظارت بر عملکرد کارمندان و اطلاع دقیق از میزان سودآوری مشتریان در بخش مدیریت فروش ایجاد می شود.
3-شناسایی کمپین های بازاریابی اثربخش
با استفاده از ابزارهای ارتباطی مانند پیام رسان های واتس اپ و تلگرام یا پیامک و ایمیل با مشتریان ارتباط بگیرید و بازخوردهای ایجاد شده را با استفاده از گزارشات پیشرفته و صفحات لندینگ ارزیابی کنید. امکان تشخیص اثربخشی کمپین ها به راحتی امکان پذیر است.
4- مدیریت فعالیت کارمندان
ارزیابی عملکرد کارمندان بر اساس تعریف kpi و محول نمودن وظایف و گزارش فعالیت به راحتی در نرم افزار سی آر ام انجام می پذیرد.
5- بهبود عملکرد کارمندان
نرم افزار سی آر ام به کارمندان کمک می کند تا وظایف خود را برنامه ریزی و مدیریت کنند و احتمال فراموش شدن کارها را به حداقل برسانند.
6- ارائه پیشنهادات مناسب در زمان مناسب
نرم افزار سی آر ام بر اساس رفتارشناسی مشتریان در بازه های زمانی مختلف پیشنهادات مناسب را در قالب پروموشن های جذاب به اطلاع مشتریان می رساند.
7- مدیریت گارانتی و خدمات
تمامی محصولات بر اساس سریال گارانتی مدیریت شده و امکان ارائه خدمات پس از فروش از این طریق میسر است.
8- افزایش حس اعتماد
کسب و کارها با انجام اقدامات مختلفی در نرم افزار سی آر ام می توانند موجب تقویت حس اعتماد به برند خود شوند. استفاده از اطلاعات یکپارچه در تمامی بخش ها و اراِئه خدمات یکنواخت بر اساس فرایند های استاندارد دیدگاهی تحسین برانگیز برای مشتریان ایجاد می کند. همچنین مشتریان می توانند از طریق پورتال اختصاصی خود به نرم افزار سی ار ام کسب و کار دسترسی داشته و از جزییات ارتباطات خود مطلع گردند . این آگاهی باعث بالا رفتن حس اعتماد در آنها می گردد.
9- شخصی سازی روابط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت به ایجاد روابط منحصر به فرد و اختصاصی با مشتریان اشاره می کند. گاهی لازم است کم از استانداردها فاصله گرفته و با توجه به علاقه مندی یا حساسیت مشتریان خدمات ارائه شود. نرم افزار سی آر ام در سفارشی سازی و شخصی سازی کامل فرایندهای ارتباط با مشتریان به شما کمک می کند.
استفاده از نرم افزار crm چگونه باعث افزایش درآمد و سودآوری می شود؟
نرم افزار crm با یکپارچه سازی بخش های مختلف سازمان به یکدیگر از جمله مالی و حسابداری، فروش و بازرگانی، بازاریابی، منابع انسانی، وبسایت و ابزارهای ارتباطی مانند پیام رسان ها، مدیریت تولید، انبار و خدمات، باشگاه مشتریان و صندوق فروشگاهی به ایجاد فرآیندهای ساده و سریع کمک می کند. نرم افزار سی ار ام همچنین با طبقه بندی اطلاعات باعث صرفه جویی در انجام امور می گردد. پیگیری هدفمند مشتریان از لحظه آشنایی تا فروش، بازاریابی دقیق بر اساس علایق مشتریان و نظرسنجی از میزان رضایتمندی آنها تاثیر مستقیم بر میزان درآمد و فروش سازمان خواهد داشت.
نرم افزار crm چه گزارشاتی در اختیار ما قرار می دهد؟
گستردگی و امکانات بسیار زیاد نرم افزار سی آر ام باعث شده تا تقریبا در خصوص هر موضوعی بتوان گزارشات و اطلاعات دلخواه را به دست آورد. به طور کلی نرم افزار سی آر ام این اطلاعات را در اختیار شما قرار می دهد:
بهترین نرم افزار سی ار ام ایران کدام است؟
امروزه نرم افزارهای سی ار ام مختلف و متنوعی در بازار وجود دارد که هر یک از سازمان ها بر اساس نیاز خود می توانند از آن استفاده کنند. با توجه به رشد سریع کسب و کارها و افزایش روزافزون نیازمندی ها رعایت برخی نکات و جوانب همواره در تهیه نرم افزار crm توصیه می گردد.
جامع و یکپارچه بودن
شاید ظرف چند سال گذشته نرم افزار سی ار ام محدود به استفاده در واحد فروش و بازرگانی بوده باشد اما امروزه این موضوع مورد پذیرش مدیران سازمان ها نیست. استفاده از چندین نرم افزار مختلف مانند حسابداری، سایت؛ مدیریت پروژه، شبکه های اجتماعی و… به صورت جزیره ای و چند پارچه علاوه بر افزایش هزینه سازمان تاثیر مستقیم بر روی اتلاف وقت، انرژی و روحیه کارمندان دارد. به بیان ساده تر در صورت استفاده از یک نرم افزار جامع و یکپارچه امکان دستیابی به اهداف رشد و توسعه سازمان را در زمان کوتاه تری به همراه می آورد.
دسترس پذیری
شاید بسیاری از سازمان ها هنوز به سمت استفاده از نرم افزارهای تحت وب، اپلیکیشن یا ابری سوق پیدا نکرده باشند اما بدیهی است آینده تمام پلتفرم های نرم افزاری استفاده از زیرساخت هایی با دسترس پذیری بالاست. استفاده از نرم افزار crm تحت وب و اپلیکیشن باعث می شود در هر نقطه از دنیا با استفاده از هر دستگاهی امکان اتصال به نرم افزار وجود داشته باشد.
توسعه پذیری
نیازهای سازمان ها تمامی ندارد پس بهتر است از نرم افزار سی آر امی استفاده کنید که دارای زیرساختی قوی و منعطف باشد تا در صورت نیاز به امکانات جدید امکانات توسعه و افزودن به سیستم مورد استفاده را داشته باشد. شاید مهمترین عامل عدم موفقیت شرکت های ایرانی در ارائه خدمات مناسب نرم افزار crm مربوط به همین قسمت دانست، جایی که توجه به نیازمندیهای آتی کسب و کار در آن دیده نشده است.
استقرار و آموزش
یکی از مهم ترین عوامل در موفقیت اجرای پروژه های نرم افزار crm موضوع آموزش و استقرار سی آر ام در سازمان است. به جرات می توان گفت نرم افزار سی آر ام به تنهایی ضامن موفقیت در اجرای فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان نمی شود و به همین دلیل علاوه بر نرم افزار تحلیل دقیق فرآیند ها، عارضه یابی و ارائه راهکارهای سازمانی صحیح در کنار آموزش کارمندان سازمان می تواند مدیران سازمان را به ایده آل خود برساند. امروزه بیش از 70 درصد از پروژه های اجرای نرم افزار سی ار ام به دلیل عدم درک صحیح استقرار و پیاده سازی با شکست مواجه می شوند.
نرم افزار crm چیتاک به عنوان اولین نرم افزار crm یکپارچه و ابری پاسخگوی نیاز تمامی کسب و کارهاست. این نرم افزار با دارا بودن بخش ها و سرویس های متعددی همچون؛
نقش بسزایی در افزایش درآمد و راندمان و کاهش هزینه های سازمان بردارد.
برای دریافت نسخه نرم افزار crm رایگان 30 روزه از طریق وبسایت نرم افزار سی آر ام چیتاک اقدام کنید.
