رهبران باهوش می‌دانند که فرهنگ قوی کسب و کار و روابط خوب در محل کار بر اساس نظرات باز و صادقانه همه افراد سازمان بنا می‌شود. هرچه پست بالاتری داشته باشید، حفظ ارتباط با کارمندان اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. دادن فرصت به آنها برای ارائه بازخورد شفاف و مستقیم می‌تواند کسبوکار شما را تقویت و به موفقیت شما کمک کند.
بطور معمول کارمندان شما هر 3 ماه یک بار هم وارد دفتر شما نمی‌شوند تا نظرات خود را در مورد کسبوکار شما و تجربیات خو بیان کنند. به همین دلیل است که باید کارکنان خود را تشویق کنید تا دیدگاه‌ها و ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند. گرفتن بازخورد کارمندان از بالا شروع می شود. این امر مستلزم ایجاد یک فرهنگ شرکتی است که در آن اشتراک‌گذاری بازخورد برای کارکنان همیشگی باشد.
مدیریت کسبوکار باید به وضوح گرفتن فیدبک را به عنوان یک هدف شرکت بیان کند. راه‌های سریع و بدون دردسری پیدا کنید تا به طور منظم با کارمندان در تماس باشید و سؤالاتی بپرسید که جرقه گفتگوی ارزشمندی را ایجاد می‌کند. مانند هر عادت دیگری، پیاده‌سازی سیستم بازخورد کارمندان ممکن است کمی زمان ببرد تا به آن عادت کنید.
با برنامه‌ریزی جلسات منظم یک به یک و با گزارش‌های مستقیم خود شروع کنید. علاوه بر این، فواصل منظمی را برای بررسی عملکرد عمیق‌تر تعیین کنید و فرصت‌هایی را برای کارمندان در نظر بگیرید تا به عنوان بخشی از این بررسی‌ها، درباره کسبوکار و مدیرانشان بازخورد بدهند. ایجاد این شیوه‌ها زمینه را برای فرهنگ شرکتی که ریشه در بازخورد و همکاری 360 درجه دارد، فراهم می‌کند.
گاهی اوقات دریافت بازخورد انتقادی ممکن است ناراحت کننده باشد. با این حال، مزایای آن بیشتر است. وقتی فرهنگ سالمی از بازخورد کارمند-کارفرما در کسبوکار خود دارید، انتظار مزایای زیر را داشته باشید:
بازخورد کارکنان برای چیزی بیشتر از دریافت یک نمای کلی از نحوه عملکرد کسبوکار شما مفید است. همچنین می‌تواند به شناسایی مشکلات احتمالی در بین کارکنان شما قبل از وقوع آن کمک کند. کارکنان در موقعیتی قرار می‌گیرند که چیزهایی را ببینند که اغلب به راحتی برای مدیر قابل مشاهده نیستند. آنها دیدگاهی درونی در مورد اینکه چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی درست نیست، دارند. جمع‌آوری بازخورد صادقانه کارکنان برای هماهنگی با جزئیات بی‌شمار داخلی و خارجی که اساساً کسبوکار را حفظ می‌کنند، حیاتی است.
کارمندانی که فرصت ارائه بازخورد به کارفرمایان خود را دارند احساس ارزشمندی می‌کنند. درخواست بازخورد در کسبوکار نشان می‌دهد که مدیریت اهمیت می‌دهد و کاری برای آن انجام خواهد داد.
درخواست بازخورد به کارکنان نشان می‌دهد که مدیریت به بینش آنها احترام می‌گذارد و می‌خواهد بر اساس تجربیات آنها عمل کند. جمع‌آوری بازخورد می‌تواند روحیه شرکت را تقویت کند و منجر به مشارکت بیشتر کارکنان شود که منجر به بهبود بهره‌وری و کاهش خروج کارمندان کسبوکار می‌شود.
اغلب، کارفرمایان بر عملکرد از پایین به بالا در کسبوکار تمرکز می‌کنند. با این حال، مدیران به اندازه هر کارمند دیگری به بازخورد نیاز دارند. مدیران برای انجام وظایف خود بر طیفی از مهارت‌های نرم متکی هستند، از جمله ارتباطات، برنامه‌ریزی و استراتژی. بازخورد می‌تواند به روشن شدن نقاط کور مدیریت کمک کند.
به عنوان مثال، بازخورد کارکنان ممکن است مشخص کند که برخی از مدیران ارتباطات ضعیفی دارند یا فاقد مهارت‌های رهبری هستند که برای انجام درست وظایفشان لازم است. این به مدیران این فرصت را می‌دهد تا در نقش‌های خود پیشرفت کنند و مهارت‌هایی را که برای رهبری بهتر کسبوکار نیاز دارند، توسعه دهند.
یکی دیگر از مزایای مهم بازخورد کارکنان در کسبوکار، پیشگیری از تعارض در محل کار است. اگر کارکنان تشویق شوند که آزادانه نظرات خود را بیان کنند، مشکلات را می‌توان زودتر شناسایی کرد. اگر به سرعت به آنها توجه نشود، ناراحتی‌های کوچک به سرعت به مسائل بزرگ تبدیل می‌شوند، بازخورد به مدیران کمک می‌کند تا به سرعت موضوع را بهبود بخشند.
بسیاری از کارمندان در ارائه مستقیم حقیقت صادقانه به روسای خود مردد هستند، به خصوص اگر به این معنی باشد که آنها مجبور به مخالفت یا انتقاد با سرپرست خود هستند. ایجاد موقعیت‌هایی که باعث می‌شود کارکنان هنگام صحبت کردن احساس امنیت کنند و از آنها حمایت شود، برای ایجاد فرهنگ بازخورد در کسبوکار بسیار مهم است. اگرچه ممکن است کارمندان بلافاصله تمایلی برای به اشتراک گذاشتن نظرات صادقانه خود نداشته باشند، چند راه وجود دارد که می‌توانید به راحتی آنها کمک کنید:
به کارمندان اجازه دهید تا به صورت ناشناس پاسخ‌های خود را به اشتراک بگذارند. این رویکرد می‌تواند نگرانی‌های یک کارمند را برطرف کند. در نتیجه، آنها به احتمال زیاد آزادانه فیدبک خود را درباره کسب و کار به اشتراک می‌گذارند. در حالی که نظرسنجی‌های ناشناس کارمندان می‌توانند این ترس‌ها را کاهش دهند، مطمئن شوید که سؤالات درست را به روش‌های درست می‌پرسید.
دریافت بازخورد صادقانه در کسب و کار با ایجاد فرهنگ اعتماد آغاز می‌شود. به بازخورد کارمندان خود پاسخ دهید تا مطمئن شوید که آنها به راحتی افکار خود را به اشتراک می‌گذارند. حتی اگر نمی‌توانید کاری در مورد آن انجام دهید، تصدیق نظر به این معنی است که گوش می‌دهید، که باعث می‌شود کارمند احساس کند شنیده می‌شود و ارزشمند است.
جلسات منظمی برگزار کنید که در طی آن کارمندان شما می‌توانند هر چیزی را از شما بپرسند. کارمندان را تشویق کنید تا نظرات صادقانه خود را در مورد کسبوکار به اشتراک بگذارند. هرگز بازخورد جمع آوری شده در این رویدادها را نادیده نگیرید. اگرچه ممکن است نتوانید به همه درخواست‌ها احترام بگذارید، اما در صورت امکان تغییرات را اعمال کنید تا نشان دهید که به حرف‌های کارمندان گوش می‌دهید و آن را جدی می‌گیرید. حتی زمانی که نمی توانید، بازخورد را تأیید کنید، از کارمندان به خاطر مشارکتشان تشکر کنید.
نحوه برخورد با بازخورد کارکنان بسیار مهم است. هر نوع بازخوردی باید با زبانی مثبت پاسخ داده شود، حتی اگر کارمند چیزی می‌گوید که شما کاملاً با آن مخالف هستید. این واقعیت که آنها بازخورد ارائه می‌کنند یک پیشرفت مثبت برای نوع فرهنگی است که می‌خواهید در کسبوکار خود ایجاد کنید، بنابراین به آن احترام بگذارید.
جمع آوری بازخورد از کارمندان برای پیشبرد کسبوکار شما بر اساس افرادی که بیشترین مشارکت را دارند، کلیدی است. همانطور که فضایی ایجاد می‌کنید که در آن کارمندان شما احساس راحتی می‌کنند تا نظرات صادقانه خود را به اشتراک بگذارند، یک خط مشی ثابت درهای باز را حفظ کنید. به این ترتیب، شما از کارمندان خود دعوت می کنید تا ایده‌های خود را حتی زمانی که نمی‌پرسید هم به اشتراک بگذارند. شما موانع ارتباطی بین کارمندان و رهبران شرکت را از بین خواهید برد و به کارکنان خود نشان خواهید داد که چقدر برای آنها ارزش قائل هستید.
همچنین دراین‌باره می‌توانید مقاله "چگونه کارمندان را تشویق به توسعه فردی کنیم" را مطالعه کنید.
