به باور بسیاری از متخصصان بازاریابی، بقای هر کسب‌وکار، به مشتریان آن بستگی دارد. فرقی نمی‌کند که صاحب یک شرکت خصوصی کوچک باشید یا مدیر یک سازمان دولتی، در هر صورت، اولین و بزرگ‌ترین هدف شما باید کسب رضایت مشتریان باشد. بدون رضایت مشتری، تحقق دیگر اهداف شرکت، رشد و شکوفایی، ممکن نخواهد بود.
برای اینکه بتوانیم رضایت مشتری را به دست آوریم، باید تجربه او از خرید و تعامل با شرکت را بهبود ببخشیم. این کار صرفا با ارائه محصول یا خدمات باکیفیت به دست نخواهد آمد؛ بلکه باید با راهکارهای مختلف، زندگی مشتری را برای او آسان کنیم. با توجه به اهیمت این مسئله در دنیای پررقابت امروز، تصمیم گرفتیم در مطلب پیش رو راهکارهایی را برای جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان در اختیارتان قرار دهیم. با ما همراه باشید.
بخش خدمات مشتریان و پشتیانی، یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در هر کسب‌وکاری است؛ فرقی هم نمی‌کند که برای شرکت خصوصی باشد یا دولتی. دلیل اهمیت این بخش نیز آن است که مشتری به‌صورت مستقیم با آن در ارتباط است. بهبود این ارتباط، بدون شک می‌تواند رضایت مشتری را جلب کرده و زندگی را برایش ساده‌تر کند!
برای اینکه بتوانید ارتباط اعضای بخش خدمات مشتری با خود مشتری را بهبود دهید، می‌توانید از کلاس‌های آموزشی استفاده کنید. کارکنان این بخش باید مرتبا باید در چنین کلاس‌هایی شرکت کنند، با تازه‌ترین متدهای ارتباط با مشتری آشنا شوند و همین‌طور بتوانند از طریق تکنیک‌ها ارتباطی، رضایت مشتری را به دست آورند.
از جمله بهترین راه‌هایی که می‌تواند زندگی مشتری را آسانتر کرده و ارتباط او را با شما راحت‌تر کند، ساخت یک اپلیکیشن موبایلی است. این اپ می‌تواند طیف وسیعی از خدمات مختلف را در اختیار مشتریان شما قرار دهد و بسیاری از نیازهای مشتری را به شکلی ساده و همین‌طور سریع، برطرف کند.
از جمله مزایای استفاده از اپ، می‌توان به کاهش نیاز به نیروی انسانی از جانب شما، بالارفتن پرستیژ و جایگاه کسب‌وکار در بین مشتریان، کسب رضایت حداکثری مشتری و همین‌طور بهبود کیفیت خدمات و فرایندهای مختلف اشاره کرد. اپلیکیشن موبایلی شما اگر به‌صورت اصولی و خلاقانه طراحی شود، می‌تواند مزایای بسیاری را برای کسب‌وکارتان به همراه داشته باشد.
هرچند که طراحی و ساخت اپ مهم است، اما مهم‌تر از آن، وب‌سایت کسب‌وکار شماست. فرقی نمی‌کند که صاحب یک شرکت خصوصی باشید یا سازمان دولتی، درهرصورت طراحی یک وب‌سایت از ضرری‌ترین اقداماتی است که باید انجام دهید. وب‌سایت معرف کسب‌وکار شما در دنیای مجازی است و لازم است که کیفیت آن بسیار بالا باشد.
بهترین راه برای‌آنکه بتوانید کیفیت وب‌سایت خود را افزایش دهید، آن است که از به‌روز بودن آن اطمینان داشته باشید. لازم است که به‌صورت مرتب وب‌سایت خود را به‌روزرسانی کنید، اطلاعات تازه در آن قرار دهید، آن را سئو کنید، قالب و سبک آن را بهبود ببخشید و در نهایت، برای بیشتر دیده‌شدن آن تلاش کنید (بازاریابی محتوایی و...).
از مهم‌ترین راه‌هایی که می‌توانید زندگی مشتریان خود را به کمک آن آسانتر کنید، درک نیازهای آنان است. شناخت نیازهای مشتری و ارائه خدمات بر اساس آن‌ها، نه‌تنها می‌تواند زندگی مشتری را ساده‌تر کند، بلکه می‌تواند رضایت آن‌ها را نیز ازفیاش دهید. فرایند تحقیقات بازار در این زمینه می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد.
طی فرایند تحقیقات بازار، می‌توانید نیازهای مشتریان را به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم پیدا کنید. سپس می‌توانید با همگام‌سازی خدمات و محصولات خود با آن‌ها، زندگی مشتری را ساده کرده و رضایت او را جلب کنید. برای مثال اگر مشتریان ترجیح می‌دهند با تماس تلفنی با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، همین کار را انجام دهید.
از چیزهایی که می‌تواند شکایت و نارضایتی مشتری را به همراه داشته باشد، عدم توانایی پرداخت به شکل دلخواه است. چه بسیار زمان‌هایی که مشتری شما کالایی را پسندیده و به دلیل آنکه نمي‌تواند به شکل دلخواه هزینه‌اش را بپردازد، از خرید آن منصرف شده باشد. به همین دلیل است که باید تنوع گزینه‌های پرداخت را بیشتر کنید.
باید بستری را برای مشتری فراهم آورید که بتواند از شیوه‌های مختلف، توانایی پرداخت هزینه محصول را داشته باشد. حتی اگر لازم باشد، باید امکان پرداخت قسطی را نیز برای مشتریان خود فراهم کنید. در این زمینه، می‌توانید از برندهای مشهور دنیا الگوبرداری کرده و تکنیک‌های آنان را پیاده‌سازی کنید.
یک مدیر خوب، به‌خوبی از فواید کار گروهی در کسب‌وکار آگاهی دارد و می‌داند که نظر کارمندان، گاه می‌تواند تغییرات شگرفی ایجاد کند. بنابراین، کارفرماها باید به کارمندان خود آزادی عمل بدهند و به آن‌ها اجازه دهند که در مورد برخی از مسائل خودشان شخصا تصمیم‌گیری کنند.
خیلی از اوقات، کارمندان راهکارهای بسیار بهتری نسبت به چارچوب‌های فعلی پیدا می‌کنند. این راهکارها خلاقانه، می‌تواند زندگی مشتری را آسانتر کرده و رضایت آن‌ها را به میزان بیشتری جلب کند. ملزم‌کردن کارمندان به قوانین و چارچوب‌های سفت‌وسخت، نه‌تنها خلاقیت آن‌ها را محدود می‌کند، بلکه می‌تواند دل‌زدگی آن‌ها از برند شما نیز بشود.
خودتان را جای مشتری قرار دهید. ببینید زمانی که نیاز به اطلاعات خاصی داشته باشید و نتوانید آن را پیدا کنید، چقدر برای شما اذیت‌کننده خواهد بود. بر همین اساس، خواهید دید که قراردادن اطلاعات کافی در اختیار مخاطبان، تا چه اندازه می‌تواند زندگی را برایشان آسانتر کرده و رضایت آن‌ها را از کسب‌وکار شما افزایش دهد.
فرقی نمی‌کند که شرکت خصوصی یا دولتی باشید، وب‌سایت و اپ شما، بهترین بستر برای تامین اطلاعات موردنیاز مخاطب به‌حساب می‌آید. شما می‌توانید بخش‌های مجزایی را در این بسترها در نظر بگیرید به سوالات متداول مخاطبان خود پاسخ دهید. مشتری باید بتواند در کمترین زمان ممکن پاسخ پرسش‌های خود را از شما دریافت کند!
اینکه فقط اطلاعات کافی را در اختیار مشتری قرار دهید، کافی نیست؛ مهم آن است که این اطلاعات برای مشتری قابل‌فهم باشد. به همین دلیل، بهتر است که اطلاعات لازم را به ساده‌ترین زبان ممکن برای مشتری شرح دهید؛ گویی که قرار است این کار را برای کودک انجام دهید! بسیاری از کسب‌وکارها، فرایندهای مختلف و ساده را با زبانی پیچیده به مشتریان خود ارائه می‌دهند و کلاهبرداری‌های بسیاری را نیز از این طریق، مرتکب می‌شوند.
و در نهایت، به‌عنوان آخرین اما یکی از مهم‌ترین راهکارها، می‌توانید از مخاطبان خود درخواست بازخورد کنید. این روش، یکی از ساده‌ترین راهکارها برای آن است که بتوانید نیازهای مشتری را بشناسید و خدمات خود را هم‌سو با همان نیازها ارائه دهید. چه چیزی بهتر از اینکه مشتری خود با زبان خودش، نیازهایش را بازگو کند؟
برای جمع‌آوری بازخورد مخاطب، می‌توانید از سیستم‌های مختلفی استفاده کنید؛ می‌توانید نظرسنجی‌های متنوعی را در سایت، در اپ، به‌صورت تلفنی یا غیره انجام دهید. سپس با بررسی و بازبینی این نظرسنجی‌ها، پاسخ مخاطبان را ثبت کرده و در نهایت، همان چیزی را که مشتری به آن نیاز دارد، در اختیارش قرار دهید.
اگر مهم‌ترین هدف شرکت خصوصی یا دولتی شما رسیدن به موفقیت است، باید بدانید که مسیر رسیدن به آن از ساده‌کردن زندگی مشتری می‌گذرد! هر چقدر که رضایت مشتری از ارتباط با برند شما بیشتر باشد و هراندازه که محصولات و خدمات شما نیاز مشتری را بیشتر رفع کند، به همان اندازه رشد و سودآوری کسب‌وکار شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد.
در این مطلب، تعدادی از راهکارهایی را به‌واسطه آن می‌توانید زندگی مشتری را آسانتر کرده و در نهایت از مزایای آن برای کسب‌وکارتان بهره ببرید، به شما معرفی کردیم. به‌عنوان یک مدیر و صاحب کسب‌وکار، برای رضایت هر چه بیشتر مشتریان از چه خدمات و راهکارهایی استفاده می‌کنید؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید.
