به عنوان یک صاحب کسب و کار، حتما می‌دانید که مشتریان شما دلیل کسب و کار شما هستند. به همین دلیل مهم است که هر نوع کسب و کاری که دارید، مشتریان خود را در نظر بگیرید. نیازهای مشتریان شما باید اولین الویت کسب‌و‌کار شما باشد. این نه تنها باعث فروش بیشتر شما می‌شود، بلکه وفاداری مشتری را برای مدت طولانی افزایش می‌دهد. در این مقاله دلایل اهمیت پرورش وفاداری مشتری و نکاتی در مورد ایجاد آن را بررسی می‌کنیم.
وفاداری مشتری چیزی نیست که بدون تلاش برای کسب‌و‌کار ایجاد شود. در اینجا 7 مرحله برای ایجاد وفاداری مشتری آورده شده است:
برای پرورش وفاداری مشتری، باید با مشتریان کسب و کار خود ارتباط برقرار کنید. نام، داستان و عادات خرید آنها را بفهمید. بر اساس این اطلاعات، یک خط فروش ایجاد کنید که شبیه تجربیات مشتریان معمولی شما باشد تا بهتر درک کنید که چگونه می‌توانید خرید آنها را به یاد ماندنی کنید.
به عنوان مثال، در روز تولد یک مشتری، می‌توانید یک پیام تولد شخصی با یک تخفیف ویژه برای آنها ارسال کنید. در واقع، ابزارهای بازاریابی مفیدی وجود دارند که می‌توانند به شما در انجام خودکار این کار کمک کنند.
برای اینکه مشتریان شما به برند کسب و کار شما اعتماد کنند، باید اطلاعاتی درباره خود و کسب و کارتان به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال، آنها را در مورد هر گونه اخبار تجاری به روز نگه دارید (قبل از اینکه در مطبوعات منتشر شود). این به مشتریان کمک می‌کند تا با برند شما ارتباط برقرار کنند.
برنامه وفاداری مشتری یک راه عالی برای تشویق و پاداش دادن به مشتریان وفادار کسب و کار است. این برنامه‌ها معمولاً معیارهایی برای پاداش دارند (به عنوان مثال، مشتری باید X مقدار در ماه خرج کند)، اما مزایای آن برای مشتری معمولاً بیشتر از این است.
انواع مختلفی از برنامه‌های وفاداری مشتری وجود دارد، مانند برنامه‌های کارت اعتباری و سیستم‌های امتیاز. وجه مشترک همه آنها، انگیزه دادن به مشتریان برای صرف پول بیشتر برای محصولات یا خدمات شما است.
برای مثال استارباکس را در نظر بگیرید. هنگامی که به برنامه پاداش آن می‌پیوندید، هر بار که نوشیدنی یا کالای دیگری را از منوی آن می‌خرید، امتیاز کسب می‌کنید. وقتی به تعداد مشخصی ستاره رسیدید، یک خرید رایگان دریافت می‌کنید.
مانند یک برنامه وفاداری، یک برنامه ارجاع به مشتریان برای تعامل آنها با کسب و کار، پاداش می‌دهد. در این صورت، مشتریان اگر شرکت شما را به دوست یا اعضای خانواده ارجاع دهند، مزایای خاصی دریافت می‌کنند. این نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند (بازاریابی ارجاعی هم موثر و هم مقرون به صرفه است)، بلکه باعث می‌شود مشتریان فعلی شما برای خرید بیشتر بازگردند، زیرا آنها اکنون انگیزه‌هایی برای خرید از شما دارند.
کسب و کار شما چه کاری را بهتر انجام می‌دهد؟ پیشنهادات منحصر به فرد شما چیست؟ برای چه چیزی بیشتر ارزش قائل هستید؟ پاسخ شما به این سوالات به شما کمک می‌کند برند خود را که بخش مهمی از جذب مشتریان وفادار است، چهارچوب بندی کنید. برای ارتباط واقعی با خریداران، باید به برند خود وفادار بمانید و روی کاری که بهتر انجام می‌دهید تمرکز کنید. در بازار خود ثابت‌قدم باشید، کسب و کاری که مصرف‌کنندگان همیشه می‌توانند به آن تکیه کنند.
رسانه‌های اجتماعی یک راه عالی برای ایجاد روابط با مشتریان هستند. در واقع، اگر در رسانه‌های اجتماعی حضور نداشته باشید، بسیاری از مصرف کنندگان شما برند شما را معتبر نمی‌دانند. داشتن یک پروفایل تجاری فعال در پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار مهم است.
به اشتراک گذاشتن اطلاعات پشت صحنه کسب و کار در مورد برند و محصولات یا خدمات خود و همچنین تعامل با فالوورهای خود، یک جامعه آنلاین قوی ایجاد می‌کند که مشتریان را تشویق می‌کند تا برای اطلاعات بیشتر بازگردند. به شرکت‌هایی که اغلب با آنها تجارت می‌کنید و نحوه رفتار آنها در رسانه‌های اجتماعی فکر کنید: آیا پست‌های آنها با مخاطبان هدفشان همخوانی دارد؟ آیا صدای برند آنها با ارزش‌ها و پیشنهادات آنها همخوانی دارد؟ آیا آنها دنبال‌کنندگان خود را به روشی معتبر درگیر می‌کنند؟ به احتمال زیاد به این سوالات پاسخ مثبت داده‌اید.
برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که چقدر برای آنها ارزش قائل هستید و چگونه می‌خواهید دائماً پیشرفت کنید، بازخورد آنها را بخواهید. نظرسنجی‌ها را ارسال کنید، درخواست بررسی ایمیل کنید و برای بازخوردهایی که دریافت می‌کنید آماده باشید. مشتریان تمایل بیشتری به سرمایه گذاری در کسب و کارهایی دارند که برای نظرات و بینش آنها ارزش قائل هستند. فقط نگویید که به رضایت مشتری اهمیت می‌دهید؛ واقعاً بازخورد مشتری را اجرا کنید و آن را به عنوان اثبات تعهد خود برای آنها انجام دهید. برای پرورش وفاداری آنها، ابتدا باید به آنها وفادار باشید.
Nerissa Zhang، مدیر عامل The Bright App می گوید: به بازخورد مشتریان گوش دهید، از آن برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید و سپس به مشتریان خود بگویید که آنها را شنیده اید و راه‌حل‌هایی را برای ارائه تجربه بهتر به آنها پیاده سازی کرده اید. حتی اگر به بازخورد مشتریان برای ایجاد بهبود گوش می‌دهید، مطمئن شوید که این پیشرفت‌ها را صریحاً به مشتریان خود بگویید.
کسب‌وکارهایی که داده‌های مشتریان را ذخیره می‌کنند، خرید مشتریان را در آینده آسان‌تر می‌کنند. برای مثال، می‌توانید به اعضا اجازه دهید حسابی در برنامه تلفن همراه یا وب‌سایت شما ایجاد کنند که به‌طور ایمن اطلاعات حمل و نقل و پرداخت آنها را برای خرید سریع ذخیره می‌کند. به این ترتیب، آنها به جای اینکه هر بار که می‌خواهند تراکنش انجام دهند، شماره کارت اعتباری خود را وارد کنند، یک راه‌حل سادهبرای سفارش دارند.
وفاداری مشتری احتمال انجام مجدد تجارت با شما توسط مشتری است. این از رضایت مشتری ناشی می‌شود و بر در دسترس بودن، قیمت گذاری و سایر عواملی که معمولاً بر تصمیمات خرید تأثیر می‌گذارند، برتری دارد. وقتی مشتری به یک محصول، خدمات یا نام تجاری وفادار باشد، حاضر است صبر کند، پول ذخیره کند و آن را در کسب و کار شما خرج کند.
