تاخیر در سفرهای هوایی کاملا طبیعی بوده و به همین دلیل اغلب افراد در برنامه ریزی های خود به این مساله توجه دارند. بر اساس قوانین پرواز، در صورتیکه تاخیر بیش از 2 ساعت باشد می توانید بلیط هواپیما را بدون پرداخت جریمه استرداد کنید. در سفرهای ریلی نیز قوانین مختلفی در این زمینه وجود داشته و مهم تر از همه اینکه از کار افتادن سیستم تهویه هوا می تواند به معنای دریافت خسارت از قطار باشد. سایت خرید بلیط قطار رسپینا در ادامه به چند مورد از این قوانین کاربری اشاره خواهد داشت.
قوانین استرداد بلیط قطار
فرض کنید بلیط قطار مشهد تبریز را خریداری نموده اید و به دلایل مختلف از سفر منصرف شده اید. در این شرایط می توانید درخواست استرداد بلیط را ثبت نمایید که البته کسری از مبلغ بلیط حذف شده و مابقی به حساب شما برگشت داده میشود. قوانین استرداد و میزان جریمه کنسلی بلیط های قطار به صورت زیر می باشد:
· تا ساعت 12 روز قبل از حرکت قطار، 90 درصد بهای بلیت پرداخت می شود.
· از ساعت 12 روز قبل از حرکت تا سه ساعت پیش از حرکت قطار، 70 درصد بهای بلیت پرداخت می شود.
· از سه ساعت مانده به حرکت تا لحظه ی حرکت قطار 50 درصد بهای بلیت پرداخت می شود.
· استرداد بلیت پس از حرکت قطار امکان پذیر نمی باشد.
تاخیر حرکت قطار از مبدأ: تأخیر در شروع حرکت قطارهایی که مسافران آن از باجه کنترل بلیت عبور و در سکو یا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تأخیر نهایی آن‌ها در مقصد محاسبه و مورد ملاک برای پرداخت خسارت قرار می‌گیرد.
تأخیر بیش‌ازحد مقرر قطار اکسپرس یا سریع دررسیدن به مقصد: تأخیر ناشی از حوادث طبیعی نباشد. درصورتی‌که ورود قطار با ایستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذایی روزانه باشد یک وعده پذیرایی رایگان بر اساس ساعت ورود قطار انجام میشود. زمان پذیرایی صبحانه بعد از ساعت 8 صبح، نهار بعد از ساعت 13 و شام بعد از ساعت 20 می‌باشد. زمان موردمحاسبه برای تأخیر قطار در مسیرهای مختلف متفاوت است
تأخیر قطار که منجر به‌جا ماندن مسافر از قطار بعدی شود: در صورت تأخیر بیش از زمان معین که منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدی شود، چنانچه فاصله بین ورود قطار قبلی و حرکت قطار بعدی بیش از سه ساعت باشد و همچنین هر دو بلیت به نام مسافر باشد، وجه کامل بلیت قطار بعدی پرداخت یا مسافر با قطارهای بعدی اعزام میشود. چنانچه این تأخیر منجر به اقامت در شب شود، هزینه اقامت و غذا به عهده شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی می‌باشد. در صورت اعزام لا قطار درجه پایین‌تر مابه‌التفاوت بلیت به مسافر پرداخت میشود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه‌التفاوت از وی دریافت نمی‌شود.
تأخیر قطار و جا ماندن مسافر از سایر وسایل (کشتی، هواپیما و اتوبوس): چنانچه تأخیر بیش از سه ساعت بوده و ناشی از حوادث طبیعی نباشد و طبق برنامه فاصله بین رسیدن قطار و حرکت وسیله‌ی بعدی، بیش از 4 ساعت بوده و هر بلیت به نام سافر باشد، با ارائه ی مدرک لازم به شرکت راه آهن، اقدام لازم برای پرداخت استرداد بلیت و سایر وسائل مسافرتی انجام می شود.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حرکت قطار در مبادی حرکت: درصورت تایید تاخیر بیش از یک ساعت و اطلاع رسانی به مسافران با شرط بازبودن باجه فروش بلیت ایستگاه و همچنین پانچ نبودن بلیت و تا قبل از حرکت قطار، وجه کامل بلیت در همان روز و در ایستگاه مبدا پرداخت می شود.
ابطال بلیت : حداکثر تا یک ساعت پس از صدور بلیت به شرط عدم حرکت قطار، باز بودن مرکز فروش ابطال بلیت فقط در همان مرکز صادرکننده با پرداخت وجه کامل آن امکان پذیر است. مقررات ابطال برای بلیت های اینترنتی و خریداری شده از کیوسک وجود ندارد و این دسته از بلیت ها فقط طبق قوانین استرداد می توان مسترد نمود.
از کار افتادن کامل تهویه: درصورتی که بلیت به نام مسافر باشد، 50درصد بهای بلیت بعد از کسر خدمات به مسافر حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت تحت شرایطی پرداخت می شود.
تغییر اجباری جای مسافر به دلیل انفصال واگن در میان راه: درصورتی که بلیت به نام مسافر باشد، چنانچه به کوپه ای با درجه مشابه مندرج در بلیت انتقال یابد 50 درصد بلیت بعد از کسر خدمات و درصورت انتقال به کوپه ای با درجه پایین تر یا رستوران و راهرو 100 درصد بهای پایه بلیت پس از کسر خدمات به مسافر حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می شود.
قوانین و شرایط لغو حرکت قطار
· لغو برنامه حرکت قطار : وجه کامل بلیت ، تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت میشود و یا میتواند با الویت بلیت برای قطار بعدی تهیه نماید
· لغو برنامه رفت قطار برای دارندگان بلیت رفت و برگشت : چنانچه بلیت رفت و برگشت یکسان و همنام باشد وجه کامل بلیت رفت حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت میشود و یا در صدور بلیت های بعدی الویت خواهد داشت.در صورت تمایل مسافر وجه کامل بلیت برگشت نیز پرداخت می شود. حداکثر زمان استرداد بلیت برگشت 3 ساعت قبل از حرکت قطار می باشد
· لغو حرکت قطار در حین سفر و بازگشت مسافران به ایستگاه مبدا : چنانچه بلیت به نام مسافر باشد ، وجه کامل آن حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش پرداخت میشود.
· لغو حرکت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد با سایر وسایل نقلیه : چنانچه توقف ناشی از حوادث طبیعی نبوده و رسیدن مسافران به مقصد با تاخیری بیش از زمان معین انجام می شود، 50 درصد یهای بلیت بعد از کسر خدمات حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت برداشت می شود
جهت دریافت اطلاعات، ثبت شکایات، پیشنهادات و انتقادات خود با شماره 5149-021 تماس یا به سایت اینترنتی به آدرس www.rai.ir مراجعه فرمایید.
