📌 چطور برای نقشه همدلی داده جمع کنیم؟ | راهنمای عملی برای دیزاینرها

در پست قبلی توضیح دادم که نقشه همدلی (Empathy Map) یکی از ابزارهای ساده اما مؤثر برای درک عمیق کاربران در مراحل ابتدایی طراحی تجربه کاربریه.
و در پست دوم، به این پرداختیم که بعد از ساخت نقشه همدلی، باید چه کارهایی انجام بدیم.

اما سؤال مهمی که باقی می‌مونه اینه:
اطلاعات این نقشه رو از کجا بیاریم؟

جواب کوتاه:
نه از حدس تیم! بلکه از داده‌های واقعی کاربران.

در این پست، ۷ روش کاربردی برای جمع‌آوری این داده‌ها رو می‌نویسم؛ چیزی که کمک می‌کنه نقشه‌ات واقعی، مفید و قابل اعتماد باشه.

۱. 🎙 مصاحبه با کاربران (User Interviews)

• گفت‌وگوی نیمه‌ساختاریافته با کاربران واقعی

• کمک می‌کنه بفهمی کاربر دقیقاً چی می‌گه، فکر می‌کنه، احساس می‌کنه، و انجام می‌ده

• بهترین روش برای جمع‌آوری داده‌های کیفی

🛠 ابزار: Zoom، Google Meet، یا حضوری
🕒 زمان: ۲۰ تا ۴۵ دقیقه

۲. 👀 مشاهده مستقیم (Field Observation / Shadowing)

• دیدن کاربر در حال استفاده از محصول یا انجام فعالیت واقعی

• مخصوصاً برای فهمیدن رفتارهای ناخودآگاه یا مسائل محیطی خیلی مؤثره

💡 گاهی کاربر نمی‌تونه دقیق بگه مشکلش چیه، اما از نگاه کردن به رفتارش می‌تونی بفهمی.

۳. 🧪 تست کاربرد پذیری (Usability Testing)

• از کاربر بخواه با محصول کار کنه و در حین انجام، تجربه‌اش رو توضیح بده

• برای کشف گره‌های ذهنی و حرکتی عالیه

• معمولاً برای بخش‌های Doing و Thinking مفیده

۴. 💬 تحلیل داده‌های پشتیبانی / چت / تماس کاربران

• مرور مکالمات تیم پشتیبانی با کاربران

• بررسی سوال‌ها، اعتراض‌ها یا مشکلات رایج

• داده‌های خوبی برای بخش‌های Saying و Feeling

۵. 📋 نظرسنجی و فرم‌های بازخورد

• بررسی فرم‌های آنلاین، مثل Google Form، فرم‌های رضایت یا NPS

• اگر سوالات باز (Open-ended) داشته باشه، گنج اطلاعاتی برای نقشه همدلیه

۶. 📊 داده‌های رفتاری (Behavioral Data)

• استفاده از ابزارهایی مثل Hotjar، Google Analytics یا FullStory

• می‌فهمی کاربران واقعاً کجا کلیک می‌کنن، کجا رها می‌کنن، کجا گیر می‌کنن

📌 داده‌های دقیق و کمی برای بخش Doing

۷. 🗂 رجوع به تحقیقات قبلی یا پرسونای موجود

• اگه تیم تحقیقاتی قبلاً پرسونا یا Journey Map تهیه کرده باشه

• بررسی کن که اطلاعاتش هنوز معتبر و مرتبط هست یا نه

• در صورت تایید، می‌تونه منبع خوبی باشه

✅ نتیجه‌گیری

ساختن نقشه همدلی، فقط یک تمرین بصری نیست؛ یه فرآینده که باید با داده‌های واقعی تغذیه بشه.
و این داده‌ها رو هم می‌شه با ترکیب این ۷ روش جمع کرد — بسته به نوع پروژه و منابع در دسترس.

اگه خواستی، می‌تونم کمکت کنم تا برای پروژه‌ات یک چک‌لیست اختصاصی جمع‌آوری دیتا برای نقشه همدلی درست کنیم.
👈 کافیه توی کامنت بهم بگی!