افزایش فروش، گسترش سهم بازار و تقویت برند، همگی به توانایی کسب‌وکار شما در پیدا کردن مشتری جدید و حفظ وفاداری او بستگی دارد. اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، احتمالا به آشنایی با روش‌های نوین و موثر برای جذب مشتری جدید اهمیت می‌دهید. همچنین، اینکه بتوانید در میان انبوهی از رقبا، توجه مشتریان بالقوه را جلب کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید، برایتان دغدغه بزرگی است. در اینصورت، حتما باید این مطلب را تا انتها مطالعه کنید. در ادامه، می‌خواهیم 14 روش اثبات‌شده و جدید را برای جذب مشتری ارائه کنیم. موارد پیشنهادی، ترکیبی از استراتژی‌های سنتی و نوین هستند که با توجه به نیازهای کسب‌وکارتان می‌توانید آن‌ها را اجرا کنید پس با ما همراه باشید.
شناخت عمیق از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مشتریان، کلید موفقیت در جذب و حفظ آن‌ها است. برای رسیدن به این هدف، نباید صرفا به داده‌های دموگرافیک اکتفا کنید و باید به دنبال درک عمیقی از روانشناسی مشتریان باشید. چه چیزی آن‌ها را به سمت محصول یا خدمت شما جذب می‌کند؟ چه دغدغه‌هایی دارند؟ چگونه تصمیم به خرید می‌گیرند؟ پاسخ به این سوالات، به شما کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی هدفمندتری را طراحی کرده و ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنید.
فرض کنید می‌خواهید به مکانی ناشناخته سفر کنید. آیا فقط چمدانتان را می‌بندید و با این امید که همه چیز خوب پیش خواهد رفت، راهی سفر می‌شوید؟ قبل از سفر باید درباره محل اقامت، مسیر دسترسی، جاذبه‌های دیدنی مقصد و... تحقیق کنید. تحقیق عمیق بازار نیز همین کار را برای کسب‌وکار شما انجام می‌دهد. تحقیق عمیق بازار، مانند یک نقشه گنج است؛ با استفاده از این نقشه، می‌توانید به‌راحتی در بازار حرکت کنید و به موفقیت برسید. برای شناخت کامل بازار هدف باید:
· مخاطب خود را به طور کامل بشناسید.
· اولویت‌ها و نیازهای مشتریان را بشناسید.
· تغییرات بازار را تحلیل کنید.
· میزان تقاضا برای محصول یا خدمات خود را بررسی کنید.
· رقبا را تحلیل کنید.
· به نظرات و بازخوردهای مشتریان اهمیت دهید.
· دائما بازار را رصد و تحقیقات خود را به‌روز کنید.
به هیچ عنوان از قدرت شبکه‌های اجتماعی برای پیدا کردن مشتری جدید غافل نشوید. در حال حاضر، کمتر کسی را می‌توان پیدا کرد که از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکند. بنابراین، اگر قدرت این رسانه‌ها را نادیده بگیرید، قطعا در آینده برای فروش با مشکلات جدی مواجه خواهید شد. در اولین گام، باید مخاطب مد نظرتان را بشناسید و بررسی کنید که او در کدام‌یک از رسانه‌ها فعالیت بیشتری دارد.سپس، برای فعالیت در این رسانه‌ها، استراتژی تدوین کنید و برنامه منظمی برای انتشار محتوا در این رسانه بچینید. همچنین حتما موقعیت مکانی و اطلاعات تماس را در این رسانه‌ها با مخاطب به اشتراک بگذارید و حتما برای تعامل موثر با مخاطبتان، برنامه‌ریزی کنید.
در دنیای پررقابت امروز، تنها ارائه محصولات یا خدمات باکیفیت برای موفقیت کافی نیست؛ بلکه برای جلب توجه مشتریان و ایجاد وفاداری، باید یک ارزش پیشنهادی منحصر‌به‌فرد به آن‌ها ارائه کنید. این ارزش پیشنهادی، همان چیزی است که برند شما را از رقبا متمایز کرده و به مشتریان نشان می‌دهد چرا باید محصولات یا خدمات شما را انتخاب کنند. می‌توانید در وب‌سایت‌تان، بخشی را برای بیان ارزش‌ها و داستان برند اختصاص دهید (مثلا صفحه درباره). به یاد داشته باشید، هویت برند باید به وضوح در تمام تعاملات شما با مشتریان، از طراحی وبسایت گرفته تا محتوای تولیدشده، منعکس شود. با تعریف دقیق ارزش‌های برند و برجسته‌سازی تفاوت‌ها با رقبا، می‌توانید به جایگاه منحصربه‌فردی در ذهن مشتریان دست پیدا کنید.
از دیگر روش‌هایی که برای پیدا کردن مشتری جدید می‌تواند کارساز باشد، پیشنهاد تست رایگان محصول است. اینکه مشتریان شما قبل از خرید محصول یا ثبت نام اشتراک، از محصول یا خدمات شما به صورت رایگان استفاده کنند، هم ذهنیت مثبتی نسبت به برندتان پیدا می‌کنند و هم با بررسی کیفیت محصولات و خدمات، با رغبت بیشتری سراغ کسب‌وکار شما می‌آیند. هنگام ارائه تست رایگان، حتما نهایت تلاش خود را به‌کار بگیرید که تجربه‌ای عالی برای مشتری رقم بخورد. همچنین، در دوره تست رایگان، حتما با مشتریان در ارتباط باشید تا برند شما را به‌خاطر بسپارند. می‌توانید این کار را با ارسال ایمیل، خبرنامه، پیامک یا دعوت به ثبت نظر یا درخواست به دنبال‌کردن در شبکه‌های اجتماعی انجام دهید.
یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب مشتری جدید، استفاده از قدرت ارجاع است. مشتریان راضی، بهترین سفیران برند شما هستند. اما انتظار نداشته باشید که مشتریان به صورت خودجوش دوستان و آشنایان خود را به شما معرفی کنند؛ بلکه باید از آن‌ها درخواست کنید. پس از هر تعامل موفق با مشتری، چه در فروش آنلاین و چه در فروش حضوری، از آن‌ها بخواهید تا کسب‌وکار شما را به دیگران معرفی کنند. برای مثال می‌توانید پس از ثبت یا ارسال سفارش، برای مشتری ایمیل تشکر بفرستید و از او بخواهید در صورت رضایت، کسب‌وکار شما را به دوستان و اطرافیان خود نیز معرفی کند. حتی می‌توانید برای ترغیب مشتری به ارجاع، به او پیشنهاد تخفیف، ارسال رایگان و... بدهید تا او برای استفاده از این آفرها، شما را به دیگران معرفی کند
در دنیای پر رقابت امروز، شبکه‌سازی به عنوان یکی از موثرترین راهکارها برای رشد و توسعه کسب‌وکار و پیدا کردن مشتری جدید مطرح می‌شود. شرکت در رویدادها و سازمان‌های مرتبط با صنعت و مشتریان هدف، فرصتی ارزشمند برای ایجاد ارتباطات پایدار و موثر فراهم می‌کند. توجه داشته باشید که شبکه‌سازی فراتر از تبادل کارت ویزیت است و فرایندی برای برقراری ارتباطات عمیق، ایجاد اعتماد متقابل و به اشتراک گذاشتن دانش و تجربیات با دیگران است. با حضور فعال در رویدادهای شبکه‌سازی، می‌توانید از فرصت‌های همکاری مشترک، معرفی به مشتریان جدید و دستیابی به اطلاعات ارزشمند بازار بهره‌مند شوید. همچنین، شبکه‌سازی به بهبود شهرت فردی و برند کسب‌وکار کمک کرده و به عنوان یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی دهان‌به‌دهان عمل می‌کند.
فروش محصول x با قیمت ویژه به مدت محدود، فرصتی فراهم می‌کند که مشتریان بالقوه شما با ریسک کمتر از محصولاتتان استفاده کنند. حتما مشتریانی را که از پیشنهادات شما استقبال می‌کنند، ردیابی کنید و با با ارسال پیام‌های هدفمند، آن‌ها را به ادامه همکاری تشویق کنید. این رویکرد نه تنها به افزایش تعداد مشتریان کمک می‌کند، بلکه فرصتی برای ایجاد ارتباط پایدار با آن‌ها نیز محسوب می‌شود. به یاد داشته باشید که تخفیف‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که هم برای مشتری جذاب باشند و هم به سودآوری کسب‌وکار شما کمک کنند.
بسیاری از کسب‌وکارها درگیر پیدا کردن مشتری جدید می‌شوند و از پتانسیل مشتریان قدیمی غافل می‌مانند. این مشتریان، با توجه به آشنایی قبلی با برند و محصولات، عموما تمایل بیشتری به ایجاد تعامل مجدد نشان می‌دهند. با ارسال ایمیل، نامه یا تماس تلفنی ویژه به مشتریانی که مدتی است با شما در ارتباط نبوده‌اند، می‌توانید آن‌ها را دوباره به سمت کسب‌وکار خود جذب کنید. پیشنهادهای ویژه، تخفیفات خاص یا رویدادهای اختصاصی، روش‌های موثری برای برقراری مجدد ارتباط و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد هستند. به یاد داشته باشید، مشتریان قدیمی، سفیران برند شما هستند و می‌توانند به گسترش کسب‌وکارتان کمک کنند.
وبسایت به منزله ویترین کسب‌وکار شما است. امروزه اغلب مشتریان از طریق جستجو در اینترنت با کسب‌وکارها آشنا می‌شوند؛ بنابراین، داشتن یک وبسایت حرفه‌ای و به‌روز، نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان ایفا می‌کند. طراحی جذاب، محتوای باکیفیت، گرافیک‌های مناسب و بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) از جمله عواملی هستند که یک وبسایت موفق را از سایرین متمایز می‌کنند. داشتن یک وبسایت کارآمد و جذاب، نه تنها به افزایش تعداد بازدیدکنندگان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند. از این رو، حتی اگر در زمینه طراحی وب و سئو تخصص ندارید، بهتر است از خدمات شرکت‌های طراحی وب و متخصصان سئو استفاده کنید.
شرکت در رویدادهای محلی، پل ارتباطی موثری بین کسب‌وکار و جامعه است. با حضور فعال در رویدادهای خیریه و سازمان‌های محلی، می‌توانید نام برند خود را در ذهن مخاطبان هدف حک کنید. حمایت از رویدادهای ورزشی محلی، جمع‌آوری اسباب‌بازی برای کودکان نیازمند یا تأمین تجهیزات برای تیم‌های ورزشی جوانان، همگی فرصت‌هایی عالی برای معرفی کسب‌وکار شما هستند. این اقدامات نه تنها تصویر مثبتی از برندتان در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند، بلکه موجب می‌شود افراد بیشتری با برند شما و محصولاتتان آشنا شوند.
همکاری با کسب‌وکارهای مکمل، راهبردی کارآمد برای گسترش بازار و افزایش مشتریان است. از این طریق، شما می‌توانید با تعامل با سایر کسبوکارهایی که مشتریانی مشابه اما غیر رقابتی دارند، به مخاطبان جدید دسترسی پیدا کنید. برای مثال، اگر در زمینه فروش لباس بارداری فعالیت می‌کنید، می‌توانید با یک وبسایت فروش محصولات نوزاد همکاری کنید و به مشتریان هر دو کسب‌وکار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه دهید.
این نوع همکاری نه تنها به افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند، بلکه به ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها را نیز در پی دارد. علاوه بر این، همکاری با کسب‌وکارهای مکمل می‌تواند به کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش کارایی کمک کند؛ زیرا هر دو طرف می‌توانند از منابع و شبکه‌های ارتباطی یکدیگر بهره‌مند شوند.
نظرات مشتریان قبلی، قدرتمندترین ابزار تبلیغاتی برای پیدا کردن مشتری جدید و ایجاد اعتماد است. هنگامی‌که مشتریان بالقوه، نظرات مثبت دیگران را در مورد محصولات یا خدمات شما می‌خوانند، احتمال بیشتری وجود دارد که به مشتری شما تبدیل شوند. برای بهره‌برداری حداکثری از نظرات مثبت مشتریان، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
· تمام نظرات مثبت مشتریان را گردآوری کنیدو در وبسایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی خود به نمایش بگذارید.
· یک صفحه اختصاصی برای نمایش نظرات مثبت کنید تا مشتریان به‌راحتی بتوانند به آن‌ها دسترسی داشته باشند.
· از نظرات مثبت در تبلیغات خود استفاده کنید تا به مشتریان بالقوه نشان دهید که محصولات یا خدمات شما مورد تایید دیگران قرار گرفته‌اند.
· از مشتریان بخواهید نظرات خود را در سایت‌ها و پلتفرم‌های مختلف به اشتراک بگذارند.
· به نظرات تمامیمشتریان، چه مثبت و چه منفی، پاسخ دهید تا نشان دهید که برای آن‌ها ارزش قائل هستید.
در دنیای امروز، اکثر کسب‌وکارها از رسانه‌های الکترونیکی مختلف برای تبلیغات استفاده می‌کنند. برای جذب مشتریان جدید، سرمایه‌گذاری در این رسانه‌ها می‌تواند بسیار موثر باشد. می‌توانید با انتشار منظم محتوا در شبکه‌های اجتماعی شروع کنید و سپس، پلتفرم‌های دیگری مانند وبسایت را هم به آن‌ها اضافه کنید.
ویدئو نیز یکی از محبوب‌ترین اشکال محتوایی است و فرصت‌های بسیار خوبی را برای جذب مشتری جدید در اختیار تیم‌های بازاریابی قرار می‌دهد. می‌توانید ویدیوهای آموزشی، تبلیغاتی، معرفی تیم و... برای جلب توجه مشتری بالقوه تولید کنید. وبلاگ سازمانی، کتاب الکترونیک، تولید پادکست و... نیز دیگر اشکال محتوا هستند که از طریق آن‌ها می‌توانید آگاهی از برند ایجاد کنید.
در این مطلب، با 14 راهکار که برای جذب مشتری جدید بسیار موثر هستند، معرفی شدند. شناخت عمیق مخاطب، تحقیقات بازار، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، شبکه‌سازی، استفاده از نظرات مثبت مشتریان قبلی و... به شما کمک می‌کنند به طیف گسترده‌ای از مخاطبان و مشتریان بالقوه خود دسترسی پیدا کرده و آگاهی از برند ایجاد کنید. شما چه راهکارهایی را به فهرست ما اضافه می‌کنید؟ تجربیات خود در این زمینه را با ما هم به‌اشتراک بگذارید.
