در قسمت‌های اول و دوم به صورت مقدماتی با مفهوم ریتنشن و دلیل اهمیت آن آشنا شدیم و دانستیم که به عنوان تحلیل‌گر و/یا یک مدیر محصول، باید ریتنشن را به عنوان یکی از اصول کلیدی اپلیکیشن در نظر بگیریم. اما سوالی که مطرح می‌شود این است که از چه وقت باید سراغ آن برویم؟ در این قسمت به این سوال پاسخ می‌دهیم.
فصل اول - قسمت سوم
1.3 چه موقع باید به ریتنشن فکر کنید؟
یک تصور غلط رایج درباره ریتنشن این است که هنگامی باید سراغ آن بروید که شرکت مراحل خاصی از رشد را پشت سر گذاشته باشد. در واقعیت، هنگامی که تعدادی کاربر دارید که به طور منظم به محصولتان برمی‌گردند، اطلاعات کافی برای بهینه کردن برای ریتنشن را دارید.
دقت داشته باشید، روشی که ریتنشن را بدست می‌آورید ممکن است در طول زمان تغییر کند، اما این حقیقت تغییر نمی‌کند که تنها شرکت‌هایی می‌توانند رشد کرده و سودده بشوند که به طور مداوم نرخ ریتنشن خود را بهبود ببخشند.
بیایید ببینیم چگونه آنالیز ریتنشن می‌تواند شرکت‌ها را در همه مراحل رشد خود سودده کند.
پیش از محصول مناسب بازار
اگر مشکل «محصول مناسب بازار» دارید، ریتنشن می‌تواند آن را به خوبی نشان بدهد. اگر اعداد ریتنشن را با درصد کاربر فعال در طول زمان بررسی کردید و به جای یک منحنی ثابت، با یک خط صاف متمایل به صفر مواجه شدید، باید مشکل «محصول مناسب بازار» را حل کنید، و نه مشکل ریتنشن را.
منحنی ریتنشن
در نمودار بالا، محصول A به محصول مناسب بازار رسیده است. ریتنشن در ابتدا سقوط می‌کند اما در تقریبا ۴۵٪ کاربر فعال ثابت می‌ماند.
اما ریتنشن B، از سوی دیگر، روند ثابتی به صفر داشته و هرگز بالا نمی‌آید، که معنای آن این است که کاربری ندارد که به صورت مستمر از آن استفاده کند. محصول B به «محصول مناسب بازار» دست پیدا نکرده است.
ساخت محصول عادت-ساز
چطور به ریتنشن فکر می‌کنید وقتی کاربر ندارید؟ در مراحل اولیه توسعه محصول، باید به این فکر کنید که در نهایت به چه ریتنشنی خواهید رسید – چرا کاربر باید به محصول شما بچسبد. مثل «نیر ایال» از خودتان بپرسید آیا تکنولوژی شما «آرزوها را می‌سازد؟» ساختن یک محصول عادت-ساز، معمای بازگشت کاربر در طولانی مدت است.
دستیابی به پایه‌ای از کاربران
وقتی کاربران اولیه خود را به دست می‌آورید، وقت بهینه کردن ریتنشن است. آزمایش کنید و فاکتورهایی که بر اجرای برنامه تاثیرگذار هستند را حل کرده و باگ‌ها را رفع کنید – کاربران نسبت به اپی که همواره کرش می‌کند صبر کمی دارند. سپس ببینید کاربرانتان به دنبال چه ارزشی از اپ شما هستند. ببینید کاربران قدرتمندتان چه کار می‌کنند و پایگاه کاربری خود را بیش از گذشته به آن سمت سوق بدهید. پیش از آنکه بر روی اکوئیزیشن تمرکز کنید، ریتنشن خود را به سوی یک مبنای سالم ببرید
محصول در حال پیشرفت
تشخیص و بهبود ریتنشن باید یک فرآیند مستمر باشد، در همه مراحل رشد. همانطور که تجربه محصول خود را بالا می‌برید – در جهت توسعه محصولی عادت-سازتر و چسبنده‌تر – باید ریتنشن را هم پیوسته اندازه‌گیری کنید. ممکن است درباره اینکه چرا بعضی کاربران را از دست می‌دهید و دیگران باز می‌گردند فرضیه‌هایی داشته باشید، اما باید مستمر این کار را تکرار کرده و معیارهای ریتنشن خود را بازنگری کنید تا متوجه شوید چرا کاربران به محصول شما واکنش می‌دهند. ایجاد ریتنشن تمرکز اصلی رشد محصول شما، ممکن است دلهره آور به نظر بیاید، اما نباید اینگونه باشد. این جایی است که چارچوب چرخه زندگی ریتنشن (که در فصل ۳ به آن می‌پردازیم) به شما کمک می‌کند.
منبع: Mastering Retention
مترجم: فرید مستوفی، سمیه محمدی
ادامه دارد
قسمت اول را از اینجا بخوانید
قسمت دوم را از اینجا بخوانید
