وقتی سازمان‌ها بزرگ می‌شوند، تصور ما از اهمیت دادن آن‌ها تنها توهمی بیش نیست.
مدیر ارشد مالی یا همان CFO مشغول حساب و کتاب می‌شود.
خیلی زود مشخص می‌شود که موتور جستجو نیازی به تیم خدمات مشتری ندارد.
اگر سفارش شما تنها چند ساعت تاخیر داشته باشد و با شرکت‌هایی مانند «یوپی‌اِس» (UPS) و «فِدِکس» (Fedex) تماس بگیرید، آن‌ها این حق را دارند که تلفن را جواب ندهند.
احتمالا هیچ‌وقت برایشان مهم نبوده است. تنها مشتری است که تازه متوجه این موضوع شده است.
از دو روش می‌توانید با کسی که درگیر حساب و کتاب است رقابت کنید:
هر روش مزیت‌های خود را دارد.
لینک مرجع: https://seths.blog/2024/02/the-illusion-of-concern/
