عبارت: «لطفا مهربان باشید»، مانند یک ضرورت اخلاقی به‌نظر می‌رسد. از جهاتی نیز درست است.
اما پشت پرده نظریه بنگاه اقتصادی و همچنین بخشی سازنده و کلیدی از جوامع موفق، این ایده است که تعاملات محبت آمیز به‌طور چشمگیری کارآمدتر هستند.
وقتی حس دیده شدن و مورد احترام قرار گرفتن به مردم دست می‌دهد، احتمال آن‌که به‌جای آزرده خاطر شدن یا جبهه گرفتن، بر روی کارهایی که باید به ثمر برسند تمرکز کنند بیش‌تر می‌شود.
وقتی فرصت‌ها و راه‌ها را رها کرده و در اختیار سایرین قرار می دهیم، آن‌‌گاه می‌توانند با اصطکاک کم‌تری پیشروی کنند.
و با لذت بردن از روزهای خود، در حقیقت رویکردی ساخته‌ایم که گسترش پیدا می‌کند.
قرار نیست محبتی در مسابقات هاکی وجود داشته باشد؛ اما تقریبا در همه موارد دیگر، وقتی رفتار خشنی از خود نمایش نمی‌دهیم نتایج بهتری حاصل می‌شود.
