ساختار UX در سازمان ها

مطالب زیر شامل بخش های :

• چه ابعادی را باید در نظر گرفت؟
• بهترین ساختار های موجود
• مزایا - معایب
• ساختار مناسب شرکت شما؟

انتخاب ساختار سازمانی کارآمد، بهره ور و موثر برای تخصص ها و جایگاه های شغلی نوظهور در سازمان ها بسیار کاری دشوار و حساس میباشد. از این رو در ادامه ابعادی که باید در انتخاب این تصمیم سرنوشت ساز توجه شود را نام میبریم و سپس به ۳ مورد از بهترین ساختار های سازمانی مناسب UX می پردازیم.

چه ابعادی را باید در نظر گرفت؟

• همکاری محور بودن پروسه های طراحی تجربه کاربری را رعایت میکند؟
• هم راستا با ساختار فعلی سازمان میباشد؟
• به گونه ای طراحی شده است که تیم ها و افراد فعلی سازمان بتوانند با این تخصص به سرعت تطابق پیدا کرده و به مرحله بهره وری برسند؟
• انعطاف پذیر است؟
• قابلیت تکامل و پیشرفت در بلند مدت را دارد؟
• تعامل مورد نیاز UX با دیگر بخش های سازمان را برآورده میسازد؟
• مبتني بروظيفه است يامحصول يا تركيبي از اين دو؟
• بودجه مورد نیاز توسط چه فردی شناسای میشود؟
• و ...

“با این حال زمان زیادی از سازمانی شدن این تخصص میگذرد و قطعا شرکت های پیشرو در این زمینه آزمون و خطاهای فراوانی در این زمینه کرده اند که ما میتوانیم از آنها استفاده کنیم و به تولید دوباره چرخ نپردازیم”

بهترین ساختار های موجود؟

مدل های فراوانی در شرکت های بزرگ و پیشرو جهان مورد آزمون و خطا قرار گرفته اند و تاکنون نتایج گوناگونی با خود داشته اند که در اینجا به ۳ مورد از موفق ترین های آنها میپردازیم.

در تیم های متمرکز یک Manager وجود دارد که طراحان به او گزارشان را تحویل میدهد و قالبا نقش مشاور را برای تیم خود و حتی کلیت سازمان ایفا می کند همچنین برنامه ریزی های بلند مدت برای پیشرفت و مشخص سازی بودجه مورد نیاز تیم از وظایف وی میباشد.

متخصصان UX در صورت نیاز بر روی محصولات و پروژه های مختلف کار می کنند و هر فرد میتواند بر روی یک یا چند پروژه همکاری کند.

این ساختار معمولا برای سازمان هایی جذابیت سرمایه گذاری دارد که در سطح Enterprise فعالیت میکنند.

مزایا

• تیم دارای نماینده قدرتمند در سازمان است.
• طیف گسترده ای از تخصص ها در کنار هم میباشند.
• کار بر روی پروژه های مختلف = فرصت فوق العاده برای طراحان UX
• اشتراک منابع اطلاعاتی، دانش و ابزار ها برای همه تیم
• انجام فعالیت های گروهی و تیمی در کنار هم و با همکاری یکدیگر

معایب

• چالش مجاب کردن تیم ها جهت زمان گذاشتن برای فعالیت های مرتبط UX
• وجود نداشتن طراح UX در همه جلسات و جریان کامل کار

در این حالت هیچ Manager و مدیری وجود ندارد و طراحان UX به صورت جداگانه در تیم هایی که بر اساس محصول،پروژه و یا یک بخش تقسیم بندی شده اند حضور دارند.

معمولا این ساختار مورد توجه استارت آپ ها و کسب و کار های سنتی میباشد که شروع کار خود را با استخدام طراحان UX در واحد ها و بخش های مختلف انجام میدهند.

مزایا

• افزایش اعتماد و صمیمیت مابین طراح و تیم.
• طراح در فعالیت ها و جلسات مشارکت دارد.
• تلاش های طراح توسط تیم به خوبی مشاهده و لمس میشود.
• خروجی فعالیت های طراح با افتخار و حمایت PMبرای سازمان گزارش میشود.

معایب

• در صورتی که طراح تازه کار باشد نیمتواند به تنهایی از نتایج کارش دفاع کند.
• زمان کمتری برای تحقیق و تست باقی میماند و اشتراک اطلاعات وجود ندارد.
• به علت وجود نداشتن Manager، برنامه های بلند مدتی برای پیشرفت و تکامل وجود نخواهد داشت.
• طراحی UX خروجی ایده ال خود را در فعالیت های تیمی به دست می آورد.

ساختار ماتریسی ترکیبی از ساختار متمرکز و نا متمرکز میباشد که طراح UX به UX Manger و PM یک تیم به صورت هم زمان گزارش میدهد. مانند روش نامتمرکز روش ماتریس نیز پتانسیل بهره وری بالایی دارد اما در صورتی که تیم ها از متدلوژی های Agile و Scrum استفاده کنند.

مزایا

• افزایش اعتماد و صمیمیت مابین طراح و تیم.
• طراح در فعالیت ها و جلسات مشارکت دارد.
• تلاش های طراح توسط هر دو تیم مشاهده و لمس میشود.
• نسبت به دو ساختار دیگر انعطاف پذیری بالاتری دارد .
• فعالیت های طراح از دو دیدگاه گزارش داده میشود.

معایب

• گزارش هم زمان به دو فرد (یکی از شناخته شده ترین چالش های افراد در سازمان ها)
• نیازمند هماهنگی فراوانی مابین UX Manager و PM ها وجود دارد.

ساختار مناسب شرکت شما؟

برای شناسایی ساختار ایده ال و متناسب با سازمان خود، موارد زیر را بررسی کنید و بر اساس استراتژی ها و شرایط فعلی سازمان خود تصمیم گیری کنید.

• ساختار و فرایند فعلی
• بودجه در نظر گرفته شده
• تعداد افراد مورد نیاز
• حجم کار
• تعداد محصولات/بخش ها/تیم ها
• شرایط و میزان تعامل در حال حاضر
• سطح دانشی مدیران در حوضه UX
• میزان همکاری محور بودن پروسه های فعلی
• محیط فیزیکی و فضای موجود سازمان
• و ...

“سلام من حسام الدینم یک UXD و این اولین مقالم در این سایته که برای جمعبندیش سایت ها و مقاله های متفاوتی رو مدتی مطالعه میکردم، دوتا سایت زیر بهترین سایت هایی بودن که در این موضوع برخورد کردم و برای رعایت حق ناشر با شما به اشتراک میذارمشون“

https://www.nngroup.com/articles/ux-team-models/

https://online.pointpark.edu/business/types-of-organizational-structures/