شش ویژگی مهم سازمان های محصول محور

در مطلب سازمان محصول محور یا Product-Led چیست؟ گفته شد که سازمان محصول محور یا Product Led سازمانی است که همه دپارتمان ها به این فکر می کنند که چگونه از محصولات سازمان می توانند جهت اجرای ماموریت های خود استفاده کنند. در این سازمان محصول بخشی از تجربه مشتری نیست بلکه مرکزیتی برای اجرای نقش های بخش های مختلف سازمان است.

شش ویژگی مهم سازمان های محصول محور عبارتست از:

همه دپارتمان ها با محصول هماهنگ هستند

بجای اینکه فقط تیم محصول و تولید، مسئول محصول باشند، سازمان محصول محور تجربه محصول را به عامل پیشران همه بخش های سازمانی در انجام وظایفشان تبدیل می کند. بخش های مختلف سازمان استراتژی تعامل با مشتریان را با نحوه استفاده مشتریان از محصولات هماهنگ می کنند و کارکنان را توانمند می سازند تا از طریق محصول با کاربران و مشتریان تعامل کنند.

به طور مثال تیم موفقیت مشتری سازمان که محصولات نرم افزاری ارائه می کند می تواند با کمک تیم محصول، امکاناتی در نرم افزار پیش بینی کند که به سیستم پذیری کاربران تازه ورود کمک کنند. یا تیم بازاریابی با ارسال پیام های تبلیغاتی به فروش محصولات جانبی یا بیشتر کمک کند.

تصمیم گیری بر منای دیتا بجای احساس

سازمان های محصول محور بین هنر مدیریت محصول و تحلیل دیتای سنگین توازن ایجاد می کنند. آنها بدنبال این هستند که بدانند واقعا در محصولاتشان چه اتفاقی می افتد. چه بخش هایی از محصول برای کاربران دشوار است و کدام بخش ها بیشتر استفاده می شود. آنها می توانند بفهمند کدام فیچرهای جدید بیشتر مورد استقبال قرار گرفته است و چه تصمیم های اشتباه محصولی گرفته شده است.

بطور مثال با استفاده از تحلیل دیتای استفاده کاربران از محصول، می توان بررسی کرد اگر فیچر به ندرت استفاده می شود یا کاربردی ندارد، آیا می توان این فیچرها را از محصول حذف کرد. تیمی محصول می تواند براساس دیتا این تصمیمات را بگیرد و منابع را به محصولات با اولویت بالا تخصیص دهد.

استفاده از محصول به عنوان ابزار بازاریابی

مدیران محصول و بازاریابی سازمان های محصول محور از ابزار پیام رسان داخل محصول دیجیتالی، جهت ارسال پیام هدفمند به مشتریان هدف و نیز ارائه راهنمای استفاده از محصول، هستند. همچنین آنها روش های فروش خود را به سوی استفاده رایگان در دوره محدود یا پرداخت مبلغ محصول بعد از مدتی استفاده تغییر می دهند.

یک مثال از استفاده از محصول در حوزه بازاریابی، درخواست فیدبک و رضایت سنجی از مشتریان است زیر نظر مشتریانی که در حال استفاده از محصول هستند نسبت به نظرسنجی های انجام شده از طریق ایمیل مورد اعتماد تر و صادقانه تر می باشد.

پذیرش شگفت انگیز از سوی مشتریان جدید

سازمان های محصول محور بخصوص از نوع نرم افزارهای سازمانی، قابلیت هایی در محصولات خود را پیش بینی می کنند که به کاربران جدیدالورود برای پذیرش محصول کمک می کنند.

اگر محصول دارای کاربران با نقش ها متنوع است، نیاز است برای نقش های مختلف فرایندهای متنوعی برای راهنمایی پذیرش محصول پیش بینی شود.

کمک به کاربران برای کمک به خودشان

کاربران می خواهند بدون اینکه نیاز به صحبت با پشتیبانی باشند و یا کارشان با محصول سخت شود، خودشان راه حل مشکل را پیدا کنند. سازمان های محصول محور منابع آموزشی با دسترسی آسان را برای کاربران از هر کجا که باشند، پیش بینی می کنند و در اختیار کاربران قرار می دهند.

جمع آوری و استفاده از بازخورد کاربران

در گذشته ایده های محصولی از بالا به پایین بود و احساس کاربرانی که ما را ترک می کردند شنیده یا توجه نمی شد. امان سازمان های محصول محور متوجه هستند که استفاده از بازخورد کاربران یک امر حیاتی برای ساختن یک بهترین محصول است.

آنها فرایندهای دریافت بازخورد دو طرفه و قابل توسعه بوجود می آورند تا به آنها در ایجاد نقشه راه و استراتژی نوآوری کمک کند. این یک روش فعال در دریافت بازخورد از مشتریان است.

بطور مثال امکان نظرسنجی های داخل نرم افزاری که دریافت بازخور از کاربران را به صورت مستقیم از هرجای نرم افزار ممکن می کند.

https://www.productledcertified.com