پنج راه ساده برای مشتری محور شدن:
هر دو هفته، 5 مشتری – برای بررسی نظرات کاربران و تست سهولت کاربری نیازی نیست که بخشی از پروژه های عظیم باشید و از هزاران مشتری ورودی دریافت کنید. در مقابل طبق تجربه من، تعامل با 5 مشتری هدف هر دو هفته یکبار روش مناسبی برای تحقیق از کابران است. این به شما فرصتی می دهد تا به طور مداوم، همزمان با توسعه و انتشار فیچرهای محصولی یاد بگیرید.
تحقیقات کاربر مبتنی بر تیم - من از متخصص UX اریکا هال در مورد اهمیت تحقیق مشارکتی یا تیمی یاد گرفتم. نکته کلیدی در اینجا این است که تحقیق در مورد کاربر یک کار یک نفره نیست. افراد در سراسر کسب و کار از یادگیری از مشتریان خود و در مورد آنها سود خواهند برد.
Exposure hours –
منظور از این اصطلاح، تعداد ساعاتی که هر یک از اعضای تیم مستقیماً در معرض کاربران واقعی هستند. ارتباط مستقیمی بین این قرار گرفتن در معرض و پیشرفت هایی که در طرح هایی که تیم تولید می کند مشاهده می کنیم وجود دارد.
مانند تحقیقات کاربر مبتنی بر تیم، ایده پشت Exposure hours این است که افراد آموخته‌های خود از مشتری را مستقیماً با اعضای تیم و ذینفعان به اشتراک بگذارند، به‌طور مثال آنها در جلسه ایی به صورت مستقیم با کاربران مصاحبه می کنند.
درک احساس کاربران - در شرکت قبلی من، Notonthehighstreet، ما برنامه‌ای داشتیم به نام "در کفش شما" که به این معنی بود که همه کارمندان باید یک روز را در محل مشتری بگذرانند و برای یک روز بخشی از کسب وکار و زندگی آنها باشند. تجربه دست اول از مشکلات و نیازهای مشتریان و درک بهتر فضای کسب و کار آنها بسیار عالی بود.
مرور گذشته محصول – در نهایت، من دریافتم که جلسات بررسی نتایج نسخه های محصولی گذشته،راهی عالی برای القای ذهنیت مشتری محورتر است. مرورهای گذشته به طور منظم محصول فرصتی عالی برای یک تیم و کسب و کار بزرگتر است تا در مورد محصولات یا خدمات خود فکر کنند. عملکرد محصولات ما چگونه است؟ ماه گذشته چه چیزی منتشر کردیم و آن نسخه چگونه است؟ مشتریان ما چه می گویند، فکر می کنند و چه احساسی دارند؟ مرورهای گذشته محصول به صراحت در مورد بهبود تیم یا فرآیند نیست. در عوض همه چیز در مورد محصول و کاربران آن است.
