هر نوع مواجهه یا تعامل مشتری / مخاطب با برند که باعث می‌شود به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه، تجربه‌ای از برند در ذهن مشتری شکل بگیرد، نقطه تماس یا Touch point نامیده می‌شود. تاچ پوینت چیست و در مارکتینگ چه تاثیری دارد؟
نقاط تماس یا تاچ‌پوینت‌ها می‌توانند کاملاً در اختیار برند بوده یا از حیطه‌ی اختیار و انتخاب برند، خارج باشند.
وبلاگ و وب‌سایت شما «پایگاه اصلی» کسب‌وکار شما است. وب‌سایت شما تنها جایی است که می‌توانید محصولات و خدمات خود، اطلاعات مربوط به کسب‌وکار و منابع مفید را قرار دهید. به همین دلیل وبلاگ و وب‌سایت شما مهم‌ترین نقطه تماس با مشتری است که باید برای برند خود نگه دارید.
پلتفرم‌های بسیاری وجود دارند که می‌توانید از آنها برای طرحی لوگو، انتخاب رنگ و فونت و انتخاب طرح زمینه‌ی سایت استفاده کنید. اگر از وردپرس استفاده می‌کنید می‌توانید از قالب‌های پیش‌ساخته‌ی آن هم بهره ببرید.
اگه شما یه کسب‌وکار سنتی هستین، ویترین فروشگاه و فضای داخلی‌اش هم به اندازه وب‌سایت براتون مهم هست. چون این موارد محصولات یا خدمات‌تون رو نشون میدن و سبک کسب‌وکارتون رو تعیین می‌کنند. پس باید یه فضایی ایجاد کنید، که مشتری ازش استقبال کنه و در نتیجه اهداف برندتون تقویت بشه.
حتما به مواردی مثل تابلوی فروشگاه، عطر فضای فروشگاه، طرح‌های روی دیوار و تجهیزات بسته‌بندی توجه ویژه داشته باشید. با توجه به همین چیزهای کوچیک، می‌تونید تفاوت‌های بزرگی ایجاد کنید!
کاتالوگ یا بروشور ابزار کم هزینه و مناسبی برای معرفی محصولات یا خدمات‌تون، به مخاطب هست. کاتالوگ رو میشه از طریق پست هم ارسال کرد یا اینکه تو رویدادهای بازاریابی به اشتراک گذاشت؛ اما راه ساده‌تر دانلود اونها از وب‌سایت هست.
آنها چگونه از شما مطلع شدند؟ مشتری شما ممکن است از طریق تبلیغات، بیلبوردها، رسانه‌های اجتماعی، بررسی‌های آنلاین یا تبلیغات شفاهی قدیمی در مورد شما اطلاعات کسب کند.
در کدام کانال ها و چه کاری انجام دادهاند؟ این نقطه فروش شما (POS) است. این می‌تواند وب سایت، شعبه، فروشگاه یا تحویل شما باشد. مشتریان ممکن است با دستیاران فروش و مراکز تماس تعامل داشته باشند.
بعد از فروش چه اتفاقی می‌افتد؟ این موارد شامل صورتحساب، پرس و جو، بازگرداندن، پشتیبانی محصول، طول عمر محصول یا خدمات، خبرنامه‌ها و نظرسنجی‌های بازخورد مشتری است.
هنگامی که هر تاچ پوینت در سفر مشتری خود را درک کرده و نقشه برداری می‌کنید و از هر یک بازخورد جمع‌آوری می‌کنید، می‌توانید “نقاط دردناک” مسیر یا مناطقی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کنید و درصدد اصلاح آن باشید.
