یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های افراد در هنگام ایجاد مرکز تماس این است که از کدام شرکت ارائه کننده voip خدمات دریافت کنیم؟ انتخاب درست سرویس ویپ می‌تواند از بسیاری از جهات پیشرفت شرکت شما را به دنبال داشته باشد. اما انتخاب اشتباه شرکت ارائه دهنده ویپ می‌تواند فاجعه به دنبال داشته باشد. در این نوشته قصد داریم هر آنچه که در هنگام انتخاب خدمات ویپ باید مورد بررسی قرار بگیرند را با همدیگر بررسی کنیم.
از آنجای که هنگام انتخاب تلفن VoIP موارد زیادی وجود دارد که باید در نظر بگیرید، مهم است که نیازها و خواسته‌های خود را از قبل تعیین کنید. تغییر یک سرویس تلفن سنتی مانند تلفن ثابت به پلتفرم VoIP یک قدم بزرگ است. در نظر بگیرید که چه عناصری برای شما در سیستم تلفنی کاملاً ضروری است. برخی از مهم‌ترین دلایلی که این کار را توجیه می‌کند به صورت زیر هستند:
همه آنچه که بیان شد، نقش مهمی در حرکت از سمت مرکز تماس‌های سنتی به سمت مراکر ویپ دارد. این عوامل می‌توانند روی تصمیم نهایی شما برای استفاده از مرکز تماس تاثیر گذار باشند. همچنین تعیین خواسته‌ها و نیازهای سازمانی به شما کمک خواهد کرد که انتظارات خود را بشناسید و در زملن انتخاب، با دید و شناخت بهتری دنبال نیازهای خود باشید.
قیمت در انتخاب ارائه دهنده خدمات voip بسیار مهم خواهد بود. با این حال ، ممکن است پایین‌ترین قیمت همیشه بهترین قیمت نباشد، زیرا عواملی مانند کیفیت خدمات، پشتیبانی مشتری، گزینههای خدمات و سایر موارد مطمئناً باید در تصمیم نهایی برای ارائه دهنده VoIP تأثیرگذار باشد. در نظر داشته باشید که بسیاری از شرکت‌های ارائه دهنده ویپ علاوه بر خود ویپ، ماژول‌ها و امکانات ویژه‌ای را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهند که باعث می‌شود بسیاری از کارهای شما به صورت خودکار به انجام برسد. در ادامه مهم‌ترین هزینه‌هایی که برای نصب و راه اندازی سیستم ویپ باید پرداخت کنید، را با شما در میان گذاشته‌ایم:
در تلفن‌های سنتی از سیم‌هخای مسی استفاده شده است که این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که به ارائه دهندگان خدمات تلفنی متصل شوید. در نتیجه در هنگام نصب یا هزینه‌ای پرداخت نمی‌شود یا هزینه بسیار کمی دارد. البته در نظر داشته باشید که ممکن است سیم کشی‌های معمول شبکه شما پاسخگوی نیازهای جدید شما نباشد و مجبور شوید ساختار پسیو شبکه خود را دوباره طراحی و راه اندازی کنید. در اینصورت هزینه‌های شما کمی افزایش پیدا می‌کند.
یکی دیگر از مورادی که می‌تواند هزینه‌های شما برای راه اندازی ویپ را تحت تاثیر قرار دهد، تعداد داخلی های مورد نیاز شما است. هر چه تعداد این داخلی‌ها بیشتر باشد، هزینه شما هم افزایش پیدا می‌کند. الته در نظر داشته باشید که هزینه تعداد داخلی‌ها معمولا به صورت ماهیانه یا سالیانه از مشتریان دریافت خواهد شد.
نصب و راه اندازی و تعیین تعداد داخلی‌ها تنها هزینه‌ای نیست که برای راه اندازی یک مرکز تماس باید پرداخت کنید. بلکه هزینه های جانبی دیگری هم وجود دارند که می‌تواند انتخاب ارائه کننده سرویس ویپ را تحت تاثیر خود قرار دهد. هزینه‌های جانبی شامل موارد زیر است:
ماژول‌های ویپ سامل نرم افزارهایی است که می‌توانند ویژگی‌های بیشتری را به سیستم ویپ شما اضافه کنند. به صورتی که بدون استفاده از ماژول voip می‌توان گفت که سیستم شما هنوز ناقص است. ماژول‌های ویپ عموما امکانات بیشتری را به سیستم ویپ شما اضافه می‌کنند. برای مثال ماژول فکس سرور امکان ارسال فکس اینترنتی را برای شما فراهم می‌کند یا ماژول دفترچه تلفن هوشمند این امکان را به شما می‌دهد که یک دفترچه تلفن دیجیتال برای سیستم خود ایجاد کنید.
یکی دیگر از مواردی اکه ممکن است هزینه نهایی سیستم شما را افزایش دهد، عبارت است از ارتقای پلن‌های ویپ. در بسیاری از موارد سیستم ویپ ارايه شده دارای محدودیت تعداد دقایقی است که به کمک آن می‌توانید تماس برقرار کنید. در بسیاری از موارد این تعداد دقایق برای کسب و کارهای برزگ کافی نیست و لازم است که پلن‌های خریداری شده خود را ارتقا دهند.
سیستم voip در بسیاری از موارد نقش رابط بین شما و مشتریان را دارد و شما می‌خواهید این رابط همیشه برقرار باشد و هیچ وقت قطع نشود. به همین دلیل لازم است که ارائه کننده سیستم ویپ، پشتیبانی مناسبی را به شما ارائه کنن. بنابراین قبل از خرید در مورد انتظاراتتان از پشتیبانی، با ارائه کننده سرویس ویپ مشورت و گفتگو کنید تا مطمئن شوید که سطح پشتیبانی ارائه شده توسط آن‌ها نیازهای شما را برآورده می‌کند. ارائه پشیبانی هم باید از نظر سخت افزاری و هم باید از نظر نرم افزاری نیازهای شما را برآورده کند.
بسیاری از شرکت‌ها از سیستم‌ها و نرم افزارهای مختلفی برای ایجاد هماهنگی در کارهای خود استفاده می‌کنند. یکی از مهم‌ترین سیستم‌ها، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm است. نرم افزار ویپ باید توانایی یکپارچه سازی با نرم افزار crm یا سایر نرم افزارهای مدیریتی را داشته باشد. به همین دلیل توصیه می‌شود قبل از اقدام برای خرید سیستم ویپ حتما از امکان ادغام آن با سایر سیتم‌ها و نرم افزارهای مورد نظر خود مطمئن شوید.
یکی دیگر از مواردی که در هنگام انتخاب ارائه دهنده voip باید به آن توجه کافی داشته باشیم، امنیت سیستم ویپ می‌باشد. ارگ چه اساسا این سیستم دارای امنیت مناسبی است، اما نحوه پیاده سازی و اجرای این سیستم می‌تواند تا حد زیادی امنیت سیستم ویپ را تحت تاثیر قرار دهد. موضوع بعدی در امنیت سیستم ویپ، استفاده از سرورهای مختلف برای برقرای امنیت سیستم ویپ شما می‌باشد. هر چه تعداد سرورهای یک شرکت ارائه کننده ویپ بیشتر باشد، در صورت بروز مشکل، راحت‌تر می‌توانید اطلاعات خود را حفظ کنید و خدمات خود را در اختیار مشتریان قرار دهید.
میزان Uptime به درصدی از زمان آنلاین بودن و عملکرد سرویس VoIP شما اشاره دارد. هیچ ارائه دهنده‌ای نمی‌تواند 100٪ uptime را تضمین کند. از آنجا که VoIP از طریق شبکه اجرا می‌شود، قطع شدن غیر منتظره اجتناب ناپذیر است. اکثر ارائه دهندگان می‌توانند به طور معمول حدود 99.9 uptime را در اختیار کاربران خود قرار دهند. هر چه uptime بیشتر باشد، ارتباط مداوم و بدون قطعی شما با مشتریان بیشتر خواهد بود. به راحتی می‌توانید از شرکت ارائه کننده ویپ بخواهید که نتایج همکاری خود با سایر شرکت‌ها را با شما در میان بگذارد.
مرکز تلکام ایران با داشتن سابقه‌ای طولانی در ارائه خدمات مربوط به مرکز تماس و ویپ آماده همکاری با شما عزیزان است تا به راحتی بتوانید خدمات خود را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. ما در مرکز تلکام ایران تلاش کرده‌ایم که با همکاری افراد متبحر و ماهر، نرم افزارهایی بومی متناسب با نیازهای شرکت‌ها و سازمان‌های ایرانی طراحی و اجرا کنیم.
