برای خیلی از ما پیش آمده است که به مغازه ای رفته باشیم و به دلیل برخورد بسیار خوب صاحب مغازه و مشتری مداری او، حتی جنسی که نیازی ضروری به آن نداشتیم خریده باشیم! و یا حتی به دلیل تجربه ی خوب خرید، دوباره به آن مغازه مراجعه کرده باشیم. این موضوع نشان دهنده ی اهمیت رفتار و ارتباط با مشتری است. رضایت مشتری چه یک مغازه کوچک داشته باشید چه یک شرکت بزرگ، بر روی فروش و وفاداری مشتریان شما تاثیر چشمگیری می گذارد.
چندین سال است که به کمک پیشرفت تکنولوژی، ابزاری به نام CRM به بازار آمده است و تمرکز اصلی خود را بر روی بهبود تجربه مشتری گذاشته است. با من همراه باشید تا در ادامه با این نرم افزار کاربردی بیشتر آشنا شوید.
یافتن مشتری برای کسب و کار شما آسان نیست و زمانی که آن را پیدا کردید با چالش جدیدی به نام ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان مواجه می شوید. برای ایجاد وفاداری در مشتری باید روابط قوی و خوبی با آنها برقرار کرد.
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری(customer relationship management) به شما کمک می کند تا بتوانید ارتباطات خود را متمرکز، بهینه و ساده کنید. هرچه مشتریان خود را بهتر بشناسید روابط شما با آنها قوی تر می شود. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا بتوانید رفتار مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید و شناخت بهتری از آنها داشته باشید.
بهترین نرم افزار crm رایگان نرم افزاری است که بیشترین امکانات کاربردی را داشته باشد و به دور از پیچیدگی بتوان بیشترین بازدهی را از آن دریافت کرد. نرم افزارهایی با آپشن های اضافی و غیر ضروری جز پیچیدگی و کندی نرم افزار چیزی در پی ندارند. پس در انتخاب CRM به این نکات توجه ویژه داشته باشید.
یک سیستم CRM می تواند با تمرکز، بهینه سازی و ساده سازی ارتباطات شما با مشتریان، برای کسب و کار شما سودمند باشد. CRM می تواند در این 6 مورد به کسب و کار شما کمک کند:
1. شناخت بهتر مشتریان
ممکن است این مورد ساده به نظر برسد اما CRM با جمع آوری و ذخیره کامل اطلاعات مشتری در یک مکان به شناخت بهتر مشتری توسط تیم فروش کمک می کند. با این نرم افزار شما می توانید در کوتاه ترین زمان به اطلاعات کلیدی مشتریان خود دسترسی داشته باشید.
2. طبقه بندی بهتر اطلاعات
می توان گفت هیچ نرم افزار دیگری طبقه بندی و دسته بندی اطلاعات مشتریان را به خوبی CRM انجام نمی دهد.
CRM به شما این امکان را می دهد که داده ها را بر اساس دسته ها و معیارها دسته بندی کنید و لیست های متمرکز ایجاد کنید.
چنین فهرست بندی هایی که در فروش و بازاریابی استفاده می شود، به شما این امکان را می دهد که کمپین های خاص بازاریابی مشتری را اجرا کرده و روند فروش و مجموعه سرنخ های خود را تجزیه و تحلیل کنید.
هنگامی که می دانید با چه کسی طرف هستید و مشتری چه نیازها و علاقه مندی هایی دارد می توانید آگاهانه پیشنهادات، تاکتیک ها و حتی زمینه فروش خود را برنامه ریزی کنید!
به طور خلاصه می توان گفت، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند تا بهتر بدانید چه کسانی واقعاً به آنچه شما ارائه می دهید علاقه مند هستند.
3. حفظ مشتری
CRM علاوه بر اینکه یک کمک بزرگ در یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شما است، یک ابزار عالی برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما است.
سیستم CRM دارای تعداد زیادی مزایای "حفظ مشتری" است، به عنوان مثال با یادآوری قرار ملاقات ها یا زمان ارسال ایمیل های بعدی به شما کمک می کند تا به وعده های خود عمل کنید.
گزارش فردریک رایشلد ادعا می کند که حفظ مشتری موجود 6 یا 7 برابر ارزان تر از جذب مشتری جدید است.
4. ارتباط بهتر و سریعتر
پاسخگویی سریع به درخواست های مشتری نشان دهنده ی حرفه ای بودن کسب و کار شماست. یکی از اصلی ترین عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان پاسخگویی درست و سریع به نیازهایشان است. این نرم افزار به کمک ابزارهایی که در اختیار سازمان میگذارد باعث می شود پاسخگویی در کمترین زمان و به بهترین نحو انجام شود.
نرم افزار جامع مدیریت کسب وکار کاوان به عنوان یک دستیار هوشمند به شما در مدیریت بهتر کسب و کارتان کمک می کند. این سامانه با 4 ماژول زیر مجموعه خود یعنی نرم افزار حضور و غیاب، نرم افزار حقوق و دستمزد، نرم افزار CRM کاوان و نرم افزار مدیریت منابع انسانی مدیریت را برای شما آسان می کند.
