یادمه اوایل فعالیتم در این حوزه، وقتی از متخصصین دیجیتال مارکتینگ، اطلاحات دیجیتال مارکتینگ رو می‌شنیدم احساس ضعف می‌کردم و خیلی دوست داشتم بتونم منم به همه این اصطلاحات مسلط بشم.
حالا توی این مقاله تصمیم دارم نتیجه 5سال کار در حوزه مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ رو به صورت تعریف تک خطی با شما به اشتراک بگذارم؛
خوبه که این نکترو به‌خاطر داشته باشید که برای افراد فعال در این حوزه، اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ به صورت روزانه مخصوصا به صورت انگلیسی به کار می‌روند، و طبیعتا اگر با آن‌ها آشنا نباشید دچار مشکل زیادی می‌شوید.
دیجیتال مارکتینگ را به نام‌هایی همچون بازاریابی اینترنتی، بازاریابی آنلاین، بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) می‌شناسند. در حقیقت همه این موارد گویای یک مفهوم ثابت است.
در دو مقاله قبلی 2 مفهوم اصلی بازاریابی (بازاریابی درون گرا و بازاریابی برون گرا) را بررسی کریدم.
بازاریابی دیجیتال می‌تواند شامل روش‌های مختلفی چون بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو(SEO)، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی محتوایی، تبلیغات کلیکی و… شود. که در مورد هر کدام مفصل توضیح خواهم داد.
بازاریابی درون گرا (Inbound Marketing) که به نام‌های بازاریابی جاذبه‌ای و ربایشی هم شناخته می‌شود، به نوعی از بازاریابی گفته می‌شود که صاحبان کسب و کار سعی می‌کنند با استفاده از تکنیک‌هایی همچون آهنربا، مشتریان را به سمت بیزینس خودشان جذب کنند؛ در حقیقت مشتری به دنبال آن‌ها می‌رود.
بازاریابی برون گرا (Outbound Marketing) به روشی از بازاریابی گفته می‌شود که در آن کسب و کار با استفاده از روش‌هایی سعی می‌کند با مشتری (Customer) ارتباط برقرار کند.
مثلا استفاده از بیلبوردهای اتوبان‌ها روشی از بازاریابی برون گراست. در این روش مشتری به‌دنبال کسب و کار شما نبوده و شما با قرار دادن خود در معرض دید وی تنها با یک روش مانند تبلیغ مستقیم توجه‌اش را جلب کرده و او را به سمت بیزینس خود می‌کشید.
هدف از بازاریابی برونگرا، یافتن مشتری جدید برای برند است. باتوجه به نوع کسب و کار شما، هدفی که از بازاریابی مدنظرتان است و بودجه و منابع در اختیار این نوع از بارایابی مورد استفاده قار می‌گیرد.
در ساده‌ترین تعریف کانتنت مارکتینگ یا بازاریابی محتوا، استفاده از محتوای کاربردی و جذاب برای تحقق برنامه‌های بازاریابی و فروش است. به این معنا که شما با انواع مختلف محتوا( تصویر، ویدئو، صوتی) مخاطب را درگیر و جذب برند خود کرده و با ایجاد وفاداری در وی، او را به مشتری واقعی تبدیل می‌کنید.
اما موضوعی که بسیار حیاتی‌ست این است که باید به خوبی قوانین کپی رایت را بدانید تا محتوایی خالص(pure) و جذاب برای مشتری‌های آینده فراهم سازید.
بازاریابی پیامکی در مواردی که به‌دنبال بازخورد سریع از افرادی که اهل فضای آنلاین نیستند، گزینه بسیار خوبی است.
در یک کلام بازاریابی پیامکی یعنی استفاده از پیامک برای تحقق اهداف بازاریابی و فروش و در نهایت افزایش نرخ تبدیل است.
بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ یعنی استفاده از ایمیل برای انتقال پیام به مخاطبان هدف به منظور جذب مشتریان جدید، حفظ رابطه با مشتریان قبلی، تبلیغات، ارائه محتوای کاربردی، تخفیفات و… است. یکی از مهمترین مزیت‌های بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ می‌توان مقرون‌به‌صرفه بودن و نرخ کلیک بالای آن اشاره کرد که قطعا این مورد برای کسب و کارها اهمیت زیادی دارد.
اگر از شبکه‌های اجتماعی مختلف برای بازاریابی محتوایی، انتشار محتوا، بازاریابی و تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنید به آن بازاریابی شبکه‌های اجتماعی گفته می‌شود.
سیستم همکاری در فروش یا به زبانی سادهتربازاریابی پورسانتی که با افیلیت مارکتینگ نیز شناخته می‌شود، در واقع روشی مرسوم از بازاریابی آفلاین و بازاریابی آنلاین است که می‌تواند خروجی خوبی داشته باشد. در این روش شما به عنوان یک ناشر، تبلیغات محصولاتی که برای خودتان نیست روی سایت یا دیگر صفحات خود منتشر می‌کنید و در ازای تحقق اهداف مشخص از پیش تایین شده، سود می‌گیرید.
تمام فعالیت‌های بازاریابی برای یک هدف دنبال می‌شوند، اینکه در نهایت کاربران اکشن مورد نظر شما را انجام دهند. مهمترین اقدامی که انتظار دارید خرید محصولات است، ولی گاهی می‌تواند شامل ثبت نام، پرکردن فرم، شرکت در یک رویداد، دانلود یک فایل یا نصب اپلیکیشن مورد نظر شما باشد.
در یک جمله نرخ تبدیل یعنی تعداد افرادی که از بین کل کاربران وارد شده به سایت شما، اکشن خاص مد نظر را انجام داده‌اند. درصد نرخ تبدیل به صورت زیر محاسبه می‌شود:
100×(تعداد کل بازدیدکنندگان/ تعداد بازدیدکنندگانی که اقدام موردنظر را انجام داده‌اند) = نرخ تبدیل
بهینه سازی نرخ تبدیل یعنی مجموعه اقدامات و فرآیندهای مختلفی که در بخش‌های متفاوت انجام می‌دهیم تا نرخ تبدیل ما به بیشتری میزان خود برسد. درباره توضیحات کاملی خواهم داد.
پرداخت به ازای کلیک یکی از روش‌های زیرمجموعه تبلیغات کلیکی است. تبلیغات PPC یا پرداخت به ازای کلیک به معنای تبلیغاتی است که هزینه آن تنها در ازای کلیک مخاطبان روی لینک مورد نظر پرداخت می‌شود. این روش استفاده از بودجه تبلیغات را برای شما بهینه کرده و بهترین بازخورد را به برند شما می‌رساند.
گوگل ادوردز یا تبلیغات گوگل در واقع سرویس تبلیغات کلیکی یا PPC است که شما با پرداخت هزینه مورد نظر، روی برخی از کلمات کلیدی تبلیغ خود را روش گوگل انجام می‌دهید. به این صورت که با گوگل ادوردز یا تبلیغات گوگل لینک‌های موردنظر شما در گوگل، یوتیوب یا دیگر سرویس‌های گوگل در رتبه‌های بالا نشان داده می‌شود و شانس کلیک کاربر را برای شما افزایش می‌دهد.
خیلی از اوقات روش‌های مختلف بازاریابی شما در مرحله اول به نتیجه نمی‌رسد و نمی‌توانید نرخ تبدیل خوبی داشته باشید. در این موقعیت باید بازاریابی مجدد (Remarketing) انجام دهید. در بازاریابی مجدد شما با روش‌های مختلف بازاریابی مخاطبان‌تان را هدف قرار داده و پرزنت می‌کنید.
گاهی به بازاریابی مجدد (Remarketing) ریتارگتینگ (Retarketing) یا هدف‌گیری مجدد مخاطبان نیز گفته می‌شود؛ زیرا این افراد بدون اقدام خاصی از سایت شما خارج شده‌اند.
تست A/B یکی از مرسوم‌ترین روش‌ها در بازاریابی دیجیتال است. در این روش بعد از مدتی که از اجرای یکی از کمپین‌ها گذشت، تست A/B را به کار می‌گیرید تا بتوانید به نتیجه دلخواه‌تان برسید. در واقع هر زمان بخواهید بین دو گزینه A و B آزمایش کنید تا براساس بازخورد به دست آمده به گزینه مناسب برسید، تست A/B (A/B Testing) انجام داده‌اید. برای انتخاب مفیدترین مسیر بازاریابی کسب و کارتان استفاده از این روش واجب است.
در تعریفی ساده نرخ پرش، یعنی از بین تعداد کل ورودی‌های سایت شما، چه تعداد از کاربران بدون سر زدن به صفحه بعدی یا اقدامی خاص خیلی زود سایت را ترک کرده یا به صفحه قبلی برگشته‌اند. نرخ پرش یا بانس ریت (Bounce Rate) با اینکه همیشه معیاری قطعی برای سنجش نیست، ولی یکی از بدترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) است که می‌تواند برای یک سایت رخ دهد.
نرخ کلیک (CTR) یکی از مهمترین معیارهای دیجیتال مارکتینگ است که اهمیت بسیاری زیادی دارد. نرخ کلیک به معنایی این است که چه تعداد از کل کاربرانی که لینک شما را در نتایج جستجوی گوگل، تبلیغات کلیکی یا هر روش دیگری دیده‌اند روی آن کلیک کرده‌اند.
توجه داشته باشید که هر لینک، کلمه کلیدی یا لندینگ می‌تواند نرخ کلیک متفاوتی داشته باشد.
ترافیک طبیعی یا ترافیک ارگانیک به این معناست که ترافیک ورودی سایت شما از طریق موتورهای جستجو وارد سایت شما باشد. فرض کنید کاربری عبارت اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ را در گوگل جستجو کرده و از طریق لینک نشان داده شده در نتایج جستجو وارد سایت ویرگول و این مقاله شود، به این ترافیک ورودی ارگانیک یا طبیعی گفته می‌شود.
در مقابل ترافیک ارگانیک، تصور کنید که برای دریافت ترافیک ورودی بیشتر از روش‌های مختلف پولی مانند انواع تبلیغات بنری، پاپ آپ یا هر تبلیغ کلیکی دیگر استفاده کنید، به این روش ترافیک پولی (Paid Traffic) گفته می‌شود. به این دلیل به آن ترافیک پولی گفته می‌شود که در این روش با پرداخت هزینه برای نمایش تبلیغات، ترافیک ورودی به سایت خود دریافت می‌کنید.
صحه فرود یا لندینگ پیج در واقع صفحه‌ای از سایت با طراحی خاص (ولی همراه با سایر صفحات سایت) برای هدف یا کمپینی مشخص طراحی می‌شود که کاربران بعد از کلیک روی لینک مورد نظر وارد این صفحه می‌شوند و با دریافت اطلاعات لازم به مشتری تبدیل خواهند شد.
دلیل نام‌گذاری این صفحه به صفحه لندینگ یا صفحه فرود این است که بازدیدکنندگان اولین جایی که بعد از کلیک روی لینک‌های خارجی می‌بینند این صفحه است و در واقع روی آن فرود می‌آیند.
نکته: صفحه فرود یا صفحه لندینگ باید طراحی جذابی داشته باشد و با استفاده از اطلاعات کافی و یک کال تو اکشن (Call To Action) خوب بیشترین نرخ تبدیل را برای شما به همراه بیاورد.
کال تو اکشن، فراخوان به عمل، درخواست اقدام یا بازخورد همه یک معنی دارند، یعنی اینکه بتوانید خیلی کوتاه و سریع در پایان پیام خود از مخاطب‌تان بخواهید که اقدام موردنظر شما را انجام دهد. این اقدام می‌تواند به اشتراک گذاری محتوا، بیان نظر، لایک کردن، اقدام به خرید، پرکردن فرم، ثبت نام و… باشد.
واکنشگرا یا ریسپانسیو بودن سایت به این معناست که تمام صفحات و محتوای سایت شما در هر نمایشگری متناسب با اندازه صفحه نمایش موردنظر به درستی نمایش داده شود. در واقع به این دلیل ریسپانسی بودن سایت در سئو مهم است که نشان می‌دهد تا چه اندازه برای مخاطب خود ارزش قایل شدید و چقدر تلاش می‌کنید تجربه‌ای ساده و لذت‌بخش برای او به‌همراه داشته باشد.
رابط کاربری یا User Interfaceمحیط نرم‌افزاری و طراحی ظاهری هر سیستمی است که با کاربر هدف تعامل دارد. رابط کاربری علاوه بر زیبای ظاهری و جذاب باید کاملا بهینه طراحی شود تا مخاطب بتواند به سادگی از آن استفاده کند. بهینه بودن آن به معنای گرفتن بهترین بازخورد در کوتاه ترین زمان و حالت ممکن است.
تجربه کاربری یا UX مکمل رابط کاربری است. هر چقدر بتوانید طراحی و رابط کاربری بهتر و مفیدتری طراحی کنید، ولی نتوانید تجربه خوبی برای کاربر خود رقم بزنید، بی تاثیر است. مثلا تصور کنید مفیدترین رابط کاربری را طراحی کرده‌اید، ولی کاربر شما به راحتی نمی‌تواند دکمه ثبت سفارش را پیدا کند، در نتیجه تجربه خوبی برایش رقم نمی‌خورد و سایت شما را ترک خواهد کرد.
در یک جمله تجربه کاربری یعنی نحوه تعامل و دسترسی آسان کاربر به قسمت‌های مختلف رابط کاربری است تا خیلی سریع و راحت به آن چیزی که می‌خواهد برسد.
سئو یا بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو به معنای مجموعه اقداماتی است که در طراحی سایت، تولید محتوا، استراتژِی محتوایی، بهبود رابط و تجربه کاربری و… انجام می‌دهیم تا بتوانیم در نتایج جستجوی گوگل بهترین رتبه را داشته باشیم؛ چراکه براساس تجربه کاربران در نتایج به دست آمده روی یکی از سه لینک اول کلیک می‌کنند.
جدیدا ساختار SEO را با Search Experience Optimization می‌شناسند. به معنا که باید هنگام جستجو کاربر بهترین تجربه کاربری را برای وی رقم بزنیم.
سیگنال‌های شبکه‌های اجتماعی تاثیر زیادی روی سئو و رنک سایت دارد. بنابراین باید به بهینه سازی شبکه‌های اجتماعی توجه زیادی کنید. بهینه سازی شبکه‌های اجتماعی (SMO) مجموعه اقداماتی است که برای افزایش اطلاع‌رسانی، آگاهی از برند و به کارگیری روش‌های تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی مختلف به کار می‌گیرید.
می‌دانیم که بسیاری از کاربران با جستجوی کردن کلمات یا عبارات موردنظر خود در گوگل به آن چیزی که می‌خواهند می‌رسند، بنابراین باید تلاش کنیم تا با روش‌های مختلف در زودتر دیده شدن کسب و کار خود در صفحات ابتدایی گوگل کاربر را درگیر سایت خود کنیم. بازاریابی موتورهای جستجو روشی از بازاریابی اینترنتی به وسیله تبلیغات پولی است که براساس آن کاری می‌کنیم تا رتبه سایت ما در نتایج جستجو بهبود یابد.
جهت سنجش عملکرد دیجیتال مارکتینگ بر آینده بیزینس و کسب و کارتان باید بدانیم که تا چه میزان به اهداف از پیش مشخص شده رسیده‌ایم. KPIها متغیرهای متنوع و قابل اندازه‌گیری است که براساس آن‌ها می‌توانیم میزان موفقیت در رسیدن به اهداف تعریف شده را ارزیابی کنیم.
بهترین تعریف برای نرخ بازگشت سرمایه، نسبت سود حاصله به میزان هزینه و سرمایه پرداخت است. بازگشت سرمایه یا ROI یکی از مهمترین شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPIها است که براسا عقیده خیلی از مارکترها استراتژی دیجیتال مارکتینگ باید براساس آن نوشته شود. زیرا فروش و سودآوری بیشتر هدف نهایی هر تبلیغاتی است.
لینک سازی یا لینک بیلدینگ به معنای پاس کاری با لینک میان دو صفحه سایت یا وب است که باعث می‌شود کاربر مسیر مشخصی را برای دستیابی به محتوا یا محصول موردنظر خود دنبال کند. برای این کار باید بین صفحات یک وب‌سایت یا صفحات مختلف وب ارتباط معنادار و منطقی بسازید. این موضوع به بهبود سئو سایت شما کمک شایانی می‌کند.
به هر تعداد منحصر به فردی که از محتوای شما بازدید می‌شود ریچ (Reach) گفته می‌شود.ولی جدا از اینکه محتوای شما توسط کاربران تکراری دیده شود یا روی آن کلیک شود، به تعداد دفعاتی که محتوای شما نمایش داده می‌شود، ایمپرشن (Impression) یا نمایش گفته می‌شود.
امتیازی که توسط وب‌سایت مشهور MOZ از 0 تا 100 به دامنه یک سایت داده می‌شود اعتبار دامنه نامیده می‌شود. عوامل مختلفی همچون تعداد و کیفیت بک لینک‌ها، تعداد دفعات جستجوی نام برند در گوگل، عمر دامنه و سیگنال‌های شبکه اجتماعی تاثیر زیادی در اعتبار دامنه یا DA دارند.
کلام پایانی
در این مقاله سعی داشتم تعدادی از مهمترین اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ را باهم مرور کنیم. خوشحال میشم اگر این محتوا را دوست داشتید، آن را لایک کرده و پیشنهادات خودتان را با من به اشتراک بگذارید.
