فروش به افرادی که ممکن است سطح سواد خواندن و نوشتن محدودی داشته باشند (یا سواد دیجیتال پایینی داشته باشند)، نیازمند تغییر کامل رویکرد ارتباطی شماست. در اینجا، ابزارهای بصری، شفاهی و عملی اهمیت چند برابری پیدا میکنند.
وظیفه اصلی شما در این شرایط، سادهسازی، بصریسازی و نمایش عملی محصول است.
### استراتژی فروش به مشتریان با سطح سواد پایین:
#### ۱. ارتباط شفاهی و زبان بسیار ساده
* زبان ساده و محاورهای: از اصطلاحات تخصصی، کلمات پیچیده یا جملات طولانی خودداری کنید. از زبانی استفاده کنید که برای همه قابل فهم باشد.
* روایت داستان (Storytelling): به جای شرح ویژگیهای فنی، داستانهایی بگویید که چگونه محصول زندگی شخص دیگری را تغییر داده است. به جای گفتن "این دستگاه دارای عملکرد چند هستهای است"، بگویید: "این دستگاه کارهای شما را خیلی سریع انجام میدهد؛ مثلاً کاری که دیروز نیم ساعت طول میکشید، امروز در یک چشم به هم زدن انجام میشود."
* تأکید بر مزایای حسی و فوری: بر آنچه مشتری میتواند ببیند، لمس کند، بشنود یا بلافاصله حس کند، تمرکز کنید. (مثلاً: "این پارچه نرم است"، "صدا را خیلی خوب میگیرد"، "دیگر نگران تمام شدن شارژ نیستید").
#### ۲. استفاده حداکثری از ابزارهای بصری و عملی
* نمایش عملی (Demo): مهمترین ابزار شماست. محصول را در دست مشتری قرار دهید و کار کردن با آن را نشان دهید، نه اینکه فقط توضیح دهید.
* مثال: اگر در حال فروش یک تلفن ساده هستید، کل فرایند برقراری تماس را با انگشت روی صفحه نشان دهید و اجازه دهید خود مشتری یک بار آن را انجام دهد.
* استفاده از تصاویر و آیکونها: اگر محصول بستهبندی دارد، به جای تکیه بر متن روی جعبه، به تصاویر روی آن تکیه کنید. مطمئن شوید تصاویر واضح هستند و مراحل استفاده را به ترتیب نشان میدهند.
* استفاده از رنگها و اندازه: برای نشان دادن اهمیت یک دکمه یا ویژگی، از رنگهای متضاد و اندازه بزرگتر استفاده کنید.
#### ۳. تمرکز بر سادگی و قابلیت اطمینان
افراد با سواد پایینتر معمولاً ریسکگریزتر هستند، زیرا ممکن است نتوانند به راحتی در صورت بروز مشکل، دفترچه راهنما را بخوانند یا راهنمایی آنلاین پیدا کنند.
* تضمین و گارانتی: مهمترین نکته اطمینانبخشی است. بر روی ضمانت بازگشت پول، دوره آزمایشی، و اینکه شما شخصاً پاسخگوی مشکلات خواهید بود، تأکید کنید.
* سادگی در استفاده: محصولی را پیشنهاد دهید که کمترین تعداد مراحل برای رسیدن به هدف اصلی را داشته باشد. هرچه تعداد دکمهها و تنظیمات کمتر باشد، فروش موفقتر خواهد بود.
#### ۴. تأیید شفاهی و تکرار
* تأیید فهم: پس از توضیح یک مرحله، از مشتری بخواهید که با زبان خودش آن را تکرار کند تا مطمئن شوید پیام شما منتقل شده است.
* بستهبندی ساده: در صورت امکان، دستورالعملهای ضروری را به صورت برچسبهای بزرگ و رنگی (نه متن طولانی) روی خود محصول یا جعبه بچسبانید تا مرجع سریع باشند.
***
