درون محصول دیجیتال - محصول خوب را احساس میکنیم، نمیبینیم! (مقاله۱)
چرا بعضی اپلیکیشنها در ۳۰ ثانیه تو را نگه میدارند و بعضی دیگر هرگز؟
یک بار یک اپلیکیشن بانکی دانلود کردم. طراحیاش تمیز بود. رنگها حرفهای. آیکونها دقیق. همه چیز سر جایش. اما سه روز بعد پاکش کردم.
چرا؟ نمیدانستم. فقط حس میکردم هربار که بازش میکنم، یک جور خستگی به سراغم میآید. انگار باید برای انجام هر کار سادهای، انرژی بگذارم.
این تجربهای است که خیلی از ما داشتهایم — اپلیکیشن یا وبسایتی که روی کاغذ خوب به نظر میرسد، اما در واقعیت چیزی کم دارد. آن چیزی که کم دارد، یک فیچر نیست. یک احساس است.
« محصول خوب مثل درِ باز است — وقتی از آن رد میشوی متوجه نمیشوی، اما وقتی بسته باشد کاملاً حس میکنی. »
جواب سادهای نیست. اما یک چیز قطعی است: محصول خوب را با لیست فیچرها نمیتوان تعریف کرد. نه تعداد امکانات، نه قیمت، نه حتی زیبایی ظاهریاش.
محصول خوب آن است که کاربر را به هدفش میرساند — بدون اینکه کاربر بفهمد چطور این مسیر را طی کرد! وقتی درست کار میکند، نامرئی است و وقتی خراب است، همه جا خودش را نشان میدهد.
پنج ویژگی که هر محصول دیجیتال موفقی آنها را دارد: نه بهعنوان چکلیست فنی — بلکه بهعنوان لایههایی که روی هم، آن احساس «درستی» را میسازند:
هر مورد را با محصولی که الان روی آن کار میکنید بسنجید:
ارزش واقعی
: کاربر بعد از استفاده، وضعیتش بهتر شده؟ یا فقط «استفاده کرده»؟
وضوح: کاربر از اول میداند کجاست و باید چه کند؟ بدون راهنما؟
تجربه بدون اصطکاک: هر قدم اضافهای که کاربر باید بردارد، یک دلیل موجه دارد؟
اعتماد: کاربر حس میکند این محصول برای او ساخته شده، نه برای کسب درآمد از او؟
رشدپذیری: با بزرگتر شدن نیاز کاربر، محصول هم رشد میکند؟
برگردیم به آن اپلیکیشن بانکی. مشکلش چه بود؟ ارزش واقعی داشت. وضوح نسبی داشت. اما اصطکاک زیاد داشت. برای انتقال وجه باید از چهار صفحه رد میشدم. برای دیدن موجودی باید لاگین میکردم حتی اگر یک دقیقه پیش لاگین کرده بودم.
اینها تصمیمهای طراحی بودند. یا شاید تصمیمهای امنیتی که کسی هزینهشان را برای کاربر حساب نکرده بود. در هر صورت محصول شکست خورده بود. نه چون زشت بود، بلکه چون خستهکننده بود.
« بهترین محصولها آنهایی نیستند که بیشترین فیچر را دارند. آنهایی هستند که کمترین مقاومت را در مسیر کاربر ایجاد میکنند. »
آخرین اپلیکیشنی که پاک کردی چه بود؟ دلیلت را برای خودت بنویس — جای کدام ویژگی از ۵ لایه بالا خالی بود؟
در مقاله بعدی (شماره ۲) بررسی میکنیم: چرا اکثر محصولات دیجیتال شکست میخورند؟
