اگه به تحليل هاي آماري و مديريتي آشنايي داشته باشيد حتما ميدونيد كه يكي از مهمترين شاخص هاي تحليل ها و تصميم گيري ها، استفاده از ميانگين، مد، نما و ... است.
معيار، معمولا ميانگينه و ما تلاش مي كنيم تا اين انحراف از معيار رو به حداقل برسونيم.
از قديم الايام به ما ياد دادند كه براي قضاوت در خصوص يك موضوع خاص بگرديم ببينيم اكثريت چي ميگن، بگرديم ببينيم بيشترين تقاضاي مشتريان مربوط به كدوم محصوله، ببينيم بيشترين سفارش رو تو چه زماني از مشتريان مي گيريم، مقصد عمده محصولات ما كدوم منطقه و كدوم شهر هست، چه قشري بيشتر كارهاي ما رو دنبال مي كنند و ...ما به استثناها كمتر كار داريم.
تو تمامي اين تحليل ها و قضاوت ها، تو تمامي تحليل ها براي برنامه هاي استراتژيك و راهبردي، ما به دنبال مواردي هستيم كه در گذشته بيشترين توزيع رو داشتند. جاي تعجب هم نداره، وقتي ما رخدادها و تحولات و حوادث رو به صورت خطي، و نه غيرخطي ببينيم، بايد هم منتظر باشيم مواردي كه ديروز و امروز بيشترين توزيع رو داشتند، بيشترين تكرار رو داشتند، فردا هم همين ضرباهنگ و روند رو ادامه بدند.
براي بررسي گذشته، اين روند تحليلي بهترين روشه اما براي حركت تو آينده اي كه دستخوش تحولات بسيار زياد هست براي اقدام در محيطي كه همراه با نوسانات بسيار هست، سرشار از عدم قطعيت هست، پيچيده و مبهم هست (VUCA) ما بايد به موارد نامتجانس، ناتراز ، غيرعادي ، با بسامد پايين، به موارد حاشيه اي و نقاط اكسترمم توجه كنيم و نه صرفا نقاطي كه بيشترين توزيع رو داشتند. براي كسب تاب آوري، براي كنشگري در محيط امروزي، ما بايد به نيازها و خواسته هاي غيرعادي مشتريان (البته نه صرفا هر نياز و خواسته اي بلكه اونهايي كه به زبان كسب و كار ما قابل توجيه و فهم بوده و معنادار باشند) و به استثناها توجه كنيم. همين استثنائات كمتر توزيع شده امروز مي تونند توزيع گسترده و تكرار بيشمار فردا رو به همراه داشته باشند.
بيماري هاي نادر ديروز، تبديل به روندهاي رايج امروز شده اند. تا دو دهه پيش اينكه كسي با يك تماس نون لواش و بربري و سنگك و... رو از نونوايي سفارش بده امري غيرعادي و فرازميني!! نشون مي داد اما امروز به يك روند تبديل شده. همين امروز اينكه خشكشويي بياد لباس هاي شما رو از در منزل تحويل بگيره و اتو شده در منزل تحويل بده هنوز خيلي جا نيفتاده اما همين موارد ساده فردا روز به روندهايي كليدي و پول ساز تبديل خواهند شد. بنابراين تو تحليل هاي خودمون به استثناها، موارد به حاشيه رونده شده، موارد غيرنرمال و غير طبيعي، اتفاقات منحصر به فرد و خاص بيشتر توجه كنيم. به تمامي جزئيات توجه كنيم.
فراموش نكنيد شيطون تو جزئيات خونه مي كنه...
پايدار باشيد
رضا اسدي
