بزرگترین دارایی یک کسبوکار «مشتری جدید» نیست؛ «مشتری بازگشتی» است
خیلی از کسبوکارها تمام تمرکز خود را روی جذب مشتری جدید میگذارند. تبلیغات میکنند، تخفیف میدهند و هزینههای زیادی برای پیدا کردن مشتری تازه پرداخت میکنند.
اما یک حقیقت مهم در بیزینس وجود دارد:
فروش به مشتری قبلی بسیار آسانتر و کمهزینهتر از فروش به مشتری جدید است.
مشتریای که قبلاً از شما خرید کرده، اگر تجربه خوبی داشته باشد، به شما اعتماد دارد. این اعتماد بزرگترین سرمایه یک کسبوکار است.
کسبوکارهای هوشمند فقط به فکر فروش اول نیستند؛ آنها به فکر رابطه بلندمدت با مشتری هستند.
برای افزایش مشتریان بازگشتی، این سه اصل را جدی بگیرید:
۱. تجربه خرید عالی بسازید.
اگر تجربه مشتری فراتر از انتظار باشد، احتمال بازگشت او بسیار بیشتر میشود.
۲. ارتباط را بعد از فروش قطع نکنید.
پیگیری، ارائه اطلاعات مفید و حفظ ارتباط باعث میشود مشتری شما را فراموش نکند.
۳. برای مشتریان فعلی پیشنهاد ویژه داشته باشید.
مشتری وفادار باید احساس کند برای شما ارزشمند است.
در بیزینس، رشد پایدار زمانی اتفاق میافتد که مشتریها فقط یک بار از شما خرید نکنند، بلکه بارها و بارها برگردند.
سؤال امروز:
در کسبوکار شما، چه کاری انجام میشود که مشتری دوباره به سراغ شما برگردد؟
کانال ارتباطی آکادمی داود عبدلی:
📞 ۰۹۱۹۹۲۹۴۹۵۹
🆔 davodabdoliacademyy
