مشتری به دنبال اطمینان است نه فقط اطلاعات

خیلی از صاحبان کسب‌وکار فکر می‌کنند اگر اطلاعات بیشتری به مشتری بدهند، فروش راحت‌تر اتفاق می‌افتد. برای همین شروع می‌کنند به توضیح دادن جزئیات محصول، ویژگی‌ها، امکانات و مقایسه‌ها.

اما واقعیت بازار چیز دیگری است.

امروز مشتری‌ها اطلاعات کم ندارند؛ حتی گاهی اطلاعاتشان از فروشنده هم بیشتر است. چیزی که مشتری واقعاً به دنبالش می‌گردد «اطمینان» است. اطمینان از اینکه انتخابش درست است و ریسک اشتباه نمی‌کند.

وقتی مشتری احساس اطمینان کند، تصمیم خرید سریع‌تر گرفته می‌شود. اما وقتی تردید داشته باشد، حتی بهترین پیشنهاد هم او را قانع نمی‌کند.

برای اینکه حس اطمینان را در مشتری ایجاد کنید، این سه کار را انجام دهید:

۱. تجربه مشتریان قبلی را نشان دهید.

نظرات، رضایت مشتریان و داستان‌های واقعی، اعتماد بسیار بیشتری از توضیح ساده ایجاد می‌کنند.

۲. شفاف صحبت کنید.

مزایا را بگویید، اما محدودیت‌ها را هم پنهان نکنید. صداقت اعتماد می‌سازد.

۳. کنار مشتری بایستید، نه روبه‌روی او.

وقتی مشتری احساس کند شما واقعاً می‌خواهید به او کمک کنید، مقاومتش کمتر می‌شود.

در بازار امروز، کسی که اعتماد می‌سازد، بیشتر از کسی که فقط تبلیغ می‌کند فروش خواهد داشت.

سؤال امروز:

اگر شما جای مشتری بودید، چه چیزی باعث می‌شد با خیال راحت از کسب‌وکار خودتان خرید کنید؟

کانال ارتباطی آکادمی داود عبدلی:

📞 ۰۹۱۹۹۲۹۴۹۵۹

🆔 davodabdoliacademyy