طبق نظریه‌ی آقایان Hainsworth and Meng در مقاله ای تحت عنوان مدیریت مشکل و ریسک ,چرخه حیات مشکل, از رشد آن و تبدیل به بحران,در سه مرحله رخ میدهد.
1) مشکل,با پتانسیل تبدیل به بحران ایجاد میشود.
2) مشکل تشدید و به بلوغ میرسد.
3) مشکل پس از تشدید به بحران تبدیل میشود.
زا
در سال 1996 پس از چاپ روزنامه ی ساندی تامیز انگلستان با عنوان"خطر,گوشی های تلفن همراه, مغز شما را میپزند" مشکلاتی برای کمپانی های بزرگ و نوظهور ساخت تلفن همراه و ساخت دکل های بی سیم ایجاد کرد.از زمان بروز این مشکل که دارای پتانسیل بالا برای تبدیل به بحران بود تا ایجاد شاخصی تحت عنوان SAR که سلامت گوشی را تضمین میکند دوره ی تبدیل مشکل به بحران است.
کمپانی های بزرگ ساخت تلفن همراه مثل موتورولا با همکاری سازمان F(Federal Communications Commission)FCCایالات متحده‌ی آمریکا,شروع به اندازه گیری تشعشات ناشی از تلفن همراه و ایجاد شاخص سلامتی و بی خطر بودن آن کردند.به این ترتیب گوشی هایی که شاخص SAR(Specific Absorption Rate)آنها کمتر از2W/KG است بی خطر و گوشی هایی با شاخص بالاتر از این عدد خطر پذیر و اجازه ی پخش در عموم را ندارند.
اگر سازمانی در مرحله‌ی بروز بحران تا افت بحران قصد مدیریت بحران را داشته باشد و از قبل از وقوع,مشکلات با پتانسیل بالا را شناسایی نکرده باشد,متحمل بیشترین هزینه و حتی به قیمت نابودی آن سازمان است.
در عملیات مراکز ارتباط مشکلات,در سه دسته طبقه بندی میشوند:
1) نیروی انسانی
2) زیرساخت
3) فرآیندها
آقای Brad Cleveland در کتاب "مدیریت مراکز ارتباط" خود مدیریت بحران را در 4 مرحله مدیریت میکند:
1)قبل از ورود به بحران:کلیه‌ی اقدامات از شناسایی مشکل تا کاهش فشار و پیش روی آن در این مرحله است.
2)در حین بحران:اگر فشار و پیش روی مشکل صعودی بود,مدیریت بحران در حین آن که از قبل تهیه شده است در دستور کار قرار میگیرد.
3)بلادرنگ در بحران:کلیه‌ی اقداماتی که در اوج فشار و پیش روی مشکل انجام میشود در مرحله‌ی بلادرنگ انجام میشود.
4)پس از بحران:پس از عبور از قله‌ی بحران و کاهش آن,اقداماتی از قبیل ریکاوری,پیش گیری از بروز مجدد, و گردآوری دروس آموخته ها در این مرحله صورت میگیرد.
