چرا باید بازخورد سازنده بدهم؟
امکان دارد از دادن بازخورد صریح احساس ناراحتی کنید ولی مطالعات نشان می‌دهد که این دقیقا همان چیزی است که مورد پسند اکثر مردم است.
جک زنگر و جوزف فولکمن در سال 2014 در ارزیابی خود از نگرش کارکنان نسبت به بازخورد "مثبت" و "اصلاح" نشان دادند که 57 درصد از پاسخ‌دهندگان دریافت بازخورد اصلاحی را ترجیح می‌دهند، البته وقتی به درستی بیان شود، 92 درصد هم معتقد بودند که بازخورد «منفی» در بهبود عملکرد مؤثر است.
حائز اهمیت است، کسانی که طرفدار بازخورد سازنده بودند، در بررسی‌هایشان به مدیران خود به دلیل صداقت و صراحت، بالاترین رتبه را می‌دهند.
نکته کلیدی این است که بیشتر کارمندان مشتاقند بدانند چه کاری می‌توانند برای بهبود عملکرد خود انجام دهند. انتظار برای بررسی سالانه، سرعت پیشرفت حرفه‌ای آنها را بسیار کاهش می‌دهد.
اشتباه رایج اکثر مدیران این است که بازخورد سازنده را روی افرادی متمرکز می‌کنند که به بهبود بیشتری نیاز دارند.
بازخورد ندادن به بهترین عملکردها هم می‌تواند باعث کاهش نرخ حفظ کارمندان شما شود و جایگزینی آنها ممکن است 400 درصد از درآمد سالانه شرکت را مصرف کند. به همین دلیل مهم است که برای کمک به کارمندان برتر خود سرمایه‌گذاری کنید تا مهارت‌های خود را افزایش دهند.
از طرفی، عدم پاسخگویی سریع به مسائل رفتاری می‌تواند تأثیر منفی بیشتری بر تیم شما داشته باشد. به عنوان مثال، در صورتیکه یک کارمند با عصبانیت رفتار می‌کند، ناتوانی در رسیدگی به وضعیت، ممکن است باعث ایجاد تنش در زمان بررسی عملکرد و در نتیجه اثرات منفی بلند مدت شود.
واکنش به موقع به رفتارهای منفی افراد کمک می‌کند تا متوجه تأثیر خود در محل کار دارند شوند و آنها را تشویق به ایجاد تغییرات کند.
مهارت گوش دادن به شما کمک می‌کند تا موقعیت و مسائل عمیق‌تری را که باید حل شوند، بهتر درک کنید.
به عنوان یک مدیر، باید اطمینان پیدا کنید که افراد تیم شما در جهت یک هدف مشترک کار می‌کنند. زمانی که ارتباط کمی بین شما و تیمتان وجود دارد، احتمال دارد آنها در جهت‌های مختلف حرکت کنند و اهداف متفاوتی را در اولویت قرار دهند.
بازخورد سازنده منظم، تاثیر زیادی در هدایت همه افراد در جهت اهداف دارد. راهنمایی و اهداف صریح و روشن به اعضای تیم شما کمک می‌کند تا تلاش‌های خود را جهت موفقیت بیشتر، ساده‌سازی و هماهنگ کنند. اگر از دادن بازخورد صریح به تیم خود پرهیز کنید، ضرر بیشتری هم برای افراد و هم برای کل تیم خواهد داشت.
مزایای ارائه بازخورد سازنده
شاید یکسال منتظر ماندن و بررسی عملکرد به منظور ارائه بازخورد سازنده، آسان‌تر به نظر برسد، اما سه دلیل وجود دارد که نشان‌دهنده اهمیت جلسات یک به یک و دوره‌ای است.
· وقت گذاشتن برای برنامه‌ریزی جلسات حضوری غیررسمی نشان می‌دهد که به پیشرفت حرفه‌ای اعضای تیم خود اهمیت می‌دهید.
· به شما این امکان را می‌دهد که از درک و دریافت بازخورد خود اطمینان حاصل کنید.
· همچنین به شما این امکان را می‌دهد که نظرات آنها را بشنوید و برای توسعه، گام‌های بعدی را موثرتر بردارید.
ممکن است هنوز هم افرادی وجود داشته باشند که نسبت به بازخورد مقاومت نشان دهند. از جا نیفتادن چنین طرز فکری در سازمان اطمینان حاصل کنید. هرچه بیشتر به بازخورد دادن عادت کنید، تغییر طرز فکر برای آنها آسان‌تر می‌شود.
اما صرف نظر از اینکه افراد ذهنیت مقاوم نسبت به بازخورد یا ذهنیت رشدی دارند، بسیار مهم است که اقدامات مناسب را انجام دهید تا مطمئن شوید نظرات شما به خوبی دریافت می‌شود.
1. برای یک جلسه بازخورد فردی برنامه‌ریزی کنید.
چه در دفترتان و یک اتاق جلسه خالی باشد و چه در یک کافه، بهترین راه برای دادن بازخورد، جلسه حضوری و رو در رو است. دادن بازخورد در مقابل دیگران ممکن است اعتماد به نفس فرد را تضعیف کند و او را در حالت تدافعی قرار دهد. وقتی از کارمند خود می‌خواهید با شما ملاقات کند، مطمئن شوید که آن را به گونه‌ای تنظیم کنید که باعث عصبانیت آنها نشود.
به جای گفتن «می‌توانی به دفتر من بیایی تا بتوانیم درباره عملکرد شما صحبت کنیم»، بپرسید که «آیا بعداً می‌توانیم برای بحث درباره میزان پیشرفت کار صحبت کنیم». غیررسمی و مثبت نگه داشتن درخواستتان باعث می‌شود که آنها احساس آرامش بیشتری نسبت به ملاقات انفرادی با شما داشته باشند.
2. لحن و نوع ارائه.
استفاده از لحن و ارائه صحیح مهمترین قدم برای ارائه بازخورد مؤثر است. موارد زیر را در نظر داشته باشید:
مثبت شروع کنید.
بازخورد سازنده خود را با هدایت گفتگو به کاری که آنها به خوبی انجام می‌دهند متعادل کنید. این کار باعث می‌شود...(ادامه مطلب)
