شاخص nps چیست ؟
امروزه سنجش رضایت مشتریان یکی از مهمترین و کلیدی ترین اموری است که سازمان ها باید انجام دهند. برای سنجش رضایت مشتریان روشهای مختلفی وجود دارد، شاخص nps یکی از مهمترین و در عین حال ساده ترین شاخص های سنجش رضایت مشتریان است.
در ویدئو زیر به طور کامل نحوه اندازه گیری شاخص nps را بر روی فایل اکسل آموزش داده ام :
مشاهده ویدئو در کانال تلگرام
