طراحی تجربه کاربری چگونه به کسب و کارها برای رشد در زمینه های مختلف کمک می‌کند؟

طراحی تجربه کاربری (UX) ، درمورد ساخت محصولاتی است که برای کاربر ، تجربه خوب و معناداری را فراهم می‌کنند. طراحی تجربه کاربری شامل مراحل مختلف طراحی ( پژوهش، بررسی داده ها، Wireframing ، Prototyping) و تست رابط کاربری(UI) برای اطمینان پیداکردن از این که موارد گفته شده موثر و کارآمد بوده است می‌شود.

یک طراحی تجربه کاربری خوب می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی را با ساده‌تر کردن استفاده از خدمات و یافتن پاسخ سوالات برای کاربران کاهش دهد. به طور خلاصه، طراحی تجربه کاربری همه چیز در مورد ایجاد تجربیات بهتر برای کاربران شما است. با این کار می توانید یک مزیت رقابتی برای کسب و کار خود ایجاد کنید و رشد کنید.

طراحی تجربه کاربری چگونه به کسب و کارها کمک می‌کند؟

در دنیایی که مشتریان گزینه های نامحدودی برای انتخاب دارند و به راحتی می‌توانند کار‌ها و مسائل خود را به جای کسب و کار شما، به کسب و کار دیگری بسپارند، این مساله از هر مورد دیگری حیاتی تر است که روی ساختن یک تجربه کابری خوب برای کاربر تمرکز کنید. با ساختن وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن های کاربرپسند(user-friendly) شما نه تنها ارزش برند خودتان را افزایش می‌دهید، بلکه میزان رضایت و چرخه عمر مشتریان تان(LTV) را بالا برده و درعین حال نرخ ریزش کاربرانتان(churn) را کم کرده اید.

درست کردن یک تجربه کاربری خوب با شناخت کاربران هدف ، نیاز‌های آن ها و انتظاری که از محصول شما دارند آغاز می‌شود.هنگامی که این نکته را بدانید، می‌توانید یک رابط کاربری(UI) طراحی کنید که هم از نظر زیبایی‌شناسی دلپذیر باشد و هم استفاده از آن برای کاربر آسان باشد.

توجه کردن به جزئیاتی مانند رنگ، تایپوگرافی و فضاهای خالی(White spaces) نقش بزرگی در ظاهر کلی محصول شما و احساسی که طراحی شما در کاربر ایجاد می‌کند،دارد. همچنین مهم است این نکته را درنظر داشته باشید که تجربه کاربری برای انواع مختلف دستگاه‌ها ( موبایل، تبلت،دسکتاپ و...) باید ثابت باشد.یعنی طراحی شما باید واکنش‌گرا (Responsive) باشد.

چگونه یک کسب و کار می‌تواند طراحی تجربه کاربری را در محصول خود پیاده سازی کند؟

طراحی تجربه کاربری به طور کلی درباره ی این مساله است که شما مطمئن شوید کاربر هنگام کارکردن با محصول یا خدمات شما، تجربه ی مثبت و خوبی دارد.این نکته مهم است که در انجام پروژه ها از ابتدا به فکر طراحی تجربه کاربر باشید، چرا که انجام تغییرات و اصلاحات با گذشت زمان، هزینه‌بر و زمان‌بر خواهد بود.

چند نکته درمورد این که کسب و کار ها چگونه می‌توانند طراحی تجربه کاربری را در طراحی محصولشان پیاده سازی کنند:

• مطمئن شوید که شما تصویر روشنی از این که کاربران هدف شما چه کسانی هستند و از محصول یا خدمات شما چه چیزی میخواهند دارید.
• زمان بگذارید و مسیر سفر کاربر(User Juerney) در محصولتان را بازبینی کنید. کاربران چه قدم هایی برای کامل کردن یک عمل ( Task) انجام می‌دهند؟ در کدام بخش از کار ناامید یا سردرگم می‌شوند؟. این بخش‌ها را شناسایی کنید.
• همیشه از اطلاعات و بازخورد های کاربران برای بهبود طراحی تجربه کاربری استفاده کنید.به طور منظم محصول خود را با کاربران واقعی تست کنید و به بازخورد های آن ها گوش دهید

نتیجه گیری

بدیهی است که طراحی تجربه کاربری می‌تواند از روش‌های مختلف برای کسب‌وکارها مفید باشد.این اقدامات نه تنها منجر به افزایش رضایت و تبدیل مشتری میشوند، بلکه میتوانند به کاهش هزینه‌های مرتبط با پشتیبانی و توسعه محصول نیز کمک کنند.

علاوه بر این، مشتریان خوشحال به احتمال زیاد در بازاریابی دهان به دهان مثبت شرکت می‌کنند، که این قضیه می‌تواند به تجارت شما بیشتر کمک کند. به این ترتیب، کسب و کار‌هایی که در طراحی تجربه کاربری (UX) سرمایه گذاری می‌کنند، می‌توانند انتظار رشد قابل توجهی در بلندمدت داشته باشند.

منبع:

https://uxplanet.org/how-ux-design-help-business-grow-in-many-ways-2dedc8d650b